Observação: When you use GitHub's support offerings, the GitHub Privacy Statement and GitHub Data Protection Addendum apply.
Sobre o Suporte do GitHub Enterprise
O GitHub Enterprise Server inclui Suporte do GitHub Enterprise em inglês e japonês.
Você pode entrar em contato com o Suporte do GitHub Enterprise pelo portal de suporte para obter ajuda com as seguintes ações:
- Instalar e usar o GitHub Enterprise Server;
- Identificar e verificar as causas dos erros.
Além de todos os benefícios do Suporte do GitHub Enterprise, o Suporte do GitHub Premium oferece:
- Suporte gravado por meio de nosso portal de suporte 24 horas por dias, 7 dias por semana
- Suporte por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Um Contrato de nível de serviço (SLA, Service Level Agreement) com tempos de resposta inicial garantidos
- Acesso a conteúdo premium
- Verificação de integridade agendadas
- Serviços gerenciados
Para obter mais informações, consulte a seção "Sobre o Suporte do GitHub Premium para GitHub Enterprise Server".
Escopo do suporte
If your support request is outside of the scope of what our team can help you with, we may recommend next steps to resolve your issue outside of Suporte do GitHub. Your support request is possibly out of Suporte do GitHub's scope if it's primarily about:
- Third party integrations
- Hardware setup
- CI/CD, such as Jenkins
- Writing scripts
- Configuration of external authentication systems, such as SAML identity providers
- Open Source projects
If you're uncertain if the issue is out of scope, open a ticket and we're happy to help you determine the best way to proceed.
Entrar em contato com o Suporte do GitHub Enterprise
Os clientes Suporte do GitHub Enterprise podem usar o Portal de suporte do Enterprise GitHub para reportar problemas na escrita.
Horas de operação
Suporte em inglês
Para problemas não urgentes, oferecemos suporte em inglês 24 horas por dia e 5 dias por semana, exceto nos fins de semana e feriados nacionais dos EUA. O tempo padrão de resposta é de 24 horas.
Para problemas urgentes, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo durante os feriados nacionais nos EUA.
Suporte em japonês
Para problemas não urgentes, o suporte em japonês está disponível de segunda-feira à sexta-feira, das 9h às 17h JST, exceto durante os feriados nacionais no Japão. Para problemas urgentes, oferecemos suporte em inglês 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo durante os feriados nacionais nos EUA.
Para ver a lista completa de feriados nacionais dos EUA e do Japão segundo o Suporte do GitHub Enterprise, consulte o "Calendário de feriados".
Calendário de feriados
Para problemas urgentes, nosso suporte está disponível em inglês 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive durante os feriados dos EUA e do Japão.
Feriados nos Estados Unidos
O Suporte do GitHub Enterprise observa os feriados americanos, embora nossa equipe de suporte global esteja disponível para responder tíquetes urgentes.
| Feriado | Data observada em 2020 | |
|---|---|---|
| Fraternidade Universal | 1º de janeiro | |
| Martin Luther King, Jr. | 3ª segunda-feira de janeiro | |
| Dia dos Presidentes | 3ª segunda-feira de fevereiro | |
| Dia do Memorial | Última segunda-feira de maio | |
| Dia da Independência | 4 de julho | |
| Dia do Trabalho | 1ª segunda-feira de setembro | |
| Dia dos Veteranos | 12 de novembro | |
| Ação de Graças (Dia 1) | 4ª quinta-feira de novembro | |
| Ação de Graças (Dia 2) | 4ª sexta-feira de novembro | |
| Natal (Dia 1) | 24 de dezembro | |
| Natal (Dia 2) | 25 de dezembro | |
| Natal (Dia 3) | 26 de dezembro | |
| Ano-Novo | 31 de dezembro |
Feriados no Japão
O Suporte do GitHub Enterprise não oferece suporte na língua japonesa no período de 28 de dezembro a 3 de janeiro, nem nos feriados listados em 国民の祝日について - 内閣府.
Instalar versões do GitHub Enterprise Server
Para garantir que o sua instância do GitHub Enterprise Server seja estável, você deve instalar e implementar lançamentos do GitHub Enterprise Server. A instalação dos lançamentos GitHub Enterprise Server garante que você tenha os recursos mais recentes, modificações, e aprimoramentos, bem como qualquer atualização de recursos, correções de código, patches ou outras atualizações e correções gerais para GitHub Enterprise Server.
Atribuindo uma prioridade a um tíquete de suporte
Ao entrar em contato com Suporte do GitHub Enterprise, você pode escolher uma das quatro prioridades para o tíquete: Urgente, Alto, Normal ou Baixo.
GitHub has the sole discretion to modify the priority of a ticket at any time, and may lower the priority of a ticket after determining and mitigating the primary cause of an issue.
| Prioridade | Descrição | Exemplos |
|---|---|---|
| Urgente | GitHub Enterprise Server is failing in a production environment, and the failure directly impacts the operation of your business. |
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| Alto | GitHub Enterprise Server is failing in a production environment, but impact on your business is limited. |
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| Normal | You're experiencing limited or moderate issues with GitHub Enterprise Server, or you have general concerns or questions about the operation of your instance. |
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| Baixo | You have a question or suggestion about GitHub Enterprise Server that is not time-sensitive, or does not otherwise block the productivity of your team. |
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Resolução e fechamento de tíquete de suporte
Suporte do GitHub Enterprise may consider a ticket solved after providing an explanation, recommendation, usage instructions, workaround instructions, or by advising you of an available release that addresses the issue.
Se você usar um plugin, módulo ou código personalizado incompatível, o Suporte do GitHub Enterprise solicitará a remoção desse item incompatível durante a tentativa de solução do problema. If the problem is fixed when the unsupported plug-in, module, or custom code is removed, Suporte do GitHub Enterprise may consider the ticket solved.
Suporte do GitHub Enterprise may close tickets if they're outside the scope of support or if multiple attempts to contact you have gone unanswered. If Suporte do GitHub Enterprise closes a ticket due to lack of response, you can request that Suporte do GitHub Enterprise reopen the ticket.