Publicamos atualizações frequentes em nossa documentação, e a tradução desta página ainda pode estar em andamento. Para obter as informações mais recentes, acesse a documentação em inglês. Se houver problemas com a tradução desta página, entre em contato conosco.

Esta versão do GitHub Enterprise será descontinuada em Esta versão do GitHub Enterprise foi descontinuada em 2020-08-20. Nenhum lançamento de patch será feito, mesmo para questões críticas de segurança. Para obter melhor desempenho, melhorar a segurança e novos recursos, upgrade to the latest version of GitHub Enterprise. Para ajuda com a atualização, contact GitHub Enterprise support.

Versão do artigo: Enterprise Server 2.18

Preparar para enviar um tíquete

Leia as sugestões da Ajuda do Suporte do GitHub antes de abrir um tíquete de suporte.

Antes de enviar um tíquete, você deve:

  • Obter informações que possam ajudar o Suporte do GitHub a acompanhar, priorizar, reproduzir ou investigar o problema.
  • Reproduzir o problema, se necessário, e se preparar para compartilhar as etapas.
  • Preparar uma descrição completa do problema e dos resultados esperados.
  • Copiar todas as mensagens de erro relacionadas ao problema.
  • Determinar se há um número de tíquete existente em qualquer outra comunicação em andamento com o Suporte do GitHub.
  • Determinar a pessoa mais indicada para o contato com o Suporte do GitHub.

Para obter mais informações, consulte "Enviar um tíquete".

Determinar a pessoa mais indicada

Especialmente para tíquetes com prioridade Urgente, a pessoa que entrou em contato com Suporte do GitHub deve:

  • Conhecer os sistemas, as ferramentas, as políticas e as práticas da empresa.
  • Ser usuário proficiente do GitHub Enterprise Server.
  • Ter todas as permissões de acesso a qualquer serviço necessário para resolver o problema.
  • Ter autorização para fazer as alterações recomendadas na rede e em qualquer produto necessário.

Pergunte a uma pessoa

Não consegue encontrar o que procura?

Entrar em contato