Sobre o Suporte do GitHub Enterprise

Sobre o Suporte do GitHub Enterprise

GitHub Enterprise Server includes Suporte do GitHub Enterprise in Englishand Japanese.

You can contact Suporte do GitHub Enterprise through Portal de suporte do Enterprise GitHub for help with:

• Instalar e usar o GitHub Enterprise Server;
• Identificar e verificar as causas dos erros.

In addition to all of the benefits of Suporte do GitHub Enterprise, Suporte do GitHub Premium offers:

• Suporte gravado por meio de nosso portal de suporte 24 horas por dias, 7 dias por semana

• Suporte por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana

• A Service Level Agreement (SLA) with guaranteed initial response times

• Technical account managers

• Acesso a conteúdo premium

• Verificação de integridade agendadas

• Managed Admin hours

Para obter mais informações, consulte a seção "Sobre o Suporte do GitHub Premium para GitHub Enterprise Server".

Escopo do suporte

Se sua solicitação de suporte estiver fora do escopo do que nossa equipe pode ajudá-lo, podemos recomendar os próximos passos para resolver seu problema fora do Suporte do GitHub. Your support request is possibly out of Suporte do GitHub's scope if the request is primarily about:

• Integrações com terceiros
• Configurações de hardware
• CI/CD, como Jenkins
• Escrever scripts
• Configuração de sistemas de autenticação externos, como provedores de identidade SAML
• Projetos de código aberto

Se não tem certeza se o problema está fora do escopo, abra um tíquete e ficaremos felizes em ajudá-lo a determinar a melhor maneira de prosseguir.

Entrar em contato com o Suporte do GitHub Enterprise

You can contact Suporte do GitHub Enterprise through Portal de suporte do Enterprise GitHub to report issues in writing. For more information, see "Receiving help from Suporte do GitHub."

Horas de operação

Suporte em inglês

Para problemas não urgentes, oferecemos suporte em inglês 24 horas por dia e 5 dias por semana, exceto nos fins de semana e feriados nacionais dos EUA. feriados. O tempo padrão de resposta é de 24 horas.

For urgent issues, we are available 24 hours per day, 7 days per week, even during national U.S. feriados.

Suporte em japonês

Para problemas não urgentes, o suporte em japonês está disponível de segunda-feira à sexta-feira, das 9h às 17h JST, exceto durante os feriados nacionais no Japão. Para problemas urgentes, oferecemos suporte em inglês 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo durante os feriados nacionais nos EUA. feriados.

Para obter uma lista completa dos EUA. and Japanese national holidays observed by Suporte do GitHub Enterprise, see "Holiday schedules."

Calendário de feriados

Para problemas urgentes, fornecemos suporte em inglês 44 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo nos EUA. and Japanese holidays.

Feriados nos Estados Unidos

O Suporte do GitHub Enterprise observa esses feriados dos EUA. holidays, although our global support team is available to answer urgent tickets.

Feriados no Japão

O Suporte do GitHub Enterprise não oferece suporte na língua japonesa no período de 28 de dezembro a 3 de janeiro, nem nos feriados listados em 国民の祝日について - 内閣府.

Instalar versões do GitHub Enterprise Server

Para garantir que o your GitHub Enterprise Server instance seja estável, você deve instalar e implementar lançamentos do GitHub Enterprise Server. A instalação dos lançamentos GitHub Enterprise Server garante que você tenha os recursos mais recentes, modificações, e aprimoramentos, bem como qualquer atualização de recursos, correções de código, patches ou outras atualizações e correções gerais para GitHub Enterprise Server.

Atribuindo uma prioridade a um tíquete de suporte

Ao entrar em contato com Suporte do GitHub Enterprise, você pode escolher uma das quatro prioridades para o tíquete: Urgente, Alto, Normal ou Baixo.

GitHub tem o exclusivo critério para modificar a prioridade de um tíquete a qualquer momento e pode reduzir a prioridade de um tíquete após determinar e mitigar a causa primária de um problema.

Resolução e fechamento de tíquete de suporte

Suporte do GitHub Enterprise may consider a ticket solved after providing an explanation, recommendation, usage instructions, workaround instructions, or by advising you of an available release that addresses the issue.

Se você usar um plugin, módulo ou código personalizado incompatível, o Suporte do GitHub Enterprise solicitará a remoção desse item incompatível durante a tentativa de solução do problema. Se o problema for corrigido quando o plugin, módulo ou código personalizado incompatível for removido, o Suporte do GitHub Enterprise poderá considerar o tíquete resolvido.

Suporte do GitHub Enterprise may close a ticket if the ticket is outside the scope of support or if multiple attempts to contact you have gone unanswered. Se Suporte do GitHub Enterprise encerrar um tíquete por falta de resposta, você poderá solicitar que Suporte do GitHub Enterprise reabra o tíquete.

Leia mais

• Perguntas frequentes sobre o GitHub Enterprise Server
• Section 10 on Support in the "GitHub Enterprise Server License Agreement"
• "Receiving help from Suporte do GitHub"
• "Preparing to submit a ticket"
• Enviar um tíquete