GitHub Enterprise サポート へのお問い合わせ時に、チケットの優先度を High、Normal、または Low の 3 つから選択できます。
優先質問は、GitHub Enterprise Cloud を購入してある場合か、現在 GitHub Enterprise Cloud にサブスクライブしている GitHub Organization のメンバー、外部コラボレーターまたは支払いマネージャーである場合にサブミットできます。
次のような質問が、優先回答の対象となります:
- GitHub の中核となるバージョン管理機能のアクセスや使用ができないことに関連する質問を含む
- アカウントのセキュリティに関連する状況を含む
- 周辺サービスや周辺機能 (Gist、GitHub Pages、またはメール通知についての質問など) を含まない
- Organization が現在使用している GitHub Enterprise Cloud の質問のみを含む
優先回答を受ける対象となるには、次のようにする必要があります:
- 現在 GitHub Enterprise Cloud を使用している Organization に関連付けられている認証済みメール アドレスから GitHub Enterprise サポート へ質問をサブミットする
- 個々の優先状況ごとに新規でサポートチケットをサブミットする
- 現地時間月～金曜日に質問をサブミットする
- 優先質問への応答をメールで受信することを把握しておく
- GitHub Support と協働し、GitHub Support から求められる情報をすべて提供する
注: お住まいの地域の祝日にサブミットされた質問は、優先回答の対象になりません。
応答時間目標 8 時間には、次の条件があります:
- 対象となる質問を GitHub Support が受信した時刻に開始する
- 質問に回答するのに十分な情報が提供されるまでは、十分な情報がないことを特に指定しない限り、開始しない
- お住まいの地域のタイムゾーンでの週末や祝日には適用されない
注: GitHub Support は、優先質問に対する解決を保証するものではありません。 GitHub Support では、提供された情報の合理的な評価に基づいて、Issue の優先質問ステータスへエスカレーションをすることも、そこからディエスカレーションすることもあります。