When you contact GitHub Enterprise Support, you can choose one of four priorities for the ticket: Urgent, High, Normal, or Low.
GitHubはチケットの優先度をいつでも単独で変更できる裁量を持っており、問題の主たる要因を判断し、緩和した後に、そのチケットの優先度を引き下げることがあります。
優先度 | 説明 | サンプル |
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Urgent - Sev A | GitHub AEはアクセスできない、もしくは完全に障害で停止しており、この障害がビジネスの運営に直接影響している。 サポートチケットを作成した後、電話でGitHub Supportに連絡してください。 |
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High - Sev B | GitHub AEがプロダクション環境で障害を起こしており、ビジネスプロセスに限定的な影響があるか、特定の顧客にのみ影響している。 |
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Normal - Sev C | GitHub AEで限定的あるいは中程度の問題やGitHub AEでエラーが生じている。あるいは、GitHub AEの運用に関する一般的な懸念や疑問がある。 |
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Low - Sev D | GitHub AEは期待どおりに機能しているが、期限が重要ではない、あるいはチームの生産性を妨げたりはしないGitHub AEに関する疑問あるいは示唆がある。 |
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