GitHub Supportについて
GitHub ユーザーが利用できるサポート オプションは、ユーザーの個人アカウント、ユーザーが所属する組織または企業、およびユーザーが管理する GitHub Enterprise Server インスタンスで使用される製品によって異なります。 各製品には既定のサポート レベルが含まれ、GitHub Enterprise を使用するアカウントでは GitHub Premium Support を購入できます。
GitHub Support に問い合わせる前に、 GitHub AE Statusで GitHub AE のサービスに影響を与えるインシデントが現在あるかどうかを確認してください。 詳細については、「GitHub の状態について」を参照してください。
GitHub AE を使用している場合は、英語と日本語のサポートにアクセスできます。
Azure サポート ポータルを通じて GitHub Enterprise サポートに問い合わせをし、問題を書面で報告できます。 詳しくは、「サポートチケットの作成」を参照してください。
サポートのスコープ
サポートリクエストが弊社のチームが支援できるスコープ外だった場合、GitHub Support外で問題を解決するための次のステップをおすすめすることがあります。 サポートリクエストが主に以下の内容に関するものであれば、おそらくGitHub Supportのスコープ外になります。
- Jira
- CI/CD (Jenkins など)
- スクリプトの記述
- SAML ID プロバイダーなどの外部認証システムの構成
- オープン ソース プロジェクト
- CodeQLの新しいクエリの作成あるいはデバッグ
問題がスコープ外か判断できない場合は、チケットをオープンしてもらえれば先へ進むための最善の方法を定めるための支援をいたします。
GitHub の状態について
GitHub の Status ページでは、現在 GitHub AE サービスに影響を与えているインシデントを確認し、過去のインシデントに関する情報を参照できます。
また、GitHub AE に影響を与えるインシデントが発生するたびに、メール、テキスト メッセージ、Webhook を通じてアラートを受け取れるよう、それらをサブスクライブすることもできます。
サポートチケットの解決とクローズ
GitHub Enterprise サポート は、説明、推薦事項、利用方法の指示、または回避策の指示。
GitHub AE に GitHub Enterprise サポート の推奨以外のサードパーティ製ソフトウェアをインストールしている場合、または変更を加えている場合、GitHub Enterprise サポート は、問題の解決を試みている間にソフトウェアや変更を削除するように求める場合があります。 サポートされていないソフトウェアまたは変更が削除され問題が修正された場合、GitHub Enterprise サポート はチケットが解決されたものと見なすことがあります。
GitHub Enterprise サポートは、チケットがサポートの範囲外の場合、あるいは複数回の連絡に対して返答がいただけなかった場合、チケットをクローズすることがあります。 反応がなかったことによってGitHub Enterprise サポートがチケットをクローズした場合、GitHub Enterprise サポートにチケットをサイドオープンするようリクエストできます。