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About GitHub Support

You can contact GitHub Support for help troubleshooting issues you encounter while using GitHub.

About Suporte do GitHub

The support options available to GitHub users depend on the products used by their personal accounts, any organizations or enterprises they are members of, and any GitHub Enterprise Server instances they manage. Each product includes a default level of support and accounts that use GitHub Enterprise can purchase Suporte do GitHub Premium.

Before contacting Suporte do GitHub, check if there are currently any incidents affecting services on GitHub AE on GitHub AE Status. For more information, see "About GitHub status."

With GitHub AE, you have access to support in English and Japanese.

You can contact Suporte do GitHub Enterprise through the Portal de suporte do Azure to report issues in writing. For more information, see "Creating a support ticket."

Scope of support

Se a sua solicitação de suporte não está no escopo de auxílio da nossa equipe, podemos recomendar próximas etapas para resolução do problema fora do Suporte do GitHub. A sua solicitação de suporte possivelmente está fora do escopo de Suporte do GitHub, se a solicitação se tratar principalmente de:

  • Integrações de terceiros, como o Jira
  • CI/CD, como Jenkins
  • Criação de scripts
  • Configuração de sistemas de autenticação externa, como provedores de identidade SAML
  • Projetos de software livre
  • Escrevendo ou depurando novas consultas para CodeQL

Se não tem certeza se o problema está fora do escopo, abra um tíquete e ficaremos felizes em ajudá-lo a determinar a melhor maneira de prosseguir.

About GitHub status

You can check for any incidents currently affecting GitHub AE services and view information about past incidents on GitHub's Status page.

You can also subscribe and get alerted via email, text message, and webhook whenever there's an incident affecting GitHub AE.

Resolving and closing support tickets

O Suporte do GitHub Enterprise poderá considerar um tíquete resolvido após o fornecimento de uma explicação, uma recomendação, instruções de uso ou instruções de solução alternativa.

Se você instalou programas de software adicionais de terceiros ou fez modificações no GitHub AE fora das recomendações do Suporte do GitHub Enterprise, o Suporte do GitHub Enterprise poderá solicitar que você remova os programas de software e/ou as modificações ao tentar resolver o problema. Se o problema for corrigido quando os programas de software sem suporte ou as modificações tiverem sido removidos, o Suporte do GitHub Enterprise poderá considerar o tíquete como resolvido.

Suporte do GitHub Enterprise pode fechar um tíquete se este estiver fora do escopo do suporte ou se várias tentativas de entrar em contato com você ficaram sem resposta. Se o Suporte do GitHub Enterprise fechar um tíquete devido à falta de resposta, você poderá solicitar que o Suporte do GitHub Enterprise reabra o tíquete.

Further reading