Informationen zum Github Enterprise-Support

GitHub-Support can help you troubleshoot issues that arise on GitHub AE.

Hinweis: Wenn Du die Supportangebote von GitHub verwendest, gelten die GitHub-Datenschutzerklärung und dasGitHub-Datenschutz-Addendum .

Informationen zum GitHub Enterprise-Support

GitHub AE includes GitHub Enterprise-Support in English.

Supportumfang

Wenn Ihre Supportanfrage außerhalb des Geltungsbereichs liegt, bei dem unser Team Ihnen helfen kann, können wir Ihnen die nächsten Schritte empfehlen, damit Sie Ihren Issue außerhalb von GitHub-Support beheben können. Your support request is possibly out of GitHub-Support's scope if the request is primarily about:

  • Integration von Drittanbietern
  • Hardware-Einstellungen
  • CI/CD, beispielsweise Jenkins
  • das Schreiben von Skripts
  • Die Konfiguration von externen Authentifizierungssystemen, beispielsweise SAML-Identitätsanbieter
  • Open-Source-Projekte

Wenn Du unsicher bist, ob der Issue außerhalb des Bereiches liegt, öffne ein Ticket, und wir helfen Dir gerne dabei zu bestimmen, wie Du am besten fortfährst.

GitHub Enterprise-Support kontaktieren

You can contact GitHub Enterprise-Support through the Azure Support portal to report issues in writing. For more information, see "Receiving help from GitHub-Support."

Einem Support-Ticket eine Priorität zuweisen

Wenn Du den GitHub Enterprise-Support kontaktierst, kannst Du eine von vier Prioritäten für das Ticket auswählen: „Dringend“ (dringend), „Hoch“ (hoch), „Normal“ (normal) oder „Niedrig“ (niedrig).

GitHub hat das alleinige Ermessen, die Priorität eines Tickets jederzeit zu ändern, und kann die Priorität eines Tickets nach dem Ermitteln und dem Mindern der Hauptursache eines Problems senken.

PrioritätBeschreibungBeispiele
Dringend - Sev AGitHub AE is inaccessible or failing entirely, and the failure directly impacts the operation of your business.

After you file a support ticket, reach out to GitHub-Support via phone.
  • Fehler oder Ausfälle, die sich auf die Kernfunktionen von Git- oder Web-Anwendungen aller Benutzer auswirken
  • Severe network or performance degradation for majority of users
  • Voller oder sich schnell füllender Speicher
  • Known security incidents or a breach of access
Hoch - Sev BGitHub AE is failing in a production environment, with limited impact to your business processes, or only affecting certain customers.
  • Leistungsverschlechterung, die die Produktivität vieler Benutzer reduziert
  • Reduced redundancy concerns from failures or service degradation
  • Production-impacting bugs or errors
  • GitHub AE configuration security concerns
Normal - Sev CGitHub AE is experiencing limited or moderate issues and errors with GitHub AE, or you have general concerns or questions about the operation of GitHub AE.
  • Advice on using GitHub APIs and features, or questions about integrating business workflows
  • Issues with user tools and data collection methods
  • Upgrades
  • Bug reports, general security questions, or other feature related questions
Niedrig - Sev DGitHub AE is functioning as expected, however, you have a question or suggestion about GitHub AE that is not time-sensitive, or does not otherwise block the productivity of your team.
  • Feature requests and product feedback
  • General questions on overall configuration or use of GitHub AE
  • Notifying GitHub-Support of any planned changes

Support-Tickets lösen und schließen

GitHub Enterprise-Support may consider a ticket solved after providing an explanation, recommendation, usage instructions, or workaround instructions.

Wenn Du ein eigenes oder nicht unterstütztes Plug-in, Modul oder einen benutzerdefinierten Code verwendest, kann der GitHub Enterprise-Support Dich auffordern, das nicht unterstützte Plug-in, Modul oder den Code auszubauen, während er versucht, das Problem zu beheben. Wenn das Problem nach dem Ausbau des nicht unterstützten Plug-ins, Moduls oder des benutzerdefinierten Codes behoben ist, kann der GitHub Enterprise-Support das Problem als gelöst betrachten.

GitHub Enterprise-Support may close a ticket if the ticket is outside the scope of support or if multiple attempts to contact you have gone unanswered. Wenn GitHub Enterprise-Support ein Ticket aufgrund fehlender Antwort schließt, kannst Du verlangen, dass GitHub Enterprise-Support das Ticket erneut öffnet.

Weiterführende Informationen

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