About ticket priority

When you contact GitHub Enterprise Support, you can choose one of four priorities for the ticket: Urgent, High, Normal, or Low.

GitHubはチケットの優先度をいつでも単独で変更できる裁量を持っており、問題の主たる要因を判断し、緩和した後に、そのチケットの優先度を引き下げることがあります。

優先度	説明	サンプル
Urgent - Sev A	GitHub AEはアクセスできない、もしくは完全に障害で停止しており、この障害がビジネスの運営に直接影響している。 サポートチケットを作成した後、電話でGitHub Supportに連絡してください。	すべてのユーザーについて、中核的なGitあるいはWebアプリケーションの機能に影響するエラーもしくは中断 ユーザーの大多数についての重大なネットワークもしくはパフォーマンスの低下 ストレージがフル、もしくは急速に埋まりつつある 既知のセキュリティインシデントもしくはアクセス侵害
High - Sev B	GitHub AEがプロダクション環境で障害を起こしており、ビジネスプロセスに限定的な影響があるか、特定の顧客にのみ影響している。	多くのユーザの生産性を引き下げるパフォーマンスの低下 障害あるいはサービスの劣化による冗長性の減少の懸念 実働環境に影響するバグもしくはエラー GitHub AEの設定のセキュリティに関する懸念
Normal - Sev C	GitHub AEで限定的あるいは中程度の問題やGitHub AEでエラーが生じている。あるいは、GitHub AEの運用に関する一般的な懸念や疑問がある。	Advice on using GitHub AE APIs and features, or questions about integrating business workflows ユーザツールやデータ収集方法に関する問題 アップグレード バグレポート、一般的なセキュリティの疑問、あるいは他の機能に関連する疑問
Low - Sev D	GitHub AEは期待どおりに機能しているが、期限が重要ではない、あるいはチームの生産性を妨げたりはしないGitHub AEに関する疑問あるいは示唆がある。	機能リクエストと製品のフィードバック 全体的な設定あるいはGitHub AEの利用に関する一般的な質問 計画された変更のGitHub Supportへの通知

Further reading

• "Creating a support ticket"