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提交事件单

使用 GitHub Enterprise Server管理控制台 或支持门户提交支持事件单。 当 GitHub Enterprise Server 生产系统关闭或处于不可用状态时,您可以将事件单标记为紧急。

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关于提交事件单

在提交事件单之前,您应当收集 GitHub 支持 的有用信息并选择联系人。 更多信息请参阅“准备提交事件单”。

提交支持请求和可选诊断信息后,GitHub 支持 可能会要求您下载支持包并将其共享给我们。 更多信息请参阅“将数据提供给 GitHub 支持”。

使用 GitHub Enterprise 支持门户 提交事件单

  1. 导航到 GitHub Enterprise 支持门户

  2. 单击 Submit a Ticket(提交事件单)

    将事件单提交至 Enterprise 支持团队

  3. 在“Your email address(您的电子邮件地址)”下,输入与您的 GitHub Enterprise 帐户相关的电子邮件地址。

    您的电子邮件地址字段

  4. 在“Subject(主题)”下,输入议题的描述性标题。

    主题字段

  5. 在“Description(描述)”下,提供有助于 GitHub Enterprise 支持 团队对问题进行故障排除的任何其他信息。 有用的信息可能包括:

    描述字段

    • 重现问题的步骤
    • 与发现问题相关的任何特殊情况(例如,首次发生或特定活动后发生、发生频率、问题的业务影响以及建议的紧迫程度)
    • 错误消息的准确表述
  6. From the GitHub Enterprise Product drop-down menu, select GitHub Enterprise Server.

    优先级下拉菜单

  7. 从“Priority(优先级)”下拉菜单,选择适当的紧迫程度。 For more information, see "Assigning a priority to a support ticket."

    优先级下拉菜单

    • Choose 紧急 to report fatal system failures, outages impacting critical system operations, security incidents, and expired licenses.
    • Choose to report issues impacting business operations, including system performance issues, or to report critical bugs.
    • Choose 普通 to make technical requests like configuration changes and third-party integrations, and to report non-critical bugs.
    • Choose to ask general questions and submit requests for new features, purchases, training, or health checks.
  8. From the " GitHub Enterprise Series" drop-down menu, select the version of GitHub Enterprise Server you're using.

    GitHub Enterprise 系列下拉菜单

  9. 从“Global Region(全球区域)”下拉菜单,选择 APAC(亚太地区)、EMEA(欧洲、中东和非洲)或美洲作为您的区域。

    全球区域下拉菜单

  10. 单击 Add file(添加文件),然后附上您下载的诊断文件,以囊括关于支持事件单的诊断信息。

    添加文件按钮

  11. 单击 Submit(提交)

If you chose not to include diagnostics with your support ticket, you can share diagnostic information with GitHub Enterprise Support after submitting your support request. 更多信息请参阅“向 GitHub Support 提供数据”。

使用企业帐户提交事件单

  1. In the top-right corner of GitHub Enterprise, click your profile photo, then click Your enterprises.

    "Your enterprises" in drop-down menu for profile photo on GitHub

  2. In the list of enterprises, click the enterprise you want to view.

    Name of an enterprise in list of your enterprises

  3. 在企业帐户侧边栏中,单击 Settings(设置)

    企业帐户侧边栏中的“设置”选项卡

  4. 在“GitHub Enterprise 帮助”下,单击 GitHub Enterprise 支持 Portal(门户)

    导航至 Enterprise 支持站点的链接

  5. 单击 Submit a Ticket(提交事件单)

    将事件单提交至 Enterprise 支持团队

  6. 在“Your email address(您的电子邮件地址)”下,输入与您的 GitHub Enterprise 帐户相关的电子邮件地址。

    您的电子邮件地址字段

  7. 在“Subject(主题)”下,输入议题的描述性标题。

    主题字段

  8. 在“Description(描述)”下,提供有助于 GitHub Enterprise 支持 团队对问题进行故障排除的任何其他信息。 有用的信息可能包括:

    描述字段

    • 重现问题的步骤
    • 与发现问题相关的任何特殊情况(例如,首次发生或特定活动后发生、发生频率、问题的业务影响以及建议的紧迫程度)
    • 错误消息的准确表述
  9. From the GitHub Enterprise Product drop-down menu, select GitHub Enterprise Server.

    优先级下拉菜单

  10. 从“Priority(优先级)”下拉菜单,选择适当的紧迫程度。 For more information, see "Assigning a priority to a support ticket."

    优先级下拉菜单

    • Choose 紧急 to report fatal system failures, outages impacting critical system operations, security incidents, and expired licenses.
    • Choose to report issues impacting business operations, including system performance issues, or to report critical bugs.
    • Choose 普通 to make technical requests like configuration changes and third-party integrations, and to report non-critical bugs.
    • Choose to ask general questions and submit requests for new features, purchases, training, or health checks.
  11. From the " GitHub Enterprise Series" drop-down menu, select the version of GitHub Enterprise Server you're using.

    GitHub Enterprise 系列下拉菜单

  12. 从“Global Region(全球区域)”下拉菜单,选择 APAC(亚太地区)、EMEA(欧洲、中东和非洲)或美洲作为您的区域。

    全球区域下拉菜单

  13. 单击 Add file(添加文件),然后附上您下载的诊断文件,以囊括关于支持事件单的诊断信息。

    添加文件按钮

  14. 单击 Submit(提交)

If you chose not to include diagnostics with your support ticket, you can share diagnostic information with GitHub Enterprise Support after submitting your support request. 更多信息请参阅“向 GitHub Support 提供数据”。

使用 GitHub Enterprise Server 管理控制台 提交事件单。

  1. 在任何页面的右上角,单击

    用于访问站点管理员设置的火箭图标

  2. 在左侧边栏中,单击 管理控制台

    左侧边栏中的 管理控制台 选项卡

  3. 如有提示,请输入您的 管理控制台 密码。

    管理控制台 解锁屏幕

  4. 在 管理控制台 右上侧,单击 Support(支持)

    访问支持区域的按钮

  5. 如果您希望在支持事件单中包含诊断,请在“Diagnostics”下单击 Download diagnostic info 并将文件保存到本地。 您稍后可将此文件附加到您的支持事件单。

    用于下载诊断信息的按钮

  6. 在“Open Support Request”下,单击 New support request

    用于打开支持请求的按钮

  7. 单击 Submit a Ticket(提交事件单)

    将事件单提交至 Enterprise 支持团队

  8. 在“Your email address(您的电子邮件地址)”下,输入与您的 GitHub Enterprise 帐户相关的电子邮件地址。

    您的电子邮件地址字段

  9. 在“Subject(主题)”下,输入议题的描述性标题。

    主题字段

  10. 在“Description(描述)”下,提供有助于 GitHub Enterprise 支持 团队对问题进行故障排除的任何其他信息。 有用的信息可能包括:

    描述字段

    • 重现问题的步骤
    • 与发现问题相关的任何特殊情况(例如,首次发生或特定活动后发生、发生频率、问题的业务影响以及建议的紧迫程度)
    • 错误消息的准确表述
  11. From the GitHub Enterprise Product drop-down menu, select GitHub Enterprise Server.

    优先级下拉菜单

  12. 从“Priority(优先级)”下拉菜单,选择适当的紧迫程度。 For more information, see "Assigning a priority to a support ticket."

    优先级下拉菜单

    • Choose 紧急 to report fatal system failures, outages impacting critical system operations, security incidents, and expired licenses.
    • Choose to report issues impacting business operations, including system performance issues, or to report critical bugs.
    • Choose 普通 to make technical requests like configuration changes and third-party integrations, and to report non-critical bugs.
    • Choose to ask general questions and submit requests for new features, purchases, training, or health checks.
  13. From the " GitHub Enterprise Series" drop-down menu, select the version of GitHub Enterprise Server you're using.

    GitHub Enterprise 系列下拉菜单

  14. 从“Global Region(全球区域)”下拉菜单,选择 APAC(亚太地区)、EMEA(欧洲、中东和非洲)或美洲作为您的区域。

    全球区域下拉菜单

  15. 单击 Add file(添加文件),然后附上您下载的诊断文件,以囊括关于支持事件单的诊断信息。

    添加文件按钮

  16. 要在您的支持事件单中包含诊断信息,单击 Add file,然后附加您下载的诊断文件。

    添加文件按钮

  17. 单击 Submit(提交)

If you chose not to include diagnostics with your support ticket, you can share diagnostic information with GitHub Enterprise Support after submitting your support request. 更多信息请参阅“向 GitHub Support 提供数据”。 7. 单击 Submit(提交)

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