チケットの優先度について
GitHub Support に問い合わせる場合、GitHub はチケットの順位を選択します。
- Low
- Normal
- High
- Urgent (GitHub Premium Supportのみ)
チケットの優先順位は、サポート要求が状況や影響に応じて順番に処理されるようにするのに役立ちます。
GitHubはチケットの優先度をいつでも単独で変更できる裁量を持っており、問題の主たる要因を判断し、緩和した後に、そのチケットの優先度を引き下げることがあります。
チケットの優先度
| 優先度 | 説明 | 例 |
|---|---|---|
| Urgent (GitHub Premium Supportのみ) | GitHub Enterprise Cloud上のOrganizationあるいはEnterpriseのプロダクションワークフローが、重大なサービスのエラーもしくは中断のために失敗しており、その失敗が直接的にビジネスの運用に影響している。 |
|
| High | GitHub Enterprise Cloud上のOrganizationもしくはEnterpriseにおけるアカウントもしくはセキュリティの問題が、ビジネスに限定的な影響を及ぼしている。 |
|
| Normal | GitHub Enterprise Cloud 上の Organization あるいはEnterpriseのメンバーが、GitHub Enterprise Cloud で限定的あるいは中程度の問題に直面している、もしくは Organizaton もしくは Enterprise に関する一般的な懸念や疑問がある。 |
|
| Low | GitHub Enterprise Cloud上のOrganizationあるいはEnterpriseに関して、時間の問題がない、あるいはチームの生産性を阻害していない疑問や提案がある。 |
|
Advanced Security のチケット優先度
コード セキュリティ機能に関するすべてのチケットは、チケットの優先順位付けのためにこのロジックに従います。
| 優先度 | 説明 |
|---|---|
| High | Advanced Security は、機能しない、停止している、またはエンドユーザーがソフトウェアの利用を合理的に継続できないほどの影響があり、回避策がないものです。 |
| Normal | Advanced Securityの機能が不安定であり、エンドユーザーの利用や生産性に支障があります。 |
| Low | Advanced Securityは安定して動作していますが、ドキュメントの更新、見かけ上の欠陥、拡張といったソフトウェア上の軽微な変更をエンドユーザーが求めています。 |
Actions Runner Controller (ARC) のチケットの優先順位
| 優先度 | 説明 | 例 |
|---|---|---|
| Urgent (GitHub Premium Support only) | 既存の運用環境での GitHub でサポートされている ARC の機能に重大な影響を与える問題。 これにより、Kubernetes コンポーネント、不足している依存関係、サードパーティ製ソフトウェア (プロキシ サーバーなど)、チームによって行われたその他の変更によって発生する中断が除外されます。 | ARC はポッドの作成/ジョブの開始/ポッドの削除に失敗するか、ARC に運用に影響を与える重大なバグがあり、ロールバックは不可能です。 |
| High | GitHub でサポートされている ARC のパフォーマンスに影響する問題は、既存の運用環境ではサポートされていますが、完全なシステム 障害には至りません。 | ポッドの終了またはポッドへのジョブの割り当ての遅延。この遅延は予想に沿ったものではなく、ワークフローを完全に停止しません。 |
| Normal / Low | Urgent または High として分類されていないその他の軽微な問題は、オープンソース Actions Runner Controller リポジトリの問題/ディスカッションに誘導する必要があります。 | カスタマイズ、パフォーマンス分析、初期セットアップ。 |
GitHub Support が支援できる内容の詳細については、「アクション ランナー コントローラーのサポートについて」を参照してください。
問題が範囲外かどうか不明な場合は、GitHub Support までご連絡ください。最善の対処方法を決定するお手伝いをさせていただきます。