Sobre o Suporte do GitHub
As opções de suporte disponíveis para usuários de GitHub dependem dos produtos usados por suas contas pessoais, quaisquer organizações ou empresas das quais são integrantes e quaisquer instâncias de GitHub Enterprise Server que gerenciam. Cada produto inclui um nível padrão de suporte e as contas que usam GitHub Enterprise podem comprar Suporte do GitHub Premium.
Antes de entrar em contato com o Suporte do GitHub, verifique se há atualmente qualquer incidente afetando os serviços no GitHub AE no GitHub AE Status. Para obter mais informações, confira "Sobre o status do GitHub".
Com o GitHub AE, você tem acesso ao suporte em inglês e em japonês.
Você pode entrar em contato com Suporte do GitHub Enterprise por meio do Portal de suporte do Azure para relatar problemas por escrito. Para obter mais informações, confira "Criando um tíquete de suporte".
Escopo do suporte
Se a sua solicitação de suporte não está no escopo de auxílio da nossa equipe, podemos recomendar próximas etapas para resolução do problema fora do Suporte do GitHub. A sua solicitação de suporte possivelmente está fora do escopo de Suporte do GitHub, se a solicitação se tratar principalmente de:
- Integrações de terceiros, como o Jira
- CI/CD, como Jenkins
- Criação de scripts
- Configuração de sistemas de autenticação externa, como provedores de identidade SAML
- Projetos de software livre
- Escrevendo ou depurando novas consultas para CodeQL
Se não tem certeza se o problema está fora do escopo, abra um tíquete e ficaremos felizes em ajudá-lo a determinar a melhor maneira de prosseguir.
Sobre o status do GitHub
Verifique se há incidentes que atualmente afetam os serviços do GitHub AE e confira informações sobre os incidentes passados na página Status do GitHub.
Você também poderá assinar e receber alertas por email, mensagem de texto e webhook sempre que houver um incidente que estiver afetando o GitHub AE.
Resolução e fechamento de tíquete de suporte
O Suporte do GitHub Enterprise poderá considerar um tíquete resolvido após o fornecimento de uma explicação, uma recomendação, instruções de uso ou instruções de solução alternativa.
Se você instalou programas de software adicionais de terceiros ou fez modificações no GitHub AE fora das recomendações do Suporte do GitHub Enterprise, o Suporte do GitHub Enterprise poderá solicitar que você remova os programas de software e/ou as modificações ao tentar resolver o problema. Se o problema for corrigido quando os programas de software sem suporte ou as modificações tiverem sido removidos, o Suporte do GitHub Enterprise poderá considerar o tíquete como resolvido.
Suporte do GitHub Enterprise pode fechar um tíquete se este estiver fora do escopo do suporte ou se várias tentativas de entrar em contato com você ficaram sem resposta. Se o Suporte do GitHub Enterprise fechar um tíquete devido à falta de resposta, você poderá solicitar que o Suporte do GitHub Enterprise reabra o tíquete.