Предупреждения
- По соображениям безопасности служба поддержки GitHub не сможет восстановить доступ к учетным записям с включенной двухфакторной проверкой подлинности, если вы потеряете учетные данные двухфакторной проверки подлинности или потеряете доступ к методам восстановления учетной записи.
Примечание. Если вы не можете использовать какие-либо методы восстановления, вы навсегда потеряли доступ к своей учетной записи. Однако можно удалить связь с адресом электронной почты, привязанным к заблокированной учетной записи. Затем несвязанный адрес электронной почты можно связать с новой или существующей учетной записью. Дополнительные сведения см. в разделе Удаление связи адреса электронной почты с заблокированной учетной записью.
Использование кода восстановления двухфакторной проверки подлинности
Чтобы автоматически восстановить доступ к учетной записи, используйте один из кодов восстановления. Возможно, вы сохранили коды восстановления в диспетчере паролей или папке загрузки компьютера. Имя файла по умолчанию для кодов восстановления — github-recovery-codes.txt. Дополнительные сведения о кодах восстановления см. в разделе Настройка методов восстановления для двухфакторной проверки подлинности.
-
Введите имя пользователя и пароль для запроса проверки подлинности.
Предупреждение. Если ваша личная учетная запись защищена с помощью двухфакторной проверки подлинности, но вы не помните пароль, вы не сможете выполнить следующие действия для восстановления учетной записи. GitHub может отправить сообщение электронной почты для сброса пароля на проверенный адрес, связанный с вашей учетной записью. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление учетных данных для доступа к GitHub.
-
В разделе "Проблемы?" щелкните Использовать код восстановления или запросите сброс.
-
Введите один из кодов восстановления и нажмите кнопку Проверить.
Проверка подлинности с помощью ключа безопасности
Если вы настроили ключ безопасности в качестве дополнительного способа двухфакторной проверки подлинности, то можете использовать этот ключ для автоматического восстановления доступа к учетной записи. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка двухфакторной проверки подлинности.
Проверка подлинности с помощью резервного номера
Примечание: Настройка резервного номера SMS в дополнение к основному номеру SMS больше не поддерживается. Вместо этого настоятельно рекомендуется зарегистрировать несколько методов проверки подлинности.
Если вы потеряете доступ к предпочтительному приложению TOTP или номеру телефона, вы можете предоставить код двухфакторной проверки подлинности, отправленный на резервный номер, чтобы автоматически восстановить доступ к учетной записи.
Проверка подлинности с помощью проверенного устройства, маркера SSH или personal access token
Если вы знаете пароль для GitHub.com, но у вас нет учетных данных для двухфакторной проверки подлинности или кодов восстановления двухфакторной проверки подлинности, вы можете отправить одноразовый пароль на проверенный адрес электронной почты, чтобы начать процесс проверки и восстановить доступ к учетной записи.
Примечание. По соображениям безопасности восстановление доступа к учетной записи путем проверки подлинности с помощью одноразового пароля может занять до трех рабочих дней. GitHub не будет проверять дополнительные запросы, отправленные в течение этого времени.
Вы можете использовать учетные данные или коды восстановления двухфакторной проверки подлинности, чтобы восстановить доступ к учетной записи в любое время в течение 3–5 дней ожидания.
-
Введите имя пользователя и пароль для запроса проверки подлинности.
Предупреждение. Если ваша личная учетная запись защищена с помощью двухфакторной проверки подлинности, но вы не помните пароль, вы не сможете выполнить следующие действия для восстановления учетной записи. GitHub может отправить сообщение электронной почты для сброса пароля на проверенный адрес, связанный с вашей учетной записью. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление учетных данных для доступа к GitHub.
-
В разделе "Возникли проблемы?" щелкните ссылку Использовать код восстановления или запросить сброс.
-
В разделе "Заблокировано?" щелкните Восстановить учетную запись или отменить связь с адресом электронной почты.
-
Щелкните Я понимаю, начать, чтобы запросить сброс параметров проверки подлинности.
-
Щелкните Отправить одноразовый пароль, чтобы отправить одноразовый пароль на все соответствующие адреса, связанные с вашей учетной записью. Для восстановления учетной записи можно использовать только проверенные адреса электронной почты. Если вы ограничили сброс пароля основным и (или) резервным адресами, эти адреса являются единственными адресами, подходящими для восстановления учетной записи.
-
В разделе "Одноразовый пароль" введите временный пароль из отправленного сообщения электронной почты восстановления GitHub, а затем щелкните Проверить адрес электронной почты.
-
Выберите дополнительный фактор проверки.
- Если вы ранее использовали текущее устройство для входа в эту учетную запись и хотите использовать его для проверки, щелкните Проверить с помощью этого устройства.
- Если вы ранее настроили ключ SSH в этой учетной записи и хотите использовать его для проверки, щелкните Ключ SSH.
- Если вы ранее настроили personal access token и хотите использовать personal access token для проверки, щелкните Personal access token.
-
Участник Поддержка GitHub проверит ваш запрос и ответит вам по электронной почте в течение трех рабочих дней. Если ваш запрос утвержден, вы получите ссылку для завершения восстановления учетной записи. Если ваш запрос отклонен, в сообщении электронной почты будет указан способ обращения в службу поддержки по дополнительным вопросам.
