Informationen zum GitHub Support

Informationen zum GitHub-Support

Die für GitHub-Benutzer verfügbaren Supportoptionen hängen von den von ihren persönlichen Konten verwendeten Produkten, von Organisationen oder Unternehmen, deren Mitglied sie sind, sowie von den von ihnen verwalteten GitHub Enterprise Server-Instanzen ab. Jedes Produkt umfasst eine Standardsupportstufe, und Konten, die GitHub Enterprise verwenden, können GitHub Premium-Support erwerben.

Zusätzlich zu allen Vorteilen von GitHub Enterprise Support können GitHub Enterprise-Kunden GitHub Premium-Support erwerben und erhalten dadurch Folgendes:

• Schriftlicher Support in englischer Sprache rund um die Uhr über unser Supportportal
• Telefonsupport per Rückrufanforderung in englischer Sprache über unser Supportportal, 24 Stunden pro Tag, 7 Tage pro Woche (wenn für Ticketauflösung erforderlich)
• Ein Service Level Agreement (SLA) mit garantierten ersten Reaktionszeiten
• Eskalations- und Incidentmanagement
  • Support Engineers – für Premium-Kunden – und Customer Reliability Engineers (CREs) – für Premium Plus-Kunden – haben direkten Zugriff auf technische Ressourcen für die Eskalation, um ggf. die Lösung von Fällen zu beschleunigen.
  • Incidentkoordinatoren kümmern sich um die Verwaltung von technischen Ressourcen auf GitHub, bis das zugrunde liegende Issue entschärft oder vollständig gelöst wurde.
• Zugriff auf Premium-Inhalte
• Integritätsprüfungen
• Unterstützung beim Anwendungsupgrade: Vor Ihrem Upgrade, überprüfen wir Ihre Upgradepläne, Playbooks und andere Dokumentationen, und beantworten speziell auf Ihre Umgebung bezogene Fragen (nur Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct)
• Technische Beratungsstunden (nur Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct)

Weitere Informationen findest du unter Informationen zum GitHub Premium-Support.

Bevor du dich an den GitHub-Support wendest, solltest du auf der GitHub-Statusseite überprüfen, ob es derzeit Vorfälle gibt, die sich auf die Dienste auf GitHub Enterprise Cloud auswirken. Weitere Informationen findest du unter Informationen zum GitHub-Status.

Mit GitHub Enterprise Cloud hast du Zugang zum Support auf Englisch und Japanisch.

Englische Kommentare zu einem Ticket können in folgende Sprachen übersetzt werden: Chinesisch (vereinfacht), Französisch, Deutsch, Japanisch, Portugiesisch (Brasilien) und Spanisch. Wenn du jedoch auf Tickets antwortest, solltest du Englisch verwenden, es sei denn, dein GitHub-Plan erlaubt dir, auf Japanisch zu antworten. Weitere Informationen findest du unter Anzeigen und Aktualisieren von Supporttickets.

Wenn Sie den GitHub-Support kontaktieren möchten, besuchen Sie das GitHub-Supportportal. Weitere Informationen findest du unter Erstellen eines Supporttickets.

E-Mail-Kommunikation vom GitHub-Support wird immer von einer github.com- oder githubsupport.com-Adresse gesendet.

Supportumfang

Wenn deine Supportanfrage außerhalb des Geltungsbereichs liegt, bei dem unser Team dir helfen kann, können wir dir die nächsten Schritte empfehlen, damit du deinen Issue außerhalb von GitHub-Support beheben kannst. Deine Supportanfrage liegt möglicherweise nicht im Zuständigkeitsbereich von GitHub-Support, wenn es in erster Linie um die folgenden Themen geht:

• Integrationen von Drittanbietern, z. B. Jira
• Enterprise Cloud Importer (nur bei von Experten geleiteten Migrationen verfügbar)
• CI/CD, z. B. Jenkins
• Schreiben von Skripts
• Konfiguration externer Authentifizierungssysteme, z. B. SAML-Identitätsanbieter
• Open Source-Projekte
• Neue Abfragen für CodeQL schreiben oder debuggen
• Container-Orchestrierung, z. B. Kubernetes-Setup, Netzwerk usw.
• BETA-Funktionen. Die Unterstützung für Betafeatures liegt außerhalb des Bereichs von GitHub-Support. Für Support zu den Beta-Funktionen können Sie Ihren Kundenbetreuer unter Vertriebsteam von GitHub kontaktieren.

Wenn du unsicher bist, ob der Issue außerhalb des Bereiches liegt, öffne ein Ticket, und wir helfen Dir gerne dabei zu bestimmen, wie du am besten fortfährst.

Informationen zum GitHub-Status

Auf der GitHub-Statusseite kannst du nachsehen, ob es derzeit Vorfälle gibt, die sich auf die GitHub Enterprise Cloud-Dienste auswirken, und Informationen zu früheren Vorfällen anzeigen.

Du kannst auch ein Abonnement abschließen und per E-Mail, Textnachricht und Webhook benachrichtigt werden, wenn sich ein Vorfall auf GitHub Enterprise Cloud auswirkt.

Sie können auch die GitHub-Status-API verwenden, um nach Vorfällen zu suchen. Weitere Informationen finden Sie unter GitHub-Status-API.

Informationen zu Supportberechtigungen

Unternehmensinhaber und Abrechnungsmanager verfügen automatisch über eine Supportberechtigung, mit der sie Supporttickets erstellen, anzeigen und kommentieren können, die ihrem Unternehmenskonto zugeordnet sind.

Unternehmensinhaber können auch Mitgliedern von Organisationen, die sich im Besitz ihres Unternehmenskontos befinden, Supportberechtigungen zuweisen, sodass diese Mitglieder Supporttickets erstellen, anzeigen und kommentieren können. Weitere Informationen findest du unter Verwalten von Supportberechtigungen für dein Unternehmen.

Informationen zu Copilot in GitHub Support

Sie können Antworten auf Fragen zu den Produkten und Features von GitHub erhalten, bevor Sie ein Supportticket einreichen, indem Sie Copilot in GitHub Support verwenden. Copilot in GitHub Support ist ein KI-gesteuertes Tool, das ein umfangreiches Sprachmodell verwendet, um Antworten auf eine Vielzahl von Supportanfragen zu finden. Wenn Copilot in GitHub Support Ihre Frage nicht beantworten kann, können Sie Ihr Ticket an GitHub-Support übermitteln. Weitere Informationen findest du unter Informationen zu Copilot im GitHub-Support.

GitHub-Support temporären Zugriff auf ein privates Repository gewähren

Wenn der GitHub-Support auf ein privates Repository zugreifen muss, um deine Supportanfrage zu bearbeiten, erhält der Inhaber des Repositorys eine E-Mail mit einem Link, um den temporären Zugriff zuzulassen oder abzulehnen. Der Inhaber hat 20 Tage Zeit, um die Anfrage anzunehmen oder abzulehnen, bevor diese abläuft. Wenn der Inhaber die Anfrage annimmt, hat der GitHub-Support fünf Tage lang Zugriff auf das Repository. In diesem Zeitfenster können GitHub-Support-Mitarbeiter mit den erforderlichen Berechtigungen das Repository jeweils bis zu zwei Stunden entsperren und das Repository erneut sperren, wenn die Arbeit frühzeitig abgeschlossen ist. Jeder GitHub-Support-Mitarbeiterzugriff generiert Überwachungsprotokollereignisse, und die Sichtbarkeit des Repositorys ist zu keinem Zeitpunkt beeinträchtigt.

Der GitHub-Support greift ohne deine ausdrückliche Zustimmung niemals auf deine privaten Repositorys zu. Weitere Informationen findest du in den Nutzungsbestimmungen.

Kontakt zu GitHub Sales und GitHub Training

Wende dich bei Fragen zur Preisgestaltung, Lizenzierung, zu Verlängerungen, Angeboten und Zahlungen sowie bei anderen damit zusammenhängenden Fragen an Vertriebsteam von GitHub.

Weitere Informationen zu den Weiterbildungsmöglichkeiten, einschließlich individuell angepasster Schulungen, findest du auf der Schulungsseite von GitHub.

Geschäftszeiten

Support auf Englisch

Bei nicht dringenden herkömmlichen Probleme bieten wir 24 Stunden am Tag, 5 Tage die Woche, außer an Wochenenden und nationalen Feiertagen in den USA, Support in englischer Sprache. Die Antwortdauer beträgt in der Regel 24 Stunden.

Support auf Japanisch

Bei einfachen, nicht dringenden Problemen ist der Support auf Japanisch von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr JST verfügbar, außer an nationalen Feiertagen in Japan.

Eine vollständige Liste der vom GitHub Enterprise Support wahrgenommenen nationalen Feiertage in den USA und in Japan findest du unter Feiertagsübersicht.

Feiertagsübersicht

Bei dringenden Problemen können wir dir rund um die Uhr auf Englisch helfen, auch an Feiertagen in den USA und Japan.

Feiertage in den USA

GitHub Enterprise Support beobachtet diese Feiertage in den USA. dessen ungeachtet steht unser Support-Team zur Verfügung, um dringende Tickets zu beantworten.

US-amerikanischer Feiertag	Beobachtetes Datum
Neujahr	1. Januar
Martin Luther King Day	Dritter Montag im Januar
Presidents' Day	Dritter Montag im Februar
Memorial Day	Letzter Montag im Mai
Independence Day	4. Juli
Labor Day	Erster Montag im September
Veterans Day	11. November
Thanksgiving	Vierter Donnerstag im November
Tag nach Thanksgiving	Vierter Freitag im November
Weihnachten	23. Dezember
1. Weihnachtsfeiertag	24. Dezember
Silvester	31. Dezember

Feiertage in Japan

GitHub Enterprise Support bietet vom 28. Dezember bis zum 3. Januar sowie an den unter 国民の祝日について - 内閣府 aufgelisteten Feiertagen keinen Support auf Japanisch.

Support-Tickets lösen und schließen

GitHub Enterprise Support kann ein Ticket als gelöst betrachten, wenn es eine Erklärung, eine Empfehlung, eine Gebrauchsanweisung, eine Anleitung zur Umgehung des Problems.

GitHub Enterprise Support schließt ein Ticket möglicherweise, wenn es nicht in den Zuständigkeitsbereich des Supports fällt oder wenn mehrere Versuche, dich zu kontaktieren, unbeantwortet geblieben sind. Wenn GitHub Enterprise Support ein Ticket aufgrund fehlender Antwort schließt, kannst du verlangen, dass GitHub Enterprise Support das Ticket erneut öffnet.

Weiterführende Themen

• Erstellen eines Supporttickets
• Anzeigen und Aktualisieren von Supporttickets