Acerca del soporte de GitHub Enterprise

Soporte de GitHub puede ayudarte a solucionar los problemas que se presenten en GitHub Enterprise Server.

Nota: Cuando utilizas las ofertas de soporte de GitHub, se aplicará tanto la Declaración de Privacidad de GitHub como la Adenda de Protección de Datos de GitHub.

Acerca de Soporte para GitHub Enterprise

GitHub Enterprise Server incluye Soporte para GitHub Enterprise en inglés y japonés.

Puedes contactar al Soporte para GitHub Enterprise a través del Portal de Soporte de GitHub Enterprise para obtener ayuda con:

  • Instalar y usar GitHub Enterprise Server
  • Inspeccionar y verificar las causas de errores sospechados

Adicionalmente a los beneficios de Soporte para GitHub Enterprise, el soporte de Soporte prémium de GitHub para GitHub Enterprise Server te ofrece:

  • Soporte técnico por escrito a través del portal de soporte de 24 horas por día, los 7 días de la semana
  • Soporte técnico telefónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana
  • Un Acuerdo de nivel de servicio (SLA) con tiempos de respuesta iniciales garantizados.
  • Ingenieros de Confianza para el Cliente
  • Acceso a contenido prémium.
  • Revisiones de estado programadas.
  • Horas administrativas administradas

Para obtener más información, consulta "Acerca deSoporte prémium de GitHub para GitHub Enterprise Server".

Alcance del soporte técnico

Si tu solicitud de soporte técnico está fuera del alcance de lo que puede hacer nuestro equipo para ayudarte, podemos recomendarte los siguientes pasos para resolver el problema por fuera del Soporte de GitHub. Es probable que tu solicitud de soporte técnico esté fuera del alcance de Soporte de GitHub si se trata principalmente de lo siguiente:

  • Integraciones de terceros
  • Configuración del hardware
  • CI/CD, como Jenkins
  • Escribir scripts
  • Configuración de sistemas de autenticación externos, como proveedores de identidad SAML
  • Proyectos de código abierto

Si no estás seguro de si el problema está fuera de nuestro alcance, abre un ticket y nos complacerá ayudarte a determinar la mejor manera de continuar.

Ponerte en contacto con Soporte para GitHub Enterprise

Deprecation notice: The legacy Portal de Soporte de GitHub Enterprise will be deprecated on November 1, 2021. Any new requests should be submitted through the GitHub Support portal. For more information, see "About the Support Portal."

Puedes contactar a Soporte para GitHub Enterprise a través del Portal de Soporte de GitHub Enterprise para reportar los problemas por escrito. Para obtener más información, consulta la sección "Recibir ayuda de Soporte de GitHub".

Horas de operación

Soporte en inglés

Para cuestiones estándar no urgentes, ofrecemos soporte en inglés las 24 horas del día, 5 días a la semana, excepto fines de semana y feriados nacionales de EE.UU. El tiempo de respuesta estándar es 24 horas.

Para asuntos urgentes, estamos disponibles las 24 horas del día, 7 días a la semana, incluso en días feriados de EE.UU.

Soporte en japonés

Para cuestiones no urgentes, el soporte en japonés se encuentra disponible de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora estándar en Japón), excepto los feriados nacionales en Japón. Para cuestiones urgentes, ofrecemos apoyo en inglés 24 horas al día, 7 días por semana, incluso durante las vacaciones nacionales de EE.UU.

Para obtener una lista de los días feriados nacionales de EE. UU. Para conocer una lista de los feriados nacionales de EE. UU. y Japón observados por Soporte para GitHub Enterprise, consulta el Cronograma de feriados".

Cronograma de feriados

Para asuntos urgentes, podemos ofrecerte ayudaeninglés 24 horas al día, 7 días por semana, incluyendo los días feriados de EE.UU. y Japón.

Feriados en los Estados Unidos

Soporte para GitHub Enterprise observa estos días festivos en Estados Unidos. Soporte para GitHub Enterprise respeta estos días feriados en los EE.UU, aunque nuestro equipo de soporte global se encuentra disponible para atender tickets urgentes.

Feriado en EE.UU.Fecha en la que se celebra
Año Nuevo1 de enero
Día de Martin Luther King, Jr.Tercer lunes de enero
Día de los PresidentesTercer lunes de febrero
Día de los CaídosÚltimo lunes de mayo
Día de la Independencia5 de julio
Día del TrabajoPrimer lunes de septiembre
Día de los Veteranos11 de noviembre
Día de Acción de GraciasCuarto jueves de noviembre
Día posterior a Acción de GraciasCuarto viernes de noviembre
Nochebuena23 de diciembre
Día de Navidad24 de diciembre
Víspera de Año Nuevo31 de diciembre

Feriados en Japón

Soporte para GitHub Enterprise no proporciona soporte en idioma japonés desde el 28 de diciembre hasta el 3 de enero, así como en los días feriados listados en 国民の祝日について - 内閣府.

Instalar lanzamientos del GitHub Enterprise Server

Para asegurar que el your GitHub Enterprise Server instance sea estable, debes instalar e implementar lanzamientos de GitHub Enterprise Server. Instalar lanzamientos del GitHub Enterprise Server garantiza que tengas las últimas características, modificaciones y mejoras así como también cualquier actualización a características, correcciones de código, patch u otras actualizaciones y correcciones generales para el GitHub Enterprise Server.

Asignar una prioridad a un ticket de soporte

Cuando contactas a Soporte para GitHub Enterprise, puedes escoger una de cuatro prioridades para el ticket: Urgente, Alto, Normal, oBajo.

GitHub tiene la absoluta discreción para modificar la prioridad de un ticket en cualquier momento, y puede bajar la prioridad de un ticket después de determinar y mitigar la causa principal de un problema.

PrioridadDescripciónEjemplos
UrgenteGitHub Enterprise Server está fallando en un ambiente productivo, y dicha falla impacta en la operación de tu negocio.

El soporte para tickets con prioridad Urgente se encuentra disponible únicamente en inglés.
  • Errores o suspensiones que afectan la funcionalidad central de Git o de la aplicación web para todos los usuarios
  • Degradación grave de rendimiento para la mayoría de los usuarios
  • Almacenamiento agotado, o que se llena muy rápidamente
  • Incapacidad para instalar un archivo de licencia renovado
  • Incidente de seguridad
  • Pérdida de acceso administrativo para la instancia sin solución alternativa conocida
  • Falla para restaurar un respaldo en un ambiente productivo
AltoGitHub Enterprise Server está fallando en un ambiente productivo, pero el impacto a tu negocio es limitado.
  • Degradación del rendimiento que reduce la productividad para muchos usuarios
  • Redundancia reducida por fallo en la Alta Disponibilidad (HA) o nodos de agrupación
  • Fallo en respaldar la instancia
  • Fallo para restaurar un respaldo en un ambiente de prueba o de montaje que podría poner en riesgo la restauración exitosa a un ambiente productivo
NormalEstás experimentando problemas limitados o moderados con GitHub Enterprise Server, o tienes preocupaciones o dudas generales sobre la operación de tu instancia.
  • Problemas en un ambiente de pruebas o de montaje
  • Advice on using GitHub Enterprise Server APIs and features, or questions about configuring third-party integrations from your instance
  • Problemas con las herramientas para la migración de datos de usuario que proporciona GitHub
  • Actualizaciones
  • Reporte de errores
  • Características que no funcionan como se espera
  • Preguntas generales sobre seguridad
BajoTienes una pregunta o sugerencia acerca de GitHub Enterprise Server que no es urgente o que no bloquea la productividad de tu equipo de otra forma.
  • Solicitudes de características
  • Retroalimentación de producto
  • Solicitudes de verificación de estado (por el momento, únicamente disponible para clientes con un Plan prémium)
  • Notificar a GitHub sobre mantenimiento planeado para tu instancia

Resolver y cerrar tickets de soporte

Soporte para GitHub Enterprise podría considerar a un ticket como resuelto después de proporcionar una explicación, recomendación, instrucciones de uso, instrucciones de solución alternativa, o recomendándote un lanzamiento disponible que trate el problema.

Si usas un complemento personalizado o no compatible, módulo o código personalizado, Soporte para GitHub Enterprise puede pedirte que elimines complementos, módulos o códigos no compatibles al intentar resolver el problema. Si el problema se arregla cuando el plug-in, módulo, o código personalizado no compatibles se eliminan, Soporte para GitHub Enterprise podría considerar el ticket como resuelto.

Soporte para GitHub Enterprise podría cerrar un ticket si éste está fuera de su alcance o si han habido varios intentos para contactarte sin éxito. Si Soporte para GitHub Enterprise cierra un ticket por falta de respuesta, puedes solicitar que lo vuelva a abrir.

Leer más

¿Te ayudó este documento?

Política de privacidad

¡Ayúdanos a hacer geniales estos documentos!

Todos los documentos de GitHub son de código abierto. ¿Notas algo que esté mal o que no sea claro? Emite una solicitud de cambios.

Haz una contribución

O, aprende cómo contribuir.