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GitHub AEは、現在限定リリース中です。詳細については営業チームにお問い合わせください。

GitHub Enterprise Supportについて

GitHub Support は、GitHub AE で発生した問題のトラブルシューティングに役立ちます。

注釈: GitHubが提供するサポートを利用する際には、GitHubプライバシーに関する声明及びGitHubデータ保護の補遺が適用されます。

GitHub Enterprise Support について

GitHub AE には英語。

サポートのスコープ

サポートリクエストが弊社のチームが支援できるスコープ外だった場合、GitHub Support外で問題を解決するための次のステップをおすすめすることがあります。 サポートリクエストが主に以下の内容に関するものであれば、おそらくGitHub Supportのスコープ外になります。

  • サードパーティとのインテグレーション
  • ハードウェアのセットアップ
  • JenkinsのようなCI/CD
  • スクリプトの作成
  • SAMLアイデンティティプロバイダなどの外部の認証システムの設定
  • オープンソースのプロジェクト

問題がスコープ外か判断できない場合は、チケットをオープンしてもらえれば先へ進むための最善の方法を定めるための支援をいたします。

GitHub Enterprise Support への連絡

Azureサポートポータル を通じて GitHub Enterprise Support に連絡し、問題を書面でレポートすることができます。 詳しい情報については、「GitHub Support からの支援を受ける」を参照してください。

サポートチケットへの優先度の割り当て

GitHub Enterprise Support へのお問い合わせ時に、チケットの優先度を Urgent、High、Normal、または Low の 4 つから選択できます。

GitHubはチケットの優先度をいつでも単独で変更できる裁量を持っており、問題の主たる要因を判断し、緩和した後に、そのチケットの優先度を引き下げることがあります。

優先度説明サンプル
Urgent - Sev AGitHub AEはアクセスできない、もしくは完全に障害で停止しており、この障害がビジネスの運営に直接影響している。

サポートチケットを作成した後、電話でGitHub Supportに連絡してください。
  • すべてのユーザーについて、中核的なGitあるいはWebアプリケーションの機能に影響するエラーもしくは中断
  • ユーザーの大多数についての重大なネットワークもしくはパフォーマンスの低下
  • ストレージがフル、もしくは急速に埋まりつつある
  • 既知のセキュリティインシデントもしくはアクセス侵害
High - Sev BGitHub AEがプロダクション環境で障害を起こしており、ビジネスプロセスに限定的な影響があるか、特定の顧客にのみ影響している。
  • 多くのユーザの生産性を引き下げるパフォーマンスの低下
  • 障害あるいはサービスの劣化による冗長性の減少の懸念
  • 実働環境に影響するバグもしくはエラー
  • GitHub AEの設定のセキュリティに関する懸念
Normal - Sev CGitHub AEで限定的あるいは中程度の問題やGitHub AEでエラーが生じている。あるいは、GitHub AEの運用に関する一般的な懸念や疑問がある。
  • GitHubのAPI及び機能の利用方法についてのアドバイス、あるいはビジネスワークフローのインテグレーションに関する疑問
  • ユーザツールやデータ収集方法に関する問題
  • アップグレード
  • バグレポート、一般的なセキュリティの疑問、あるいは他の機能に関連する疑問
Low - Sev DGitHub AEは期待どおりに機能しているが、期限が重要ではない、あるいはチームの生産性を妨げたりはしないGitHub AEに関する疑問あるいは示唆がある。
  • 機能リクエストと製品のフィードバック
  • 全体的な設定あるいはGitHub AEの利用に関する一般的な質問
  • 計画された変更のGitHub Supportへの通知

サポートチケットの解決とクローズ

GitHub Enterprise Supportは、説明、推薦事項、利用方法の指示、あるいは回避策の指示の提供を持って、チケットが解決したものと見なすことがあります。

カスタムあるいはサポートされていないプラグイン、モジュール、カスタムコードを使っている場合、GitHub Enterprise Support は問題の解決を試みるに当たってサポートされていないプラグイン、モジュール、コードの削除をお願いすることがあります。 サポートされていないプラグイン、モジュール、カスタムコードが削除されたことで問題が修正された場合、GitHub Enterprise Supportはチケットが解決されたと見なすことがあります。

GitHub Enterprise Supportは、チケットがサポートの範囲外の場合、あるいは複数回の連絡に対して返答がいただけなかった場合、チケットをクローズすることがあります。 反応がなかったことによってGitHub Enterprise Supportがチケットをクローズした場合、GitHub Enterprise Supportにチケットをサイドオープンするようリクエストできます。

参考リンク

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