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記事のバージョン: Enterprise Server 2.21

チケットのサブミット

GitHub Enterprise Server Management Console あるいは GitHub Enterprise サポートページを使ってサポートチケットをサブミットしてください。 GitHub Enterprise Server の本番システムがダウンしている場合や、利用できない状態になっている場合は、チケットを Urgent にすることができます。

ここには以下の内容があります:

チケットのサブミットについて

チケットをサブミットする前に、GitHub Support のための情報を収集し、担当者を選択してください。 詳しい情報についてはチケットのサブミットの準備を参照してください。

サポートリクエストと、場合によっては Diagnostic 情報をサブミットした後、GitHub Support は Support Bundle のダウンロードと共有をお願いすることがあります。 詳細は「GitHub Support にデータを提供する」を参照してください。

GitHub Enterprise Supportポータル を使ってチケットをサブミットする

  1. GitHub Enterprise Supportポータル に移動します。

  2. Click Submit a Ticket

    Submit a ticket to Enterprise Support team

  3. "Your email address(メールアドレス)"の下に、GitHub Enterpriseアカウントに関連づけられるメールアドレスを入力してください。

    [Your email address] フィールド

  4. "Subject(題名)"の下に、問題を説明するタイトルを入力してください。

    Subject field (題名)

  5. "Description(説明)"の下に、GitHub Enterprise Supportチームによる問題のトラブルシュートの助けになる追加情報があれば入力してください。 有益な情報の例としては、以下のようなものがあります:

    説明フィールド

    • 問題を再現する手順
    • 問題が発見された状況に特徴的なこと (たとえば初回の発生、あるいは特定の事象の後の発生、発生頻度、問題のビジネス上の影響、想定される緊急度)
    • 正確なエラーメッセージ
  6. GitHub Enterprise Product(GitHub Enterprise製品)ドロップダウンメニューから、GitHub Enterprise Serverを選択してください。

    Priority (優先度) のドロップダウンメニュー

  7. "Priority(緊急度)"ドロップダウンメニューから、適切な緊急度を選択してください。 詳しい情報については「サポートチケットへの優先度の割り当て」を参照してください。

    Priority (優先度) のドロップダウンメニュー

    • 重大なシステム障害、重要なシステムの運用に影響するサービス中断、セキュリティインシデント、ライセンスの期限切れを報告するには、 Urgentを選択してください。
    • システムパフォーマンスの問題を含むビジネスにインパクトのある問題をレポートしたり、重大なバグのレポートをしたりするにはHighを選択してください。
    • 設定変更やサードパーティとのインテグレーションのような技術的なリクエストや、重大ではないバグのレポートには、Normalを選択してください。
    • 一般的な質問や、新機能のリクエストのサブミット、購入、トレーニング、ヘルスチェックについてはLowを選択してください。
  8. "GitHub Enterprise Series(GitHub Enterpriseシリーズ)"ドロップダウンメニューから、使用しているGitHub Enterprise Serverのバージョンを選択してください。

    GitHub Enterprise シリーズ ドロップダウンメニュー

  9. "Global Region(グローバルリージョン)"ドロップダウンメニューから、APAC (アジアパシフィック)、EMEA (ヨーロッパ、中東、アフリカ)、Americaのいずれかを自分の地域として選択してください。

    [Global Region] ドロップダウンメニュー

  10. Add file(ファイルの追加)をクリックし、ダウンロードしたDiagnosticsファイルを添付して、Diagnosticsをサポートチケットに含めてください。

    [Add file] ボタン

  11. Submit(サブミット)をクリックしてください。

Diagnosticsをサポートチケットに含めることにしたなら、サポートリクエストのサブミット後にDiagnostics情報をGitHub Enterprise Supportと共有できます。 詳細は「GitHub Support にデータを提供する」を参照してください。

Submitting a ticket using your enterprise account

  1. https://github.com/enterprises/ENTERPRISE-NAMEにアクセスして、Enterprise アカウントに移動します。ENTERPRISE-NAMEはあなたの Enterprise アカウント名に置き換えてください。

  2. Enterpriseアカウントのサイドバーで、 Settings(設定)をクリックしてください。

    Enterpriseアカウントサイドバー内の設定タブ

  3. 左のサイドバーで、 Enterprise licensing(Enterpriseライセンス)をクリックしてください。

    Enterpriseアカウント設定サイドバー内のライセンスタブ

  4. Under "GitHub Enterprise Help", click GitHub Enterprise Support Portal.

    Link to navigate to Enterprise support site

  5. Click Submit a Ticket

    Submit a ticket to Enterprise Support team

  6. "Your email address(メールアドレス)"の下に、GitHub Enterpriseアカウントに関連づけられるメールアドレスを入力してください。

    [Your email address] フィールド

  7. "Subject(題名)"の下に、問題を説明するタイトルを入力してください。

    Subject field (題名)

  8. "Description(説明)"の下に、GitHub Enterprise Supportチームによる問題のトラブルシュートの助けになる追加情報があれば入力してください。 有益な情報の例としては、以下のようなものがあります:

    説明フィールド

    • 問題を再現する手順
    • 問題が発見された状況に特徴的なこと (たとえば初回の発生、あるいは特定の事象の後の発生、発生頻度、問題のビジネス上の影響、想定される緊急度)
    • 正確なエラーメッセージ
  9. GitHub Enterprise Product(GitHub Enterprise製品)ドロップダウンメニューから、GitHub Enterprise Serverを選択してください。

    Priority (優先度) のドロップダウンメニュー

  10. "Priority(緊急度)"ドロップダウンメニューから、適切な緊急度を選択してください。 詳しい情報については「サポートチケットへの優先度の割り当て」を参照してください。

    Priority (優先度) のドロップダウンメニュー

    • 重大なシステム障害、重要なシステムの運用に影響するサービス中断、セキュリティインシデント、ライセンスの期限切れを報告するには、 Urgentを選択してください。
    • システムパフォーマンスの問題を含むビジネスにインパクトのある問題をレポートしたり、重大なバグのレポートをしたりするにはHighを選択してください。
    • 設定変更やサードパーティとのインテグレーションのような技術的なリクエストや、重大ではないバグのレポートには、Normalを選択してください。
    • 一般的な質問や、新機能のリクエストのサブミット、購入、トレーニング、ヘルスチェックについてはLowを選択してください。
  11. "GitHub Enterprise Series(GitHub Enterpriseシリーズ)"ドロップダウンメニューから、使用しているGitHub Enterprise Serverのバージョンを選択してください。

    GitHub Enterprise シリーズ ドロップダウンメニュー

  12. "Global Region(グローバルリージョン)"ドロップダウンメニューから、APAC (アジアパシフィック)、EMEA (ヨーロッパ、中東、アフリカ)、Americaのいずれかを自分の地域として選択してください。

    [Global Region] ドロップダウンメニュー

  13. Add file(ファイルの追加)をクリックし、ダウンロードしたDiagnosticsファイルを添付して、Diagnosticsをサポートチケットに含めてください。

    [Add file] ボタン

  14. Submit(サブミット)をクリックしてください。

Diagnosticsをサポートチケットに含めることにしたなら、サポートリクエストのサブミット後にDiagnostics情報をGitHub Enterprise Supportと共有できます。 詳細は「GitHub Support にデータを提供する」を参照してください。

GitHub Enterprise Server Management Console を使ってチケットをサブミットする

  1. 任意のページの右上で をクリックします。

    サイトアドミン設定にアクセスするための宇宙船のアイコン

  2. 左のサイドバーでManagement Consoleをクリックしてください。

    左のサイドバーのManagement Consoleタブ

  3. 求められたなら、Management Consoleのパスワードを入力してください。

    Management Consoleのロック解除画面

  4. Management Consoleの右上でSupport(サポート)をクリックしてください。

    サポートエリアへのアクセスボタン

  5. サポートチケットにDiagnosticを含めたい場合には、"Diagnostics"の下のDownload diagnostic info(Diagnostic情報のダウンロード)をクリックし、ファイルをローカルに保存してください。 このファイルは、後でサポートチケットに添付します。

    Diagnostics 情報をダウンロードするボタン

  6. "Open Support Request(サポートリクエストのオープン)"の下でNew support request(新規サポートリクエスト)をクリックします。

    サポートリクエストをオープンするボタン

  7. Click Submit a Ticket

    Submit a ticket to Enterprise Support team

  8. "Your email address(メールアドレス)"の下に、GitHub Enterpriseアカウントに関連づけられるメールアドレスを入力してください。

    [Your email address] フィールド

  9. "Subject(題名)"の下に、問題を説明するタイトルを入力してください。

    Subject field (題名)

  10. "Description(説明)"の下に、GitHub Enterprise Supportチームによる問題のトラブルシュートの助けになる追加情報があれば入力してください。 有益な情報の例としては、以下のようなものがあります:

    説明フィールド

    • 問題を再現する手順
    • 問題が発見された状況に特徴的なこと (たとえば初回の発生、あるいは特定の事象の後の発生、発生頻度、問題のビジネス上の影響、想定される緊急度)
    • 正確なエラーメッセージ
  11. GitHub Enterprise Product(GitHub Enterprise製品)ドロップダウンメニューから、GitHub Enterprise Serverを選択してください。

    Priority (優先度) のドロップダウンメニュー

  12. "Priority(緊急度)"ドロップダウンメニューから、適切な緊急度を選択してください。 詳しい情報については「サポートチケットへの優先度の割り当て」を参照してください。

    Priority (優先度) のドロップダウンメニュー

    • 重大なシステム障害、重要なシステムの運用に影響するサービス中断、セキュリティインシデント、ライセンスの期限切れを報告するには、 Urgentを選択してください。
    • システムパフォーマンスの問題を含むビジネスにインパクトのある問題をレポートしたり、重大なバグのレポートをしたりするにはHighを選択してください。
    • 設定変更やサードパーティとのインテグレーションのような技術的なリクエストや、重大ではないバグのレポートには、Normalを選択してください。
    • 一般的な質問や、新機能のリクエストのサブミット、購入、トレーニング、ヘルスチェックについてはLowを選択してください。
  13. "GitHub Enterprise Series(GitHub Enterpriseシリーズ)"ドロップダウンメニューから、使用しているGitHub Enterprise Serverのバージョンを選択してください。

    GitHub Enterprise シリーズ ドロップダウンメニュー

  14. "Global Region(グローバルリージョン)"ドロップダウンメニューから、APAC (アジアパシフィック)、EMEA (ヨーロッパ、中東、アフリカ)、Americaのいずれかを自分の地域として選択してください。

    [Global Region] ドロップダウンメニュー

  15. Add file(ファイルの追加)をクリックし、ダウンロードしたDiagnosticsファイルを添付して、Diagnosticsをサポートチケットに含めてください。

    [Add file] ボタン

  16. サポートチケットにDiagnosticsを含めるには、Add file(ファイルの追加)をクリックし、ダウンロードしたDiagnosticsファイルを添付します。

    [Add file] ボタン

  17. Submit(サブミット)をクリックしてください。

Diagnosticsをサポートチケットに含めることにしたなら、サポートリクエストのサブミット後にDiagnostics情報をGitHub Enterprise Supportと共有できます。 詳細は「GitHub Support にデータを提供する」を参照してください。 7. Submit(サブミット)をクリックしてください。

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