Se o seu cartão for recusado, nós enviaremos um e-mail para você informando o motivo da recusa do pagamento. Você terá alguns dias para resolver o problema antes que tentemos fazer a cobrança novamente.
Verificar a data de expiração do cartão
Se o seu cartão tiver expirado, você precisará atualizar as informações de pagamento da sua conta. Para saber mais, confira Adicionar ou editar a forma de pagamento.
Verificar a política do banco sobre restrições no cartão
Alguns bancos internacionais impõem restrições em transações internacionais, de comércio eletrônico ou automaticamente recorrentes. Se você estiver tendo problemas para fazer um pagamento com seu cartão de crédito internacional, ligue para o banco e confira se há alguma restrição no cartão.
Também aceitamos pagamentos via PayPal. Para saber mais, confira Adicionar ou editar a forma de pagamento.
Entrar em contato com o banco para ver detalhes da transação
O banco poderá fornecer informações adicionais sobre pagamentos recusados se você perguntar especificamente sobre a tentativa de transação. Caso haja restrições no seu cartão e você precise ligar para o banco, forneça as seguintes informações:
- O valor que você está sendo cobrado. O valor da sua assinatura é exibido nos recibos da sua conta. Para saber mais, confira Exibir histórico de pagamento e recibos.
- A data em que o GitHub Enterprise Cloud emite a cobrança para você. A data de cobrança da sua conta é exibida nos seus recibos.
- O número da ID da transação. A ID de transação da sua conta é exibida nos seus recibos.
- O nome do comerciante. O nome do comerciante é GitHub.
- Mensagem de erro enviada pelo banco com a cobrança recusada. Encontre a mensagem de erro do banco no email que enviamos quando uma cobrança é recusada.