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此版本的 GitHub Enterprise 将停止服务 此版本的 GitHub Enterprise 已停止服务 2020-08-20. 即使针对重大安全问题,也不会发布补丁。 要获得更好的性能、改进的安全性和新功能,请升级到 GitHub Enterprise 的最新版本。 如需升级方面的帮助,请联系 GitHub Enterprise 支持

文章版本: Enterprise Server 2.18

关于 GitHub Enterprise Support

GitHub Enterprise Server Support 可以帮助您排查 GitHub Enterprise Server 设备上出现的问题。

本文内容

注意:使用 GitHub 的支持服务时,GitHub 隐私声明GitHub 数据保护附录适用。

关于 GitHub Enterprise 支持

GitHub Enterprise Server 包括英语版和日语版的 GitHub Enterprise 支持。

您可以通过我们的支持门户联系 GitHub Enterprise 支持 以获取以下帮助:

  • 安装和使用 GitHub Enterprise Server
  • 识别并验证可疑错误的原因

除了 GitHub Enterprise 支持 的所有好处外,GitHub 高级支持 还提供:

  • 通过我们的支持门户网站全天候提供书面支持
  • 全天候电话支持
  • 保证初始响应时间的服务等级协议 (SLA)
  • 高级内容访问权限
  • 按时健康状态检查
  • 管理的服务

更多信息请参阅“关于 GitHub Enterprise Server 的 GitHub 高级支持”。

支持范围

如果您的支持申请超出了我们团队可以帮助您的范围, 我们可能会提出后续措施建议,以便在 GitHub 支持 之外解决您的问题。 您的支持申请如果主要是关于以下方面,可能超出了 GitHub 支持 的范围:

  • 第三方集成
  • 硬件设置
  • CI/CD,如 Jenkins
  • 编写脚本
  • 外部身份验证系统配置,如 SAML 身份提供程序
  • 开源项目

如果您不确定问题是否超出范围,请开一个事件单,我们乐意帮助您确定最好的处理方式。

联系 GitHub Enterprise 支持

GitHub Enterprise 支持 客户可以使用 GitHub Enterprise 支持门户 以书面形式报告问题。

运行时间

英语支持

对于标准的非紧急问题,我们提供每天 24 小时、每周 5 天的英语支持,不包括周末和美国国家法定节假日。 标准响应时间为 24 小时。

对于紧急问题,我们每周 7 天、每天 24 小时提供服务,即使在美国法定节假日也不例外。

日语支持

对于非紧急问题,日语支持的服务时间为周一至周五上午 9:00 至下午 5:00(日本标准时间),不包括日本的法定节假日。 对于紧急问题,我们每周 7 天、每天 24 小时提供英语支持,即使在美国法定节假日也不例外。

有关 GitHub Enterprise 支持 遵守的美国和日本法定节假日的完整列表,请参阅“节假日安排”。

节假日安排

对于紧急问题,我们全天候为您提供英语帮助,包括美国和日本的节假日。

美国的节假日

GitHub Enterprise 支持 会庆祝这些美国节假日,但我们的全球支持团队可以回答紧急事件单。

美国节假日Date observed in 2020
元旦1 月 1 日
马丁·路德·金纪念 日1 月的第三个星期一
总统日2 月的第三个星期一
阵亡将士纪念日5 月的最后一个星期一
独立日7 月 4 日
劳动节9 月的第一个星期一
老兵节11 月 12 日
感恩节11 月的第四个星期四
感恩节后的第一天11 月的第四个星期五
平安夜12 月 24 日
圣诞节12 月 25 日
圣诞节后的第一天12 月 26 日
新年除夕12 月 31 日

日本节假日

GitHub Enterprise 支持 在 12 月 28 日至 1 月 3 日以及 国民の祝日について - 内閣府中所列的节假日不提供日语支持。

安装 GitHub Enterprise Server 发行版

为确保 您的 GitHub Enterprise Server 实例 稳定,必须安装并实施 GitHub Enterprise Server 发行版。 安装 GitHub Enterprise Server 发行版可确保您有最新功能、修改和增强,以及功能的所有更新、代码更正、补丁或 GitHub Enterprise Server 的其他一般更新和修复。

为支持事件单分配优先级

联系 GitHub Enterprise 支持 时,可为事件单选择以下四种优先级之一:紧急、高、普通 或 低。

GitHub 可随时自行决定修改事件单的优先级,并且在确定和缓解问题的主要原因后,可能会降低事件单的优先级。

优先级描述示例
紧急GitHub Enterprise Server 在生产环境中出现故障,此故障将直接影响您的业务运营。
  • 影响所有用户的核心 Git 或 web 应用程序功能的错误或中断
  • 影响大多数用户的性能严重下降
  • 用完或快速占用存储空间
  • 无法安装续订的许可文件
  • 安全事件
  • 失去对实例的管理权限,并且没有已知的解决方法
  • 无法将备份还原到生产环境
GitHub Enterprise Server 在生产环境中出现故障,但对您的业务影响有限。
  • 性能下降,影响许多用户的工作效率
  • 因高可用性 (HA) 或集群节点故障而减少冗余
  • 无法备份实例
  • 无法将备份还原到测试或暂存环境,可能影响成功还原到生产环境
普通您在 GitHub Enterprise Server 方面遇到了有限或普通问题,或者对于实例运行有一般性疑虑或问题。
  • 测试或暂存环境中的问题
  • 在使用 GitHub API 和功能方面需要寻求建议,或者从实例配置第三方集成方面存在问题
  • 有关 GitHub 提供的用户数据迁移工具的问题
  • 升级
  • 漏洞报告
  • 功能未按预期工作
  • 一般安全问题
您对于 GitHub Enterprise Server 有问题或建议,但并不紧迫,或者该问题不影响团队的生产力。
  • 功能请求
  • 产品反馈
  • 状态检查请求(目前仅适用于 Premium 计划 客户)
  • 通知 GitHub 对实例进行计划内维护

解决和关闭支持事件单

GitHub Enterprise 支持 在提供解释、建议、使用说明、变通方法或向您推荐可解决问题的版本后,可能认为事件单已解决。

如果您使用自定义或不支持的插件、模块或自定义代码,GitHub Enterprise 支持 可能要求您在尝试解决问题时删除不支持的插件、模块或代码。 如果在不受支持的插件、模块或自定义代码删除后问题得以解决,GitHub Enterprise 支持 可能认为事件单已解决。

如果事件单超出支持范围,或者多次联系您但未获回复,GitHub Enterprise 支持 可能会关闭事件单。 如果 GitHub Enterprise 支持 因为未获回复而关闭事件单,您可以请求 GitHub Enterprise 支持 重新开启事件单。

延伸阅读

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