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GitHub AEは、現在限定リリース中です。詳細については営業チームにお問い合わせください。

チケットのサブミットの準備

サポートチケットを開く前にこれらの推奨事項に従うと、GitHub Enterprise Support で問題解決を迅速に行うことができます。

チケットをサブミットする前に以下の作業を済ませておいてください。

  • GitHub Support による問題の追跡、優先順位付け、再現、調査を支援する情報の取得
  • 可能であれば問題を再現し、その手順を共有する用意をしてください。
  • 問題の詳細な説明と期待される結果を提供できるように準備してください。
  • 問題に関連するすべてのエラーメッセージをそのままコピーしてください。
  • GitHub Support との進行中のやりとりがあれば、既存のチケット番号があるかを確認してください。
  • GitHub Support と連絡を取り合うのに適した人を決めてください。

担当者の選択

特にチケットの優先度が Urgent の場合、GitHub Support に問い合わせるユーザは、次のことを確認してください。

  • 社内のシステム、ツール、ポリシー、実務をよく知っていること。
  • GitHub AE に熟練したユーザであること。
  • 問題のトラブルシューティングに必要なすべてのサービスへの完全なアクセスと権限を持っていること。
  • 推奨された変更をネットワーク及び該当する製品に行う権限を持っていること。

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