About GitHub Support
The support options available to GitHub users depend on the products used by their personal accounts, any organizations or enterprises they are members of, and any GitHub Enterprise Server instances they manage. Each product includes a default level of support and accounts that use GitHub Enterprise can purchase GitHub Premium Support.
With GitHub AE, you have access to support in English.
You can contact GitHub Enterprise Support through the Azureサポートポータル to report issues in writing. For more information, see "Creating a support ticket."
Scope of support
サポートリクエストが弊社のチームが支援できるスコープ外だった場合、GitHub Support外で問題を解決するための次のステップをおすすめすることがあります。 サポートリクエストが主に以下の内容に関するものであれば、おそらくGitHub Supportのスコープ外になります。
- Third party integrations, such as Jira
- JenkinsのようなCI/CD
- スクリプトの作成
- SAMLアイデンティティプロバイダなどの外部の認証システムの設定
- Open source projects
- CodeQLの新しいクエリの作成あるいはデバッグ
問題がスコープ外か判断できない場合は、チケットをオープンしてもらえれば先へ進むための最善の方法を定めるための支援をいたします。
Resolving and closing support tickets
GitHub Enterprise Supportは、説明、推薦事項、利用方法の指示、あるいは回避策の指示の提供を持って、チケットが解決したものと見なすことがあります。
If you use a custom or unsupported plug-in, module, or custom code, GitHub Enterprise Support may ask you to remove the unsupported plug-in, module, or code while attempting to resolve the issue. サポートされていないプラグイン、モジュール、カスタムコードが削除されたことで問題が修正された場合、GitHub Enterprise Supportはチケットが解決されたと見なすことがあります。
GitHub Enterprise Supportは、チケットがサポートの範囲外の場合、あるいは複数回の連絡に対して返答がいただけなかった場合、チケットをクローズすることがあります。 反応がなかったことによってGitHub Enterprise Supportがチケットをクローズした場合、GitHub Enterprise Supportにチケットをサイドオープンするようリクエストできます。