チケットの優先度について
GitHub Supportに問い合わせる場合は、チケットの優先度を選ぶことができます。
- Low
- Normal
- High
- Urgent
GitHubはチケットの優先度をいつでも単独で変更できる裁量を持っており、問題の主たる要因を判断し、緩和した後に、そのチケットの優先度を引き下げることがあります。
チケットの優先度
優先度 | 説明 | 例 |
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Urgent - Sev A | GitHub AE にアクセスできないか、完全に障害が発生していて、その障害がビジネスの運用に直接影響しています。 サポート チケットを提出したら、電話で GitHub Support に問い合わせます。 |
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High - Sev B | GitHub AEがプロダクション環境で障害を起こしており、ビジネスプロセスに限定的な影響があるか、特定の顧客にのみ影響している。 |
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Normal - Sev C | GitHub AEで限定的あるいは中程度の問題やGitHub AEでエラーが生じている。あるいは、GitHub AEの運用に関する一般的な懸念や疑問がある。 |
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Low - Sev D | GitHub AEは期待どおりに機能しているが、期限が重要ではない、あるいはチームの生産性を妨げたりはしないGitHub AEに関する疑問あるいは示唆がある。 |
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Advanced Security のチケット優先度
優先度 | 説明 |
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High | Advanced Security は、機能しない、停止している、またはエンドユーザがソフトウェアの利用を合理的に継続できないほどの影響があり、回避策がないものです。 |
Normal | Advanced Securityの機能が不安定であり、エンドユーザの利用や生産性に支障があります。 |
Low | Advanced Securityは安定して動作していますが、ドキュメントの更新、見かけ上の欠陥、拡張といったソフトウェア上の軽微な変更をエンドユーザが求めています。 |