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Publicamos atualizações frequentes em nossa documentação, e a tradução desta página ainda pode estar em andamento. Para obter as informações mais recentes, acesse a documentação em inglês. Se houver problemas com a tradução desta página, entre em contato conosco.
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About GitHub Support

You can contact GitHub Support for help troubleshooting issues you encounter while using GitHub.

About Suporte do GitHub

The support options available to GitHub users depend on the products used by their personal accounts, any organizations or enterprises they are members of, and any GitHub Enterprise Server instances they manage. Each product includes a default level of support and accounts that use GitHub Enterprise can purchase Suporte do GitHub Premium.

With GitHub AE, you have access to support in English and Japanese.

You can contact Suporte do GitHub Enterprise through the Portal de suporte do Azure to report issues in writing. For more information, see "Creating a support ticket."

Scope of support

Se sua solicitação de suporte estiver fora do escopo do que nossa equipe pode ajudá-lo, podemos recomendar os próximos passos para resolver seu problema fora do Suporte do GitHub. A sua solicitação de suporte possivelmente está fora do escopo de Suporte do GitHub, se a solicitação se tratar principalmente de:

  • Third party integrations, such as Jira
  • CI/CD, como Jenkins
  • Escrever scripts
  • Configuração de sistemas de autenticação externos, como provedores de identidade SAML
  • Open source projects
  • Escrevendo ou depurando novas consultas para CodeQL

Se não tem certeza se o problema está fora do escopo, abra um tíquete e ficaremos felizes em ajudá-lo a determinar a melhor maneira de prosseguir.

Resolving and closing support tickets

Suporte do GitHub Enterprise pode considerar um tíquete resolvido após fornecer uma explicação, recomendação, instruções de uso, or instruções de soluções alternativas.

If you have installed additional third-party software on, or made modifications to, GitHub AE outside of the recommendations of Suporte do GitHub Enterprise, Suporte do GitHub Enterprise may ask you to remove the software and/or modifications while attempting to resolve the issue. If the problem is fixed when the unsupported software or modifications have been removed, Suporte do GitHub Enterprise may consider the ticket solved.

Suporte do GitHub Enterprise pode fechar um tíquete se este estiver fora do escopo do suporte ou se várias tentativas de entrar em contato com você ficaram sem resposta. Se Suporte do GitHub Enterprise encerrar um tíquete por falta de resposta, você poderá solicitar que Suporte do GitHub Enterprise reabra o tíquete.

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