チケットのサブミット

チケットのサブミットについて

チケットをサブミットする前に、GitHub Support のための情報を収集し、担当者を選択してください。 詳しい情報についてはチケットのサブミットの準備を参照してください。

サポートリクエストとオプションの Diagnostics 情報をサブミットした後、 GitHub Support が Support Bundle をダウンロードして共有するように求める場合があります。 詳細は「GitHub Support にデータを提供する」を参照してください。

GitHub Enterprise Supportポータル を使ってチケットをサブミットする

1. GitHub Enterprise Supportポータル に移動します。

2. [Submit a Ticket] をクリックします。

   

3. "Your email address（メールアドレス）"の下に、GitHub Enterprise Serverアカウントに関連づけられるメールアドレスを入力してください。

   

4. "Subject（題名）"の下に、問題を説明するタイトルを入力してください。

   

5. "Description（説明）"の下に、GitHub Enterprise Supportチームによる問題のトラブルシュートの助けになる追加情報があれば入力してください。 有益な情報の例としては、以下のようなものがあります:

   
   • 問題を再現する手順
   • 問題が発見された状況に特徴的なこと (たとえば初回の発生、あるいは特定の事象の後の発生、発生頻度、問題のビジネス上の影響、想定される緊急度)
   • 正確なエラーメッセージ

6. From the GitHub Enterprise Product drop-down menu, select GitHub Enterprise Server.

   

7. "Priority（緊急度）"ドロップダウンメニューから、適切な緊急度を選択してください。 For more information, see "Assigning a priority to a support ticket."

   
   • Choose Urgent to report fatal system failures, outages impacting critical system operations, security incidents, and expired licenses.
   • Choose High to report issues impacting business operations, including system performance issues, or to report critical bugs.
   • Choose Normal to make technical requests like configuration changes and third-party integrations, and to report non-critical bugs.
   • 一般的な質問や、新機能のリクエストのサブミット、購入、トレーニング、ヘルスチェックについてはLowを選択してください。

8. From the " GitHub Enterprise Series" drop-down menu, select the version of GitHub Enterprise Server you're using.

   

9. "Global Region（グローバルリージョン）"ドロップダウンメニューから、APAC (アジアパシフィック)、EMEA (ヨーロッパ、中東、アフリカ)、Americaのいずれかを自分の地域として選択してください。

   

10. Add file（ファイルの追加）をクリックし、ダウンロードしたDiagnosticsファイルを添付して、Diagnosticsをサポートチケットに含めてください。

    

11. Submit（サブミット）をクリックしてください。

If you chose not to include diagnostics with your support ticket, you can share diagnostic information with GitHub Enterprise Support after submitting your support request. 詳細は「GitHub Support にデータを提供する」を参照してください。

Enterprise アカウントを使用してチケットをサブミットする

1. GitHub.comに移動します。

2. In the top-right corner of GitHub.com, click your profile photo, then click Your enterprises.

   

3. In the list of enterprises, click the enterprise you want to view.

   

4. Enterpriseアカウントのサイドバーで、 Settings（設定）をクリックしてください。

   

5. 左のサイドバーで、 Enterprise licensing（Enterpriseライセンス）をクリックしてください。

   

6. [GitHub Enterprise Help] の下で、[GitHub Enterprise Support Portal] をクリックします。

   

7. [Submit a Ticket] をクリックします。

   

8. "Your email address（メールアドレス）"の下に、GitHub Enterprise Serverアカウントに関連づけられるメールアドレスを入力してください。

   

9. "Subject（題名）"の下に、問題を説明するタイトルを入力してください。

   

10. "Description（説明）"の下に、GitHub Enterprise Supportチームによる問題のトラブルシュートの助けになる追加情報があれば入力してください。 有益な情報の例としては、以下のようなものがあります:

    
    • 問題を再現する手順
    • 問題が発見された状況に特徴的なこと (たとえば初回の発生、あるいは特定の事象の後の発生、発生頻度、問題のビジネス上の影響、想定される緊急度)
    • 正確なエラーメッセージ

11. From the GitHub Enterprise Product drop-down menu, select GitHub Enterprise Server.

    

12. "Priority（緊急度）"ドロップダウンメニューから、適切な緊急度を選択してください。 For more information, see "Assigning a priority to a support ticket."

    
    • Choose Urgent to report fatal system failures, outages impacting critical system operations, security incidents, and expired licenses.
    • Choose High to report issues impacting business operations, including system performance issues, or to report critical bugs.
    • Choose Normal to make technical requests like configuration changes and third-party integrations, and to report non-critical bugs.
    • 一般的な質問や、新機能のリクエストのサブミット、購入、トレーニング、ヘルスチェックについてはLowを選択してください。

13. From the " GitHub Enterprise Series" drop-down menu, select the version of GitHub Enterprise Server you're using.

    

14. "Global Region（グローバルリージョン）"ドロップダウンメニューから、APAC (アジアパシフィック)、EMEA (ヨーロッパ、中東、アフリカ)、Americaのいずれかを自分の地域として選択してください。

    

15. Add file（ファイルの追加）をクリックし、ダウンロードしたDiagnosticsファイルを添付して、Diagnosticsをサポートチケットに含めてください。

    

16. Submit（サブミット）をクリックしてください。

If you chose not to include diagnostics with your support ticket, you can share diagnostic information with GitHub Enterprise Support after submitting your support request. 詳細は「GitHub Support にデータを提供する」を参照してください。

GitHub Enterprise Server Management Console を使ってチケットをサブミットする

1. From an administrative account on GitHub Enterprise Server, click in the upper-right corner of any page.

   

2. 左のサイドバーでManagement Consoleをクリックしてください。

   

3. 求められたなら、Management Consoleのパスワードを入力してください。

   

4. Management Consoleの右上でSupport（サポート）をクリックしてください。

   

5. サポートチケットにDiagnosticを含めたい場合には、"Diagnostics"の下のDownload diagnostic info（Diagnostic情報のダウンロード）をクリックし、ファイルをローカルに保存してください。 このファイルは、後でサポートチケットに添付します。

   

6. "Open Support Request（サポートリクエストのオープン）"の下でNew support request（新規サポートリクエスト）をクリックします。

   

7. [Submit a Ticket] をクリックします。

   

8. "Your email address（メールアドレス）"の下に、GitHub Enterprise Serverアカウントに関連づけられるメールアドレスを入力してください。

   

9. "Subject（題名）"の下に、問題を説明するタイトルを入力してください。

   

10. "Description（説明）"の下に、GitHub Enterprise Supportチームによる問題のトラブルシュートの助けになる追加情報があれば入力してください。 有益な情報の例としては、以下のようなものがあります:

    
    • 問題を再現する手順
    • 問題が発見された状況に特徴的なこと (たとえば初回の発生、あるいは特定の事象の後の発生、発生頻度、問題のビジネス上の影響、想定される緊急度)
    • 正確なエラーメッセージ

11. From the GitHub Enterprise Product drop-down menu, select GitHub Enterprise Server.

    

12. "Priority（緊急度）"ドロップダウンメニューから、適切な緊急度を選択してください。 For more information, see "Assigning a priority to a support ticket."

    
    • Choose Urgent to report fatal system failures, outages impacting critical system operations, security incidents, and expired licenses.
    • Choose High to report issues impacting business operations, including system performance issues, or to report critical bugs.
    • Choose Normal to make technical requests like configuration changes and third-party integrations, and to report non-critical bugs.
    • 一般的な質問や、新機能のリクエストのサブミット、購入、トレーニング、ヘルスチェックについてはLowを選択してください。

13. From the " GitHub Enterprise Series" drop-down menu, select the version of GitHub Enterprise Server you're using.

    

14. "Global Region（グローバルリージョン）"ドロップダウンメニューから、APAC (アジアパシフィック)、EMEA (ヨーロッパ、中東、アフリカ)、Americaのいずれかを自分の地域として選択してください。

    

15. Add file（ファイルの追加）をクリックし、ダウンロードしたDiagnosticsファイルを添付して、Diagnosticsをサポートチケットに含めてください。

    

16. サポートチケットにDiagnosticsを含めるには、Add file（ファイルの追加）をクリックし、ダウンロードしたDiagnosticsファイルを添付します。

    

17. Submit（サブミット）をクリックしてください。

If you chose not to include diagnostics with your support ticket, you can share diagnostic information with GitHub Enterprise Support after submitting your support request. 詳細は「GitHub Support にデータを提供する」を参照してください。 7. Submit（サブミット）をクリックしてください。

参考リンク

• 「GitHub Enterprise Support について」
• 「GitHub Enterprise Server の GitHub Premium Support について」