チケットの優先度について

チケットの優先度について

GitHub Supportに問い合わせる場合は、チケットの優先度を選ぶことができます。

• Low
• Normal
• High
• Urgent

GitHubはチケットの優先度をいつでも単独で変更できる裁量を持っており、問題の主たる要因を判断し、緩和した後に、そのチケットの優先度を引き下げることがあります。

チケットの優先度

優先度	説明	例
Urgent - Sev A	GitHub AE にアクセスできないか、完全に障害が発生していて、その障害がビジネスの運用に直接影響しています。 サポート チケットを提出したら、電話で GitHub Support に問い合わせます。	すべてのユーザーについて、中核的なGitあるいはWebアプリケーションの機能に影響するエラーもしくは中断 ユーザーの大多数についての重大なネットワークもしくはパフォーマンスの低下 ストレージがフル、もしくは急速に埋まりつつある 既知のセキュリティインシデントもしくはアクセス侵害
High - Sev B	GitHub AEがプロダクション環境で障害を起こしており、ビジネスプロセスに限定的な影響があるか、特定の顧客にのみ影響している。	多くのユーザの生産性を引き下げるパフォーマンスの低下 障害あるいはサービスの劣化による冗長性の減少の懸念 実働環境に影響するバグもしくはエラー GitHub AEの設定のセキュリティに関する懸念
Normal - Sev C	GitHub AEで限定的あるいは中程度の問題やGitHub AEでエラーが生じている。あるいは、GitHub AEの運用に関する一般的な懸念や疑問がある。	GitHub AE API および機能を使用するにあたってのアドバイス、またはビジネス ワークフローを統合するにあたっての質問 ユーザツールやデータ収集方法に関する問題 アップグレード バグレポート、一般的なセキュリティの疑問、あるいは他の機能に関連する疑問
Low - Sev D	GitHub AEは期待どおりに機能しているが、期限が重要ではない、あるいはチームの生産性を妨げたりはしないGitHub AEに関する疑問あるいは示唆がある。	機能リクエストと製品のフィードバック 全体的な設定あるいはGitHub AEの利用に関する一般的な質問 計画された変更のGitHub Supportへの通知

Advanced Security のチケット優先度

優先度	説明
High	Advanced Security は、機能しない、停止している、またはエンドユーザがソフトウェアの利用を合理的に継続できないほどの影響があり、回避策がないものです。
Normal	Advanced Securityの機能が不安定であり、エンドユーザの利用や生産性に支障があります。
Low	Advanced Securityは安定して動作していますが、ドキュメントの更新、見かけ上の欠陥、拡張といったソフトウェア上の軽微な変更をエンドユーザが求めています。

参考資料

• サポートチケットの作成