Skip to main content

Сведения о поддержке GitHub

Вы можете обратиться в службу поддержки GitHub, чтобы получить помощь в устранении проблем, возникающих при использовании GitHub.

Сведения о GitHub Support

Варианты поддержки, доступные пользователям GitHub, зависят от продуктов, используемых их личными учетными записями, организаций или предприятий, членами которых они являются, в которых они входят, и экземпляров GitHub Enterprise Server, которыми они управляют. Каждый продукт включает уровень поддержки по умолчанию, и учетные записи, использующие GitHub Enterprise, могут приобрести GitHub Premium Support.

Прежде чем обращаться в GitHub Support, проверьте, влияют ли в настоящий момент какие-либо инциденты на службы в GitHub AE на странице GitHub AE Status. Дополнительные сведения см. в разделе Сведения о состоянии GitHub.

Если у вас есть GitHub AE, вы можете получить поддержку на английском и японском языках.

Вы можете обратиться в GitHub Enterprise Support через Azure Support portal, чтобы сообщить о проблемах в письменном виде. Дополнительные сведения см. в разделе Создание запроса в службу поддержки.

Область поддержки

Если ваш запрос на поддержку не входит в сферу компетенции нашей команды, рекомендуем выполнить следующие действия по устранению проблемы за пределами GitHub Support. Ваш запрос на поддержку может не входить в сферу компетенции команды GitHub Support, если он в основном касается следующего:

  • Сторонние интеграции, такие как Jira
  • CI/CD, например Jenkins.
  • Написание скриптов.
  • Настройка внешних систем проверки подлинности, таких как поставщики удостоверений SAML.
  • Проекты с открытым исходным кодом
  • Написание или отладка новых запросов для CodeQL

Если вы не знаете, входит ли ваша проблема в сферу компетенции нашей команды, создайте запрос в службу поддержки, и мы поможем вам определить оптимальный путь решения.

Сведения о состоянии GitHub

Наличие инцидентов, влияющих на службы GitHub AE в настоящий момент, а также сведения о прошлых инцидентах можно просмотреть на странице GitHub Status.

Вы также можете подписаться и получать оповещения посредством электронной почты, текстовых сообщений и веб-перехватчика при возникновении инцидента, затрагивающего GitHub AE.

Разрешение и закрытие запросов в службу поддержки

GitHub Enterprise Support может отметить запрос поддержки как выполненный после того, как предоставит вам объяснение, рекомендацию, инструкции по использованию, или обходу проблемы.

Если вы установили дополнительное стороннее программное обеспечение или внесли изменения в GitHub AE в разрез с рекомендациями GitHub Enterprise Support, GitHub Enterprise Support может попросить вас удалить это программное обеспечение и (или) изменения на время решения вашей проблемы. Если удаление неподдерживаемого программного обеспечения или изменений приведут к решению проблему, GitHub Enterprise Support может отметить запрос поддержки как выполненный.

GitHub Enterprise Support может закрыть запрос, если он не входит в сферу ее компетенции либо служба поддержки несколько раз попыталась с вами связаться и не получила ответа. Если GitHub Enterprise Support закрывает запрос из-за отсутствия ответа, можно попросить GitHub Enterprise Support открыть его повторно.

Дополнительные материалы