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文章版本: Enterprise Server 2.18

提交事件单

使用 GitHub Enterprise Server管理控制台 或支持门户提交支持事件单。 当 GitHub Enterprise Server 生产系统关闭或处于不可用状态时,您可以将事件单标记为紧急。

本文内容

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关于提交事件单

在提交事件单之前,您应当收集 GitHub 支持 的有用信息并选择联系人。 更多信息请参阅“准备提交事件单”。

提交支持请求和可选诊断信息后,GitHub 支持 可能会要求您下载支持包并将其共享给我们。 更多信息请参阅“将数据提供给 GitHub 支持”。

使用 GitHub Enterprise 支持门户 提交事件单

  1. 导航到 GitHub Enterprise 支持门户

  2. 单击 Submit a Ticket(提交事件单)

    将事件单提交至 Enterprise 支持团队

  3. 在“Your email address(您的电子邮件地址)”下,输入与您的 GitHub Enterprise 帐户相关的电子邮件地址。

    您的电子邮件地址字段

  4. 在“Subject(主题)”下,输入议题的描述性标题。

    主题字段

  5. 在“Description(描述)”下,提供有助于 GitHub Enterprise 支持 团队对问题进行故障排除的任何其他信息。 有用的信息可能包括:

    描述字段

    • 重现问题的步骤
    • 与发现问题相关的任何特殊情况(例如,首次发生或特定活动后发生、发生频率、问题的业务影响以及建议的紧迫程度)
    • 错误消息的准确表述
  6. 从 GitHub Enterprise 产品下拉菜单,选择 GitHub Enterprise Server。

    优先级下拉菜单

  7. 从“Priority(优先级)”下拉菜单,选择适当的紧迫程度。 更多信息请参阅“分配支持事件单的优先级”。

    优先级下拉菜单

    • 选择 紧急 以报告致命系统故障、影响关键系统运行的中断、安全事件和许可证过期。
    • 选择 以报告影响业务运营的问题,包括 系统性能问题,或报告严重漏洞。
    • 选择 普通 以发出技术请求,如配置更改和第三方集成,以及报告非关键漏洞。
    • 选择 ,提出一般问题并提交关于新功能、购买、培训或状态检查的请求。
  8. 从“GitHub Enterprise Series(系列)”下拉菜单,选择您使用的 GitHub Enterprise Server 的版本。

    GitHub Enterprise 系列下拉菜单

  9. 从“Global Region(全球区域)”下拉菜单,选择 APAC(亚太地区)、EMEA(欧洲、中东和非洲)或美洲作为您的区域。

    全球区域下拉菜单

  10. 单击 Add file(添加文件),然后附上您下载的诊断文件,以囊括关于支持事件单的诊断信息。

    添加文件按钮

  11. 单击 Submit(提交)

如果选择不在支持单中随附诊断,可在提交支持请求后与 GitHub Enterprise Support 共享诊断信息。 更多信息请参阅“向 GitHub Support 提供数据”。

使用企业帐户提交事件单

  1. 通过访问 https://github.com/enterprises/ENTERPRISE-NAME(将 ENTERPRISE-NAME 替换为您的企业帐户名称)导航至您的企业帐户。

  2. 在企业帐户侧边栏中,单击 Settings(设置)

    企业帐户侧边栏中的“设置”选项卡

  3. 在左侧边栏中,单击 Enterprise licensing(企业许可)

    企业帐户设置边栏中的许可选项卡

  4. 在“GitHub Enterprise 帮助”下,单击 GitHub Enterprise 支持 Portal(门户)

    导航至 Enterprise 支持站点的链接

  5. 单击 Submit a Ticket(提交事件单)

    将事件单提交至 Enterprise 支持团队

  6. 在“Your email address(您的电子邮件地址)”下,输入与您的 GitHub Enterprise 帐户相关的电子邮件地址。

    您的电子邮件地址字段

  7. 在“Subject(主题)”下,输入议题的描述性标题。

    主题字段

  8. 在“Description(描述)”下,提供有助于 GitHub Enterprise 支持 团队对问题进行故障排除的任何其他信息。 有用的信息可能包括:

    描述字段

    • 重现问题的步骤
    • 与发现问题相关的任何特殊情况(例如,首次发生或特定活动后发生、发生频率、问题的业务影响以及建议的紧迫程度)
    • 错误消息的准确表述
  9. 从 GitHub Enterprise 产品下拉菜单,选择 GitHub Enterprise Server。

    优先级下拉菜单

  10. 从“Priority(优先级)”下拉菜单,选择适当的紧迫程度。 更多信息请参阅“分配支持事件单的优先级”。

    优先级下拉菜单

    • 选择 紧急 以报告致命系统故障、影响关键系统运行的中断、安全事件和许可证过期。
    • 选择 以报告影响业务运营的问题,包括 系统性能问题,或报告严重漏洞。
    • 选择 普通 以发出技术请求,如配置更改和第三方集成,以及报告非关键漏洞。
    • 选择 ,提出一般问题并提交关于新功能、购买、培训或状态检查的请求。
  11. 从“GitHub Enterprise Series(系列)”下拉菜单,选择您使用的 GitHub Enterprise Server 的版本。

    GitHub Enterprise 系列下拉菜单

  12. 从“Global Region(全球区域)”下拉菜单,选择 APAC(亚太地区)、EMEA(欧洲、中东和非洲)或美洲作为您的区域。

    全球区域下拉菜单

  13. 单击 Add file(添加文件),然后附上您下载的诊断文件,以囊括关于支持事件单的诊断信息。

    添加文件按钮

  14. 单击 Submit(提交)

如果选择不在支持单中随附诊断,可在提交支持请求后与 GitHub Enterprise Support 共享诊断信息。 更多信息请参阅“向 GitHub Support 提供数据”。

使用 GitHub Enterprise Server 管理控制台 提交事件单。

  1. 在任何页面的右上角,单击

    用于访问站点管理员设置的火箭图标

  2. 在左侧边栏中,单击 管理控制台

    左侧边栏中的 管理控制台 选项卡

  3. 如有提示,请输入您的 管理控制台 密码。

    管理控制台 解锁屏幕

  4. 在 管理控制台 右上侧,单击 Support(支持)

    访问支持区域的按钮

  5. 如果您希望在支持事件单中包含诊断,请在“Diagnostics”下单击 Download diagnostic info 并将文件保存到本地。 您稍后可将此文件附加到您的支持事件单。

    用于下载诊断信息的按钮

  6. 在“Open Support Request”下,单击 New support request

    用于打开支持请求的按钮

  7. 单击 Submit a Ticket(提交事件单)

    将事件单提交至 Enterprise 支持团队

  8. 在“Your email address(您的电子邮件地址)”下,输入与您的 GitHub Enterprise 帐户相关的电子邮件地址。

    您的电子邮件地址字段

  9. 在“Subject(主题)”下,输入议题的描述性标题。

    主题字段

  10. 在“Description(描述)”下,提供有助于 GitHub Enterprise 支持 团队对问题进行故障排除的任何其他信息。 有用的信息可能包括:

    描述字段

    • 重现问题的步骤
    • 与发现问题相关的任何特殊情况(例如,首次发生或特定活动后发生、发生频率、问题的业务影响以及建议的紧迫程度)
    • 错误消息的准确表述
  11. 从 GitHub Enterprise 产品下拉菜单,选择 GitHub Enterprise Server。

    优先级下拉菜单

  12. 从“Priority(优先级)”下拉菜单,选择适当的紧迫程度。 更多信息请参阅“分配支持事件单的优先级”。

    优先级下拉菜单

    • 选择 紧急 以报告致命系统故障、影响关键系统运行的中断、安全事件和许可证过期。
    • 选择 以报告影响业务运营的问题,包括 系统性能问题,或报告严重漏洞。
    • 选择 普通 以发出技术请求,如配置更改和第三方集成,以及报告非关键漏洞。
    • 选择 ,提出一般问题并提交关于新功能、购买、培训或状态检查的请求。
  13. 从“GitHub Enterprise Series(系列)”下拉菜单,选择您使用的 GitHub Enterprise Server 的版本。

    GitHub Enterprise 系列下拉菜单

  14. 从“Global Region(全球区域)”下拉菜单,选择 APAC(亚太地区)、EMEA(欧洲、中东和非洲)或美洲作为您的区域。

    全球区域下拉菜单

  15. 单击 Add file(添加文件),然后附上您下载的诊断文件,以囊括关于支持事件单的诊断信息。

    添加文件按钮

  16. 要在您的支持事件单中包含诊断信息,单击 Add file,然后附加您下载的诊断文件。

    添加文件按钮

  17. 单击 Submit(提交)

如果选择不在支持单中随附诊断,可在提交支持请求后与 GitHub Enterprise Support 共享诊断信息。 更多信息请参阅“向 GitHub Support 提供数据”。 7. 单击 Submit(提交)

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