About GitHub Support
The support options available to GitHub users depend on the products used by their personal accounts, any organizations or enterprises they are members of, and any GitHub Enterprise Server instances they manage. Each product includes a default level of support and accounts that use GitHub Enterprise can purchase GitHub Premium Support.
Before contacting GitHub Support, check if there are currently any incidents affecting services on GitHub AE on GitHub AE Status. For more information, see "About GitHub status."
With GitHub AE, you have access to support in English and Japanese.
You can contact GitHub Enterprise サポート through the Azure サポート ポータル to report issues in writing. For more information, see "Creating a support ticket."
Scope of support
サポートリクエストが弊社のチームが支援できるスコープ外だった場合、GitHub Support外で問題を解決するための次のステップをおすすめすることがあります。 サポートリクエストが主に以下の内容に関するものであれば、おそらくGitHub Supportのスコープ外になります。
- Jira
- CI/CD (Jenkins など)
- スクリプトの記述
- SAML ID プロバイダーなどの外部認証システムの構成
- オープン ソース プロジェクト
- CodeQLの新しいクエリの作成あるいはデバッグ
問題がスコープ外か判断できない場合は、チケットをオープンしてもらえれば先へ進むための最善の方法を定めるための支援をいたします。
About GitHub status
You can check for any incidents currently affecting GitHub AE services and view information about past incidents on GitHub's Status page.
You can also subscribe and get alerted via email, text message, and webhook whenever there's an incident affecting GitHub AE.
Resolving and closing support tickets
GitHub Enterprise サポート は、説明、推薦事項、利用方法の指示、または回避策の指示。
GitHub AE に GitHub Enterprise サポート の推奨以外のサードパーティ製ソフトウェアをインストールしている場合、または変更を加えている場合、GitHub Enterprise サポート は、問題の解決を試みている間にソフトウェアや変更を削除するように求める場合があります。 サポートされていないソフトウェアまたは変更が削除され問題が修正された場合、GitHub Enterprise サポート はチケットが解決されたものと見なすことがあります。
GitHub Enterprise サポートは、チケットがサポートの範囲外の場合、あるいは複数回の連絡に対して返答がいただけなかった場合、チケットをクローズすることがあります。 反応がなかったことによってGitHub Enterprise サポートがチケットをクローズした場合、GitHub Enterprise サポートにチケットをサイドオープンするようリクエストできます。