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Esta versão do GitHub Enterprise será descontinuada em Esta versão do GitHub Enterprise foi descontinuada em 2020-08-20. Nenhum lançamento de patch será feito, mesmo para questões críticas de segurança. Para obter melhor desempenho, melhorar a segurança e novos recursos, upgrade to the latest version of GitHub Enterprise. Para ajuda com a atualização, contact GitHub Enterprise support.

Versão do artigo: Enterprise Server 2.18

Enviar um tíquete

Envie um tíquete de suporte usando o GitHub Enterprise Server Console de gerenciamento ou o portal de suporte. Você pode marcar o tíquete como urgente quando o sistema de produção do GitHub Enterprise Server estiver instável ou fora do ar.

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Como enviar um tíquete

Antes de enviar um ticket, reúna informações úteis sobre o Suporte do GitHub e defina a melhor pessoa para fazer o contato. Para obter mais informações, consulte "Preparar para enviar um tíquete".

Depois de enviar sua solicitação de suporte e as informações opcionais de diagnóstico, o Suporte do GitHub pode solicitar que você baixe e compartilhe conosco um pacote de suporte. Para obter mais informações, consulte "Enviar dados ao Suporte do GitHub".

Enviar um tíquete usando o Portal de suporte do Enterprise GitHub

  1. Navegue até o Portal de suporte do Enterprise GitHub.

  2. Clique em Enviar um tíquete

    Enviar um tíquete para a equipe de Suporte do Enterprise

  3. Em "Your email address" (Seu endereço de e-mail), insira um endereço de e-mail associado a sua conta do GitHub Enterprise.

    Campo para seu endereço de email

  4. Em "Subject" (Assunto), insira um título descritivo para o problema que está ocorrendo.

    Campo Subject (Assunto)

  5. Em "Description" (Descrição), insira as informações adicionais que ajudará a equipe Suporte do GitHub Enterprise a resolver o problema. Informações úteis podem incluir:

    Campo Description (Descrição)

    • Etapas para reproduzir o problema
    • Quaisquer circunstâncias especiais relacionadas à descoberta do problema (como a primeira ocorrência ou ocorrência após um evento específico, frequência de ocorrência, impacto comercial do problema e urgência sugerida)
    • Redação exata das mensagens de erro
  6. No menu suspenso do Produto GitHub Enterprise selecione GitHub Enterprise Server.

    Menu suspenso Priority (Prioridade)

  7. No menu suspenso "Priority" (Prioridade), selecione a urgência apropriada. Para obter mais informações, consulte "Assigning a priority to a support ticket."

    Menu suspenso Priority (Prioridade)

    • Escolha Urgente para relatar falhas fatais do sistema, interrupções impactando operações críticas do sistema, incidentes de segurança e licenças expiradas.
    • Escolha Alto para relatar problemas que afetam as operações de negócios, incluindo problemas de desempenho do sistemaou para relatar erros críticos.
    • Escolha Normal para fazer solicitações técnicas, como alterações de configuração e integrações de terceirose para relatar erros não críticos.
    • Escolha Baixo para fazer perguntas gerais e enviar solicitações para novos recursos, compras, treinamentos ou check-ups do ambiente de segurança de Ti.
  8. No menú suspenso "GitHub Enterprise Series" selecione a versão do GitHub Enterprise Server que você está usando.

    GitHub Enterprise Series drop-down menu

  9. No menu suspenso "Global Region" (Região global), selecione APAC (Asia Pacific), EMEA (Europa, Médio Oriente e África), ou Américas como sua região.

    Menu suspenso Global Region (Região global)

  10. Clique em Add file (Adicionar arquivo), anexe o arquivo de diagnóstico que você fez o download para incluir os diagnósticos com seu ticket de suporte.

    Botão Add file (Adicionar arquivo)

  11. Click Submit (Enviar).

Se você escolheu não incluir os diagnósticos com seu ticket de suporte, você pode compartilhar informações de diagnóstico com o suporte do GitHub Enterprise depois de enviar sua solicitação de suporte. Para obter mais informações, consulte "Providing data to GitHub Support."

Enviando um tíquete usando sua conta corporativa

  1. Acesse sua conta corporativa em https://github.com/enterprises/ENTERPRISE-NAME, substituindo ENTERPRISE-NAME pelo nome da sua conta corporativa.

  2. Na barra lateral da conta corporativa, clique em Settings.

    Aba de configurações na barra lateral de contas corporativas

  3. Na barra lateral esquerda, clique em Enterprise licensing (Licenciamento Empresarial).

    Aba de licença na barra lateral de configurações de conta corporativa

  4. Em "Ajuda GitHub Enterprise", clique em Portal Suporte do GitHub Enterprise.

    Link para navegar para o site de Suporte do Enterprise

  5. Clique em Enviar um tíquete

    Enviar um tíquete para a equipe de Suporte do Enterprise

  6. Em "Your email address" (Seu endereço de e-mail), insira um endereço de e-mail associado a sua conta do GitHub Enterprise.

    Campo para seu endereço de email

  7. Em "Subject" (Assunto), insira um título descritivo para o problema que está ocorrendo.

    Campo Subject (Assunto)

  8. Em "Description" (Descrição), insira as informações adicionais que ajudará a equipe Suporte do GitHub Enterprise a resolver o problema. Informações úteis podem incluir:

    Campo Description (Descrição)

    • Etapas para reproduzir o problema
    • Quaisquer circunstâncias especiais relacionadas à descoberta do problema (como a primeira ocorrência ou ocorrência após um evento específico, frequência de ocorrência, impacto comercial do problema e urgência sugerida)
    • Redação exata das mensagens de erro
  9. No menu suspenso do Produto GitHub Enterprise selecione GitHub Enterprise Server.

    Menu suspenso Priority (Prioridade)

  10. No menu suspenso "Priority" (Prioridade), selecione a urgência apropriada. Para obter mais informações, consulte "Assigning a priority to a support ticket."

    Menu suspenso Priority (Prioridade)

    • Escolha Urgente para relatar falhas fatais do sistema, interrupções impactando operações críticas do sistema, incidentes de segurança e licenças expiradas.
    • Escolha Alto para relatar problemas que afetam as operações de negócios, incluindo problemas de desempenho do sistemaou para relatar erros críticos.
    • Escolha Normal para fazer solicitações técnicas, como alterações de configuração e integrações de terceirose para relatar erros não críticos.
    • Escolha Baixo para fazer perguntas gerais e enviar solicitações para novos recursos, compras, treinamentos ou check-ups do ambiente de segurança de Ti.
  11. No menú suspenso "GitHub Enterprise Series" selecione a versão do GitHub Enterprise Server que você está usando.

    GitHub Enterprise Series drop-down menu

  12. No menu suspenso "Global Region" (Região global), selecione APAC (Asia Pacific), EMEA (Europa, Médio Oriente e África), ou Américas como sua região.

    Menu suspenso Global Region (Região global)

  13. Clique em Add file (Adicionar arquivo), anexe o arquivo de diagnóstico que você fez o download para incluir os diagnósticos com seu ticket de suporte.

    Botão Add file (Adicionar arquivo)

  14. Click Submit (Enviar).

Se você escolheu não incluir os diagnósticos com seu ticket de suporte, você pode compartilhar informações de diagnóstico com o suporte do GitHub Enterprise depois de enviar sua solicitação de suporte. Para obter mais informações, consulte "Providing data to GitHub Support."

Enviar um tíquete usando o GitHub Enterprise Server Console de gerenciamento

  1. No canto superior direito de qualquer página, clique em .

    Ícone de foguete para acessar as configurações de administrador do site

  2. Na barra lateral esquerda, clique em Console de gerenciamento.

    Console de gerenciamento aba na barra lateral esquerda

  3. Se solicitado, digite sua senha do Console de gerenciamento.

    Console de gerenciamento desbloquear tela

  4. No canto superior direito do Console de gerenciamento, clique em Support (Suporte).

    Botão para acessar a área de Suporte

  5. Se você quiser incluir diagnósticos no seu ticket de suporte, em "Diagnostics" (Diagnósticos), clique em Download diagnostic info (Baixar informações de diagnóstico) e salve o arquivo no local. Esse arquivo será anexado ao seu tíquete de suporte.

    Botão para baixar informações de diagnóstico

  6. Em "Open Support Request" (Abrir solicitação de suporte), clique em New support request (Nova solicitação de suporte).

    Botão para abrir solicitação de suporte

  7. Clique em Enviar um tíquete

    Enviar um tíquete para a equipe de Suporte do Enterprise

  8. Em "Your email address" (Seu endereço de e-mail), insira um endereço de e-mail associado a sua conta do GitHub Enterprise.

    Campo para seu endereço de email

  9. Em "Subject" (Assunto), insira um título descritivo para o problema que está ocorrendo.

    Campo Subject (Assunto)

  10. Em "Description" (Descrição), insira as informações adicionais que ajudará a equipe Suporte do GitHub Enterprise a resolver o problema. Informações úteis podem incluir:

    Campo Description (Descrição)

    • Etapas para reproduzir o problema
    • Quaisquer circunstâncias especiais relacionadas à descoberta do problema (como a primeira ocorrência ou ocorrência após um evento específico, frequência de ocorrência, impacto comercial do problema e urgência sugerida)
    • Redação exata das mensagens de erro
  11. No menu suspenso do Produto GitHub Enterprise selecione GitHub Enterprise Server.

    Menu suspenso Priority (Prioridade)

  12. No menu suspenso "Priority" (Prioridade), selecione a urgência apropriada. Para obter mais informações, consulte "Assigning a priority to a support ticket."

    Menu suspenso Priority (Prioridade)

    • Escolha Urgente para relatar falhas fatais do sistema, interrupções impactando operações críticas do sistema, incidentes de segurança e licenças expiradas.
    • Escolha Alto para relatar problemas que afetam as operações de negócios, incluindo problemas de desempenho do sistemaou para relatar erros críticos.
    • Escolha Normal para fazer solicitações técnicas, como alterações de configuração e integrações de terceirose para relatar erros não críticos.
    • Escolha Baixo para fazer perguntas gerais e enviar solicitações para novos recursos, compras, treinamentos ou check-ups do ambiente de segurança de Ti.
  13. No menú suspenso "GitHub Enterprise Series" selecione a versão do GitHub Enterprise Server que você está usando.

    GitHub Enterprise Series drop-down menu

  14. No menu suspenso "Global Region" (Região global), selecione APAC (Asia Pacific), EMEA (Europa, Médio Oriente e África), ou Américas como sua região.

    Menu suspenso Global Region (Região global)

  15. Clique em Add file (Adicionar arquivo), anexe o arquivo de diagnóstico que você fez o download para incluir os diagnósticos com seu ticket de suporte.

    Botão Add file (Adicionar arquivo)

  16. Para incluir o diagnóstico no tíquete de suporte, clique em Add file (Adicionar arquivo) e anexe o arquivo de diagnóstico que você baixou.

    Botão Add file (Adicionar arquivo)

  17. Click Submit (Enviar).

Se você escolheu não incluir os diagnósticos com seu ticket de suporte, você pode compartilhar informações de diagnóstico com o suporte do GitHub Enterprise depois de enviar sua solicitação de suporte. Para obter mais informações, consulte "Providing data to GitHub Support." 7. Clique em Enviar.

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