Warning
Pour des raisons de sécurité, le support de GitHub ne pourra pas restaurer l'accès aux comptes avec authentification à deux facteurs activée si vous perdez vos identifiants d'authentification à deux facteurs ou perdez l'accès à vos méthodes de récupération de compte.
Note
Si vous ne pouvez utiliser aucune méthode de récupération, vous avez perdu définitivement l’accès à votre compte. Toutefois, vous pouvez dissocier une adresse e-mail liée au compte verrouillé. L’adresse e-mail non liée peut ensuite être liée à un compte nouveau ou existant. Pour plus d’informations, consultez « Dissociation de votre adresse e-mail d’un compte verrouillé ».
Utilisation d’un code de récupération pour l’authentification à 2 facteurs
Utilisez l’un de vos codes de récupération pour récupérer automatiquement l’accès à votre compte. Vous avez peut-être enregistré vos codes de récupération dans un gestionnaire de mots de passe ou le dossier de téléchargement de votre ordinateur. Le nom de fichier par défaut pour les codes de récupération est github-recovery-codes.txt. Pour plus d’informations sur les codes de récupération, consultez Configuration de méthodes de récupération pour l’authentification à 2 facteurs.
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Tapez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe dans l’invite d’authentification.
Note
Si vous ne connaissez pas votre mot de passe, vous pouvez utiliser un code de récupération après avoir demandé un nouveau mot de passe. Consultez Mise à jour de vos informations d’identification d’accès à GitHub.
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Sous « Vous rencontrez des problèmes ? », cliquez sur Utiliser un code de récupération ou sur Commencer la récupération du compte 2FA.
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Tapez l’un de vos codes de récupération, puis cliquez sur Vérifier.
Authentification avec une clé d'accès
Si vous avez ajouté une clé d’accès à votre compte, vous pouvez utiliser votre clé d’accès pour récupérer automatiquement l’accès à votre compte. Les clés d’accès répondent à la fois aux exigences de mot de passe et 2FA. Vous n’avez donc pas besoin de connaître votre mot de passe pour récupérer votre compte. Consultez À propos des clés d’accès.
Authentification avec une clé de sécurité
Si vous avez configuré l’authentification à 2 facteurs avec une clé de sécurité, vous pouvez utiliser votre clé de sécurité comme méthode d’authentification secondaire pour récupérer automatiquement l’accès à votre compte. Pour plus d’informations, consultez « Configuration de l’authentification à 2 facteurs ».
Authentification avec un numéro de secours
Note
La configuration d’un numéro SMS de secours en plus de votre numéro SMS principal n’est plus prise en charge. Au lieu de cela, nous vous recommandons vivement d’inscrire plusieurs méthodes d’authentification.
Si vous perdez l’accès à votre application TOTP préférée ou à votre numéro de téléphone, vous pouvez fournir un code pour l’authentification à 2 facteurs qui est envoyé sur votre numéro de secours afin de récupérer automatiquement l’accès à votre compte.
Authentification avec un appareil vérifié, un jeton SSH ou un personal access token
Si vous connaissez votre mot de passe pour GitHub, mais que vous n’avez pas les informations d’identification ou vos codes de récupération pour l’authentification à deux facteurs, vous pouvez faire envoyer un mot de passe à usage unique à votre adresse e-mail vérifiée pour commencer le processus de vérification. Vous devrez vérifier votre identité à l'aide d'un facteur d'authentification de récupération, tel qu'une clé SSH ou un appareil précédemment vérifié.
Note
Pour des raisons de sécurité, la récupération de l’accès à votre compte en vous authentifiant avec un mot de passe à usage unique peut prendre jusqu’à trois jours ouvrables. GitHub ne traite pas les demandes soumises entre-temps.
Vous pouvez utiliser vos informations d’identification ou vos codes de récupération pour l’authentification à 2 facteurs afin de récupérer l’accès à votre compte à tout moment pendant le délai d’attente de 3 à 5 jours.
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Tapez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe dans l’invite d’authentification.
Warning
Si vous protégez votre compte personnel avec l'authentification à deux facteurs mais que vous ne connaissez pas votre mot de passe, vous devrez lancer une demande de récupération de l'authentification à deux facteurs. Pour plus d’informations, consultez Demander de l’aide pour l’authentification à deux facteurs.
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Sous « Vous rencontrez des problèmes ? », cliquez sur Utiliser un code de récupération ou commencer la récupération de compte 2FA.
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Sous « Verrouillé ? », cliquez sur Essayez la récupération de compte 2FA, ou déconnectez l'adresse e-mail de votre compte.
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Cliquez sur Je comprends, commençons pour demander la réinitialisation de vos paramètres d’authentification.
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Cliquez sur Envoyer un mot de passe à usage unique pour envoyer un mot de passe à usage unique sur toutes les adresses éligibles associées à votre compte. Seuls les e-mails vérifiés sont éligibles à la récupération de compte. Si vous avez limité les réinitialisations de mot de passe à votre adresse principale et/ou votre adresse de secours, ces adresses sont les seules adresses éligibles à la récupération de compte.
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Sous « Mot de passe à usage unique », tapez le mot de passe temporaire figurant dans l’e-mail de récupération envoyé par GitHub, puis cliquez sur Vérifier l’adresse e-mail.
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Choisissez un facteur de vérification de la récupération.
- Si vous avez déjà utilisé votre appareil actuel pour vous connecter à ce compte et souhaitez l’utiliser pour la vérification, cliquez sur Vérifier avec cet appareil.
- Si vous avez déjà configuré une clé SSH sur ce compte et que vous souhaitez l’utiliser pour la vérification, cliquez sur Clé SSH.
- Si vous avez déjà configuré un personal access token et que vous souhaitez utiliser le personal access token pour la vérification, cliquez sur Personal access token .
Note
Pour des raisons de sécurité, un facteur d'authentification peut ne pas être disponible pour la récupération, même si vous avez déjà utilisé cette méthode d'authentification avec le compte. Par exemple, les clés SSH sont supprimées des comptes après une période d’inactivité et les appareils vérifiés sont enregistrés avec des cookies et ne seront pas disponibles si votre navigateur supprime régulièrement des cookies.
- Un membre du Support GitHub examinera votre demande et vous enverra un e-mail sous trois jours ouvrables. Si votre demande est approuvée, vous recevrez un lien pour terminer le processus de récupération de votre compte. Si votre demande est refusée, l’e-mail inclura un moyen de contacter le support pour répondre à des questions supplémentaires.
Récupération sans mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez demander un nouveau mot de passe. Pendant le processus de réinitialisation de mot de passe, vous pouvez utiliser l’une de vos informations d’identification d’authentification à deux facteurs ou un code de récupération. Consultez Mise à jour de vos informations d’identification d’accès à GitHub.
Récupération sans mot de passe ou informations d’identification à deux facteurs
Si vous avez perdu l'accès à vos identifiants d'authentification à deux facteurs et vos codes de récupération, vous pouvez lancer la requête de récupération de votre compte. Vous devrez vérifier votre identité à l'aide d'un facteur d'authentification de récupération, tel qu'une clé SSH ou un appareil précédemment vérifié.
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Pour demander un nouveau mot de passe, accédez à https://github.com/password_reset.
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Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte, puis cliquez sur Envoyer un e-mail de réinitialisation de mot de passe.
Note
Seules les adresses électroniques principale et de secours peuvent être utilisées pour demander un nouveau mot de passe. Sauf si vous avez précédemment choisi une adresse e-mail de sauvegarde spécifique, tous les e-mails vérifiés sont considérés comme des adresses e-mail de sauvegarde.
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GitHub vous adresse un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. Vous devez cliquer sur ce lien dans les 3 heures suivant la réception de l’e-mail. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part, veillez à vérifier votre dossier de courrier indésirable.
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Sur GitHub, vous êtes invité à entrer vos informations d’identification 2FA. Sous « Vous rencontrez des problèmes ? », cliquez sur Démarrer une demande de récupération 2FA ou dissocier votre (vos) adresse(s) e-mail de compte.
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Pour compléter votre demande de récupération, vous devrez vérifier un autre facteur d'authentification. Choisissez un facteur de vérification de la récupération.
- Si vous avez déjà utilisé votre appareil actuel pour vous connecter à ce compte et souhaitez l’utiliser pour la vérification, cliquez sur Vérifier avec cet appareil.
- Si vous avez déjà configuré une clé SSH sur ce compte et que vous souhaitez l’utiliser pour la vérification, cliquez sur Clé SSH.
- Si vous avez déjà configuré un personal access token et que vous souhaitez utiliser le personal access token pour la vérification, cliquez sur Personal access token .
Note
Pour des raisons de sécurité, un facteur d'authentification peut ne pas être disponible pour la récupération, même si vous avez déjà utilisé cette méthode d'authentification avec le compte. Par exemple, les clés SSH sont supprimées des comptes après une période d’inactivité et les appareils vérifiés sont enregistrés avec des cookies et ne seront pas disponibles si votre navigateur supprime régulièrement des cookies.
- Un membre du Support GitHub examinera votre demande et vous enverra un e-mail sous trois jours ouvrables. Si votre demande est approuvée, vous recevrez un lien pour terminer le processus de récupération de votre compte. Si votre demande est refusée, l’e-mail inclura un moyen de contacter le support pour répondre à des questions supplémentaires.
Annuler la liaison de votre adresse e-mail
Si vous avez épuisé vos options de récupération, vous pouvez dissocier votre adresse e-mail de votre compte. L’adresse e-mail est ensuite disponible pour vous permettre de la lier à un compte nouveau ou existant, tout en conservant votre historique de validation. Consultez Dissociation de votre adresse e-mail d’un compte verrouillé.