Сведения о Поддержка GitHub
Варианты поддержки, доступные пользователям GitHub, зависят от продуктов, используемых их личными учетными записями, организаций или предприятий, членами которых они являются, в которых они входят, и экземпляров GitHub Enterprise Server, которыми они управляют. Каждый продукт включает уровень поддержки по умолчанию, и учетные записи, использующие GitHub Enterprise, могут приобрести Поддержка GitHub Premium.
| GitHub Community Support | Поддержка уровня "Стандартный" | Поддержка уровня "Премиум" | |
|---|---|---|---|
| GitHub Free | |||
| GitHub Pro | |||
| GitHub Team | |||
| GitHub Enterprise Cloud | Доступно для покупки | ||
| GitHub Enterprise Server | Доступно для покупки |
Вы можете обратиться в Поддержка GitHub Enterprise через Портал поддержки GitHub для получения помощи по следующим вопросам.
- Установка и использование GitHub Enterprise Server
- Выявление и проверка причин подозрительных ошибок
- Установка и использование Advanced Security
Помимо преимуществ Поддержка GitHub Enterprise пользователи GitHub Enterprise могут приобрести Поддержка GitHub Premium, куда входят:
- Круглосуточная письменная поддержка на английском языке через портал поддержки
- Круглосуточная поддержка на английском языке по телефону через портал поддержки с использованием запросов обратного вызова
- Соглашение об уровне обслуживания с гарантированным начальным временем отклика
- Эскалация и управление инцидентами
- Инженеры службы поддержки для клиентов уровня "Премиум" и инженеры по обеспечению надежности клиентов (CREs) для клиентов Premium Plus имеют прямой доступ к инженерным ресурсам эскалации, если это необходимо для ускорения разрешения обращений.
- Доступный координатор инцидентов для управления техническими ресурсами в GitHub до устранения или полного устранения базовой проблемы
- Доступ к содержимому уровня "Премиум"
- Проверки работоспособности
- Помощь в обновлении приложений: перед обновлением GitHub Enterprise Server мы проверим ваши планы обновления, сборники схем и другую документацию, а также предоставим ответы на вопросы по вашей среде (только для Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct)
- Часы технических консультаций (только Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct)
Дополнительные сведения см. в разделе Сведения о GitHub Premium Support.
Если у вас есть GitHub Enterprise Server, вы можете получить поддержку на английском и японском языках.
Вы можете перевести запрос в службу поддержки на китайский (упрощенное письмо), французский, немецкий, японский, португальский (Бразилия) или испанский. Дополнительные сведения см. в разделе Просмотр и обновление запросов в службу поддержки.
Чтобы связаться с Поддержка GitHub, посетите Портал поддержки GitHub. Дополнительные сведения см. в разделе Создание запроса в службу поддержки.
Электронные письма от GitHub Support всегда отправляются с адреса github.com или githubsupport.com.
Область поддержки
Если ваш запрос на поддержку не входит в сферу компетенции нашей команды, рекомендуем выполнить следующие действия по устранению проблемы за пределами Поддержка GitHub. Ваш запрос на поддержку может не входить в сферу компетенции команды Поддержка GitHub, если он в основном касается следующего:
- Сторонние интеграции, такие как Jira
- Настройка оборудования
- CI/CD, например Jenkins.
- Написание скриптов.
- Настройка внешних систем проверки подлинности, таких как поставщики удостоверений SAML.
- Проекты с открытым исходным кодом
- Написание или отладка новых запросов для CodeQL
Если вы не знаете, входит ли ваша проблема в сферу компетенции нашей команды, создайте запрос в службу поддержки, и мы поможем вам определить оптимальный путь решения.
Права на поддержку
Владельцы предприятий и менеджеры по выставлению счетов автоматически получают право на поддержку, что позволяет им создавать, просматривать и комментировать запросы в службу поддержки, связанные с их корпоративной учетной записью.
Владельцы предприятий также могут добавлять права на поддержку для членов организаций, принадлежащих их корпоративной учетной записи, что позволяет этим членам создавать, просматривать и комментировать запросы в службу поддержки. Дополнительные сведения см. в разделе Управление правами на поддержку предприятия.
Обращение в GitHub Sales и GitHub Training
Чтобы получить сведения о ценах, лицензировании, продлении, предложениях, платежах и других связанных с ними вопросах, обратитесь к Отдел продаж GitHub.
Дополнительные сведения о вариантах обучения, включая индивидуальное обучение, см. на сайте обучения GitHub.
Примечание. Обучение включено в Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct. Дополнительные сведения см. в разделе Сведения о GitHub Premium Support.
Часы работы
Поддержка на английском языке
Для стандартных вопросов, на которые не требуется срочный ответ, мы предлагаем круглосуточную поддержку на английском языке 5 дней в неделю, за исключением выходных и национальных праздников США. Стандартное время отклика — 24 часа.
Для срочных вопросов мы доступны круглосуточно и ежедневно, даже в дни национальных праздников США.
Поддержка на японском языке
Для стандартных вопросов, на которые не требуется срочный ответ, поддержка на японском языке доступна с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 по японскому поясному времени, за исключением дней национальных праздников в Японии.
Для срочных вопросов мы предлагаем поддержку на английском языке круглосуточно и ежедневно, даже в дни национальных праздников США.
Полный список национальных праздников США и Японии, соблюдаемых Поддержка GitHub Enterprise, см. в разделе Расписание праздников.
Расписание праздников
Для срочных вопросов мы оказываем поддержку на английском языке круглосуточно и ежедневно, в том числе в дни американских и японских праздников.
Праздники в США
Поддержка GitHub Enterprise соблюдает эти праздники США, хотя наша глобальная группа поддержки остается доступной для ответа на срочные вопросы.
| Праздник в США | Дата |
|---|---|
| New Year's Day | 1 января |
| День Мартина Лютера Кинга | Третий понедельник января |
| Президентский день | Третий понедельник февраля |
| День поминовения | Последний понедельник мая |
| День независимости | 4 июля |
| День труда | Первый понедельник сентября |
| День ветеранов | 11 ноября |
| День благодарения | Четвертый четверг ноября |
| День после дня благодарения | Четвертая пятница ноября |
| Рождественский сочельник | 23 декабря |
| Рождество | 24 декабря |
| Канун Нового года | 31 декабря |
Праздники в Японии
Поддержка GitHub Enterprise не предоставляет поддержку на японском языке с 28 декабря по 3 января, а также в праздничные дни, перечисленные в 国民の祝日について - 内閣府.
Установка выпусков GitHub Enterprise Server
Чтобы обеспечить стабильность экземпляр GitHub Enterprise Server, необходимо установить и реализовать выпуски GitHub Enterprise Server. Установка выпусков GitHub Enterprise Server гарантирует наличие последних функций, изменений и улучшений, а также обновлений компонентов, исправлений кода или других общих обновлений и исправлений для GitHub Enterprise Server.
Разрешение и закрытие запросов в службу поддержки
Поддержка GitHub Enterprise может отметить запрос поддержки как выполненный после того, как предоставит вам объяснение, рекомендацию, инструкции по использованию, обходу проблемы либо сообщит вам о существовании выпуска, который решает вашу проблему.
Если вы установили дополнительное стороннее программное обеспечение или внесли изменения в GitHub Enterprise Server в разрез с рекомендациями Поддержка GitHub Enterprise, Поддержка GitHub Enterprise может попросить вас удалить это программное обеспечение и (или) изменения на время решения вашей проблемы. Если удаление неподдерживаемого программного обеспечения или изменений приведут к решению проблему, Поддержка GitHub Enterprise может отметить запрос поддержки как выполненный.
Поддержка GitHub Enterprise может закрыть запрос, если он не входит в сферу ее компетенции либо служба поддержки несколько раз попыталась с вами связаться и не получила ответа. Если Поддержка GitHub Enterprise закрывает запрос из-за отсутствия ответа, можно попросить Поддержка GitHub Enterprise открыть его повторно.