Enviar um tíquete

Como enviar um tíquete

Antes de enviar um ticket, reúna informações úteis sobre o Suporte do GitHub e defina a melhor pessoa para fazer o contato. Para obter mais informações, consulte "Preparar para enviar um tíquete".

Depois de enviar sua solicitação de suporte e as informações opcionais de diagnóstico, o Suporte do GitHub pode solicitar que você baixe e compartilhe conosco um pacote de suporte. Para obter mais informações, consulte "Enviar dados ao Suporte do GitHub".

Enviar um tíquete usando o Portal de suporte do Enterprise GitHub

Navegue até o Portal de suporte do Enterprise GitHub.
Clique em Enviar um tíquete
Em "Your email address" (Seu endereço de e-mail), insira um endereço de e-mail associado a sua conta do GitHub Enterprise Server.
Em "Subject" (Assunto), insira um título descritivo para o problema que está ocorrendo.
Em "Description" (Descrição), insira as informações adicionais que ajudará a equipe Suporte do GitHub Enterprise a resolver o problema. As informações úteis podem incluir:
- Etapas para reproduzir o problema
- Quaisquer circunstâncias especiais relacionadas à descoberta do problema (como a primeira ocorrência ou ocorrência após um evento específico, frequência de ocorrência, impacto comercial do problema e urgência sugerida)
- Redação exata das mensagens de erro
No menu suspenso de produtos de GitHub Enterprise, selecione GitHub Enterprise Server.
No menu suspenso "Priority" (Prioridade), selecione a urgência apropriada. Para obter mais informações, consulte "Atribuir uma prioridade a um tíquete de suporte."
- Escolha Urgente para relatar falhas fatais do sistema, interrupções que afetam as operações críticas do sistema, incidentes de segurança e licenças expiradas.
- Escolha Alto para relatar problemas que afetam as operações de negócio, incluindo problemas de desempenho do sistemaou para relatar erros críticos.
- Escolha Normal para fazer solicitações técnicas, como alterações de configuração e integrações de terceirose para relatar erros não críticos.
- Escolha Baixo para fazer perguntas gerais e enviar solicitações para novos recursos, compras, treinamentos ou check-ups do ambiente de segurança de Ti.
No " menu suspenso séries de GitHub Enterprise", selecione a versão de GitHub Enterprise Server que você está usando.
No menu suspenso "Global Region" (Região global), selecione APAC (Asia Pacific), EMEA (Europa, Médio Oriente e África), ou Américas como sua região.
Clique em Add file (Adicionar arquivo), anexe o arquivo de diagnóstico que você fez o download para incluir os diagnósticos com seu ticket de suporte.
Clique em Enviar.

Se você escolheu não incluir diagnósticos no seu tíquete de suporte, você pode compartilhar informações de diagnóstico com suporte de GitHub Enterprise após enviar a sua solicitação de suporte. Para obter mais informações, consulte "Providing data to GitHub Support."

Enviando um tíquete usando sua conta corporativa

Navegue até o GitHub.com.
No canto superior direito de GitHub.com, clique na sua foto de perfil e, em seguida, clique em Suas empresas.
Na lista de empresas, clique na empresa que você deseja visualizar.
Na barra lateral da conta corporativa, clique em Settings.
Na barra lateral esquerda, clique em Enterprise licensing (Licenciamento Empresarial).
Em "Ajuda GitHub Enterprise", clique em Portal Suporte do GitHub Enterprise.
Clique em Enviar um tíquete
Em "Your email address" (Seu endereço de e-mail), insira um endereço de e-mail associado a sua conta do GitHub Enterprise Server.
Em "Subject" (Assunto), insira um título descritivo para o problema que está ocorrendo.
Em "Description" (Descrição), insira as informações adicionais que ajudará a equipe Suporte do GitHub Enterprise a resolver o problema. As informações úteis podem incluir:
- Etapas para reproduzir o problema
- Quaisquer circunstâncias especiais relacionadas à descoberta do problema (como a primeira ocorrência ou ocorrência após um evento específico, frequência de ocorrência, impacto comercial do problema e urgência sugerida)
- Redação exata das mensagens de erro
No menu suspenso de produtos de GitHub Enterprise, selecione GitHub Enterprise Server.
No menu suspenso "Priority" (Prioridade), selecione a urgência apropriada. Para obter mais informações, consulte "Atribuir uma prioridade a um tíquete de suporte."
- Escolha Urgente para relatar falhas fatais do sistema, interrupções que afetam as operações críticas do sistema, incidentes de segurança e licenças expiradas.
- Escolha Alto para relatar problemas que afetam as operações de negócio, incluindo problemas de desempenho do sistemaou para relatar erros críticos.
- Escolha Normal para fazer solicitações técnicas, como alterações de configuração e integrações de terceirose para relatar erros não críticos.
- Escolha Baixo para fazer perguntas gerais e enviar solicitações para novos recursos, compras, treinamentos ou check-ups do ambiente de segurança de Ti.
No " menu suspenso séries de GitHub Enterprise", selecione a versão de GitHub Enterprise Server que você está usando.
No menu suspenso "Global Region" (Região global), selecione APAC (Asia Pacific), EMEA (Europa, Médio Oriente e África), ou Américas como sua região.
Clique em Add file (Adicionar arquivo), anexe o arquivo de diagnóstico que você fez o download para incluir os diagnósticos com seu ticket de suporte.
Clique em Enviar.

Se você escolheu não incluir diagnósticos no seu tíquete de suporte, você pode compartilhar informações de diagnóstico com suporte de GitHub Enterprise após enviar a sua solicitação de suporte. Para obter mais informações, consulte "Providing data to GitHub Support."