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About GitHub Support

You can contact GitHub Support for help troubleshooting issues you encounter while using GitHub.

About Suporte do GitHub

The support options available to GitHub users depend on the products used by their personal accounts, any organizations or enterprises they are members of, and any GitHub Enterprise Server instances they manage. Each product includes a default level of support and accounts that use GitHub Enterprise can purchase Suporte do GitHub Premium.

GitHub Community SupportStandard supportPremium support
GitHub Free
GitHub Pro
GitHub Team
GitHub Enterprise CloudAvailable to purchase
GitHub Enterprise ServerAvailable to purchase

Além de todos os benefícios do Suporte do GitHub Enterprise, os clientes do GitHub Enterprise podem comprar o Suporte do GitHub Premium, que oferece:

  • Suporte gravado, em inglês, por meio do nosso portal de suporte 24 horas por dia, 7 dais por semana
  • Suporte via telefone por meio de solicitação de retorno de chamada, em inglês, pelo nosso portal de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
  • Um Contrato de nível de serviço (SLA, Service Level Agreement) com tempos de resposta inicial garantidos
  • Gerenciamento de escalonamento
    • A capacidade de escalonar o progresso do tíquete no Portal de suporte do GitHub
    • Uma equipe dedicada de Coordenadores de Incidentes que orquestram todas as partes do GitHub necessárias para resolver tíquetes urgentes
  • Acesso a conteúdo premium
  • Verificações de Integridade
  • Assistência de atualização do aplicativo: antes de atualizar o GitHub Enterprise Server, examinamos seus planos de atualização, os guias estratégicos e outras documentações e respondemos a perguntas específicas do seu ambiente (somente o Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct)
  • Horas de consultoria técnica (somente o Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct)

For more information, see "About GitHub Premium Support."

Before contacting Suporte do GitHub, check if there are currently any incidents affecting services on GitHub Enterprise Cloud on GitHub Status. For more information, see "About GitHub status."

With GitHub Enterprise Cloud, you have access to support in English and Japanese.

To contact Suporte do GitHub, visit the Portal de suporte do GitHub. For more information, see "Creating a support ticket."

Email communication from GitHub Support will always be sent from either a github.com or githubsupport.com address.

Scope of support

Se a sua solicitação de suporte não está no escopo de auxílio da nossa equipe, podemos recomendar próximas etapas para resolução do problema fora do Suporte do GitHub. A sua solicitação de suporte possivelmente está fora do escopo de Suporte do GitHub, se a solicitação se tratar principalmente de:

  • Integrações de terceiros, como o Jira
  • CI/CD, como Jenkins
  • Criação de scripts
  • Configuração de sistemas de autenticação externa, como provedores de identidade SAML
  • Projetos de software livre
  • Escrevendo ou depurando novas consultas para CodeQL

Se não tem certeza se o problema está fora do escopo, abra um tíquete e ficaremos felizes em ajudá-lo a determinar a melhor maneira de prosseguir.

About GitHub status

You can check for any incidents currently affecting GitHub Enterprise Cloud services and view information about past incidents on GitHub's Status page.

You can also subscribe and get alerted via email, text message, and webhook whenever there's an incident affecting GitHub Enterprise Cloud.

About support entitlement

Enterprise owners and billing managers automatically have a support entitlement, which enables them to create, view, and comment on support tickets associated with their enterprise account.

Enterprise owners can also add support entitlements to members of organizations owned by their enterprise account, allowing those members to create, view, and comment on support tickets. For more information, see "Managing support entitlements for your enterprise."

Granting Suporte do GitHub temporary access to a private repository

If Suporte do GitHub needs to access a private repository to address your support request, the owner of the repository will receive an email with a link to accept or decline temporary access. The owner will have 20 days to accept or decline the request before the request expires. If the owner accepts the request, Suporte do GitHub will have access the repository for five days. During this window, Suporte do GitHub staff with the required privileges can unlock the repository for up to two hours at a time, and will relock the repository if the work is completed early. All Suporte do GitHub staff access generates audit log events, and the visibility of the repository is not affected at any time.

Suporte do GitHub will never access your private repositories without your explicit consent. For more information, see the Terms of Service.

Contacting GitHub Sales and GitHub Training

For pricing, licensing, renewals, quotes, payments, and other related questions, contact Equipe de Vendas do GitHub or call +1 (877) 448-4820.

To learn more about training options, including customized trainings, see GitHub's training site.

Note: Training is included in the Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct. For more information, see "About GitHub Premium Support."

Hours of operation

Support in English

For standard non-urgent issues, we offer support in English 24 hours per day, 5 days per week, excluding weekends and national U.S. holidays. The standard response time is 24 hours.

Support in Japanese

For standard non-urgent issues, support in Japanese is available Monday through Friday from 9:00 AM to 5:00 PM JST, excluding national holidays in Japan.

For a complete list of U.S. and Japanese national holidays observed by Suporte do GitHub Enterprise, see "Holiday schedules."

Holiday schedules

For urgent issues, we can help you in English 24 hours per day, 7 days per week, including on U.S. and Japanese holidays.

Holidays in the United States

Suporte do GitHub Enterprise observes these U.S. holidays, although our global support team is available to answer urgent tickets.

FeriadoData de observação
Dia de Ano Novo1º de janeiro
Martin Luther King, Jr.3ª segunda-feira de janeiro
Dia dos Presidentes3ª segunda-feira de fevereiro
Dia do MemorialÚltima segunda-feira de maio
Dia da Independência4 de julho
Dia do Trabalho1ª segunda-feira de setembro
Dia dos Veteranos11 de novembro
Ação de Graças (Dia 1)4ª quinta-feira de novembro
Ação de Graças (Dia 2)4ª sexta-feira de novembro
Natal (Dia 1)23 de dezembro
Natal (Dia 2)24 de dezembro
Ano-Novo31 de dezembro

Holidays in Japan

Suporte do GitHub Enterprise does not provide Japanese-language support on December 28th through January 3rd as well as on the holidays listed in 国民の祝日について - 内閣府.

Resolving and closing support tickets

O Suporte do GitHub Enterprise poderá considerar um tíquete resolvido após o fornecimento de uma explicação, uma recomendação, instruções de uso instruções de solução alternativa.

Suporte do GitHub Enterprise pode fechar um tíquete se este estiver fora do escopo do suporte ou se várias tentativas de entrar em contato com você ficaram sem resposta. Se o Suporte do GitHub Enterprise fechar um tíquete devido à falta de resposta, você poderá solicitar que o Suporte do GitHub Enterprise reabra o tíquete.

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