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Versão do artigo: Enterprise Server 2.19

Enviar um tíquete

Envie um tíquete de suporte usando o GitHub Enterprise Server Console de gerenciamento ou o portal de suporte. Você pode marcar o tíquete como urgente quando o sistema de produção do GitHub Enterprise Server estiver instável ou fora do ar.

Neste artigo

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Como enviar um tíquete

Antes de enviar um ticket, reúna informações úteis sobre o Suporte do GitHub e defina a melhor pessoa para fazer o contato. Para obter mais informações, consulte "Preparar para enviar um tíquete".

Depois de enviar sua solicitação de suporte e as informações opcionais de diagnóstico, o Suporte do GitHub pode solicitar que você baixe e compartilhe conosco um pacote de suporte. Para obter mais informações, consulte "Enviar dados ao Suporte do GitHub".

Enviar um tíquete usando o Portal de suporte do Enterprise GitHub

  1. Navegue até o Portal de suporte do Enterprise GitHub.

  2. Click Submit a Ticket

    Submit a ticket to Enterprise Support team

  3. Under "Your email address", type the email address associated with your GitHub Enterprise account.

    Campo Your email address (Seu endereço de e-mail)

  4. Under "Subject", type a descriptive title for your issue.

    Campo Subject (Assunto)

  5. Under "Description", provide any additional information that will help the Suporte do GitHub Enterprise team troubleshoot the problem. As informações úteis podem incluir:

    Campo Description (Descrição)

    • Steps to reproduce the issue
    • Quaisquer circunstâncias especiais relacionadas à descoberta do problema (como a primeira ocorrência ou ocorrência após um evento específico, frequência de ocorrência, impacto comercial do problema e urgência sugerida)
    • Redação exata das mensagens de erro
  6. From the GitHub Enterprise Product drop-down menu, select GitHub Enterprise Server.

    Menu suspenso Priority (Prioridade)

  7. From the "Priority" drop-down menu, select the appropriate urgency. For more information, see "Assigning a priority to a support ticket."

    Menu suspenso Priority (Prioridade)

    • Choose Urgente to report fatal system failures, outages impacting critical system operations, security incidents, and expired licenses.
    • Choose Alto to report issues impacting business operations, including system performance issues, or to report critical bugs.
    • Choose Normal to make technical requests like configuration changes and third-party integrations, and to report non-critical bugs.
    • Choose Baixo to ask general questions and submit requests for new features, purchases, training, or health checks.
  8. From the "GitHub Enterprise Series" drop-down menu, select the version of GitHub Enterprise Server you're using.

    GitHub Enterprise Series drop-down menu

  9. From the "Global Region" drop-down menu, select APAC (Asia Pacific), EMEA (Europe, the Middle East, and Africa), or Americas as your region.

    Menu suspenso Global Region (Região global)

  10. Click Add file, then attach the diagnostics file you downloaded to include diagnostics with your support ticket.

    Botão Add file (Adicionar arquivo)

  11. Click Submit.

If you chose not to include diagnostics with your support ticket, you can share diagnostic information with GitHub Enterprise Support after submitting your support request. For more information, see "Providing data to GitHub Support."

Submitting a ticket using your enterprise account

  1. Navigate to your enterprise account by visiting https://github.com/enterprises/ENTERPRISE-NAME, replacing ENTERPRISE-NAME with your enterprise account's name.

  2. In the enterprise account sidebar, click Settings.

    Settings tab in the enterprise account sidebar

  3. In the left sidebar, click Enterprise licensing.

    License tab in the enterprise account settings sidebar

  4. Under "GitHub Enterprise Help", click Suporte do GitHub Enterprise Portal.

    Link to navigate to Enterprise support site

  5. Click Submit a Ticket

    Submit a ticket to Enterprise Support team

  6. Under "Your email address", type the email address associated with your GitHub Enterprise account.

    Campo Your email address (Seu endereço de e-mail)

  7. Under "Subject", type a descriptive title for your issue.

    Campo Subject (Assunto)

  8. Under "Description", provide any additional information that will help the Suporte do GitHub Enterprise team troubleshoot the problem. As informações úteis podem incluir:

    Campo Description (Descrição)

    • Steps to reproduce the issue
    • Quaisquer circunstâncias especiais relacionadas à descoberta do problema (como a primeira ocorrência ou ocorrência após um evento específico, frequência de ocorrência, impacto comercial do problema e urgência sugerida)
    • Redação exata das mensagens de erro
  9. From the GitHub Enterprise Product drop-down menu, select GitHub Enterprise Server.

    Menu suspenso Priority (Prioridade)

  10. From the "Priority" drop-down menu, select the appropriate urgency. For more information, see "Assigning a priority to a support ticket."

    Menu suspenso Priority (Prioridade)

    • Choose Urgente to report fatal system failures, outages impacting critical system operations, security incidents, and expired licenses.
    • Choose Alto to report issues impacting business operations, including system performance issues, or to report critical bugs.
    • Choose Normal to make technical requests like configuration changes and third-party integrations, and to report non-critical bugs.
    • Choose Baixo to ask general questions and submit requests for new features, purchases, training, or health checks.
  11. From the "GitHub Enterprise Series" drop-down menu, select the version of GitHub Enterprise Server you're using.

    GitHub Enterprise Series drop-down menu

  12. From the "Global Region" drop-down menu, select APAC (Asia Pacific), EMEA (Europe, the Middle East, and Africa), or Americas as your region.

    Menu suspenso Global Region (Região global)

  13. Click Add file, then attach the diagnostics file you downloaded to include diagnostics with your support ticket.

    Botão Add file (Adicionar arquivo)

  14. Click Submit.

If you chose not to include diagnostics with your support ticket, you can share diagnostic information with GitHub Enterprise Support after submitting your support request. For more information, see "Providing data to GitHub Support."

Enviar um tíquete usando o GitHub Enterprise Server Console de gerenciamento

  1. In the upper-right corner of any page, click .

    Ícone de foguete para acessar as configurações de administrador do site

  2. In the left sidebar, click Console de gerenciamento.

    Console de gerenciamento tab in the left sidebar

  3. If prompted, type your Console de gerenciamento password.

    Console de gerenciamento unlock screen

  4. In the upper right of the Console de gerenciamento, click Support.

    Button to access Support area

  5. Se você quiser incluir diagnósticos no seu ticket de suporte, em "Diagnostics" (Diagnósticos), clique em Download diagnostic info (Baixar informações de diagnóstico) e salve o arquivo no local. Esse arquivo será anexado ao seu tíquete de suporte.

    Botão para baixar informações de diagnóstico

  6. Em "Open Support Request" (Abrir solicitação de suporte), clique em New support request (Nova solicitação de suporte).

    Botão para abrir solicitação de suporte

  7. Click Submit a Ticket

    Submit a ticket to Enterprise Support team

  8. Under "Your email address", type the email address associated with your GitHub Enterprise account.

    Campo Your email address (Seu endereço de e-mail)

  9. Under "Subject", type a descriptive title for your issue.

    Campo Subject (Assunto)

  10. Under "Description", provide any additional information that will help the Suporte do GitHub Enterprise team troubleshoot the problem. As informações úteis podem incluir:

    Campo Description (Descrição)

    • Steps to reproduce the issue
    • Quaisquer circunstâncias especiais relacionadas à descoberta do problema (como a primeira ocorrência ou ocorrência após um evento específico, frequência de ocorrência, impacto comercial do problema e urgência sugerida)
    • Redação exata das mensagens de erro
  11. From the GitHub Enterprise Product drop-down menu, select GitHub Enterprise Server.

    Menu suspenso Priority (Prioridade)

  12. From the "Priority" drop-down menu, select the appropriate urgency. For more information, see "Assigning a priority to a support ticket."

    Menu suspenso Priority (Prioridade)

    • Choose Urgente to report fatal system failures, outages impacting critical system operations, security incidents, and expired licenses.
    • Choose Alto to report issues impacting business operations, including system performance issues, or to report critical bugs.
    • Choose Normal to make technical requests like configuration changes and third-party integrations, and to report non-critical bugs.
    • Choose Baixo to ask general questions and submit requests for new features, purchases, training, or health checks.
  13. From the "GitHub Enterprise Series" drop-down menu, select the version of GitHub Enterprise Server you're using.

    GitHub Enterprise Series drop-down menu

  14. From the "Global Region" drop-down menu, select APAC (Asia Pacific), EMEA (Europe, the Middle East, and Africa), or Americas as your region.

    Menu suspenso Global Region (Região global)

  15. Click Add file, then attach the diagnostics file you downloaded to include diagnostics with your support ticket.

    Botão Add file (Adicionar arquivo)

  16. Para incluir o diagnóstico no tíquete de suporte, clique em Add file (Adicionar arquivo) e anexe o arquivo de diagnóstico que você baixou.

    Botão Add file (Adicionar arquivo)

  17. Click Submit.

If you chose not to include diagnostics with your support ticket, you can share diagnostic information with GitHub Enterprise Support after submitting your support request. For more information, see "Providing data to GitHub Support." 7. Click Submit.

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