About Soporte de GitHub
The support options available to GitHub users depend on the products used by their personal accounts, any organizations or enterprises they are members of, and any GitHub Enterprise Server instances they manage. Each product includes a default level of support and accounts that use GitHub Enterprise can purchase Soporte prémium de GitHub.
| Soporte de la Comunidad de GitHub | Standard support | Premium support | |
|---|---|---|---|
| GitHub Free | |||
| GitHub Pro | |||
| GitHub Team | |||
| Nube de GitHub Enterprise | Available to purchase | ||
| GitHub Enterprise Server | Available to purchase |
You can contact Soporte para GitHub Enterprise through the GitHub Support portal for help with:
- Installing and using GitHub Enterprise Server
- Identifying and verifying the causes of suspected errors
- Installing and using Advanced Security
Adicionalmente a todos los beneficios de Soporte para GitHub Enterprise, los clientes de GitHub Enterprise pueden comprar Soporte prémium de GitHub, el cual ofrece:
- Soporte técnico por escrito, en inglés, a través del portal de soporte de 24 horas al día, 7 días a la semana.
- Soporte vía telefónica a través de solicitud de devolución de llamada, en inglés, o mediante nuestro portal de soporte 24 horas al día, 7 días por semana
- Un Acuerdo de nivel de servicio (SLA) con tiempos de respuesta iniciales garantizados.
- Escalation management
- The ability to escalate ticket progression in the Portal de soporte de GitHub
- A dedicated team of Incident Coordinators who orchestrate all necessary GitHub parties to resolve urgent tickets
- Acceso a contenido prémium.
- Health Checks
- Application upgrade assistance: Before you upgrade GitHub Enterprise Server, we review your upgrade plans, playbooks, and other documentation and answer questions specific to your environment (Premium Plus Plan/GitHub Engineering Direct only)
- Cloud planning: Customer Success Managers and Customer Success Architects help you plan your journey to the cloud (Premium Plus Plan/GitHub Engineering Direct only)
- Technical advisory hours (Premium Plus Plan/GitHub Engineering Direct only)
For more information, see "About GitHub Premium Support."
With GitHub Enterprise Server, you have access to support in English and Japanese.
To contact Soporte de GitHub, visit the GitHub Support portal. For more information, see "Creating a support ticket."
Email communication from GitHub Support will always be sent from either a github.com or githubsupport.com address.
Scope of support
Si tu solicitud de soporte técnico está fuera del alcance de lo que puede hacer nuestro equipo para ayudarte, podemos recomendarte los siguientes pasos para resolver el problema por fuera del Soporte de GitHub. Es probable que tu solicitud de soporte técnico esté fuera del alcance de Soporte de GitHub si se trata principalmente de lo siguiente:
- Integraciones de terceros, tales como Jira
- Configuración de hardware
- CI/CD, como Jenkins
- Escribir scripts
- Configuración de sistemas de autenticación externos, como proveedores de identidad SAML
- Poryectos de código abierto
- Diseño de clúster LGTM
- Crear o depurar el código de nuevas consultas para CodeQL
Si no estás seguro de si el problema está fuera de nuestro alcance, abre un ticket y nos complacerá ayudarte a determinar la mejor manera de continuar.
About support entitlement
Enterprise owners and billing managers automatically have a support entitlement, which enables them to create, view, and comment on support tickets associated with their enterprise account.
Enterprise owners can also add support entitlements to members of organizations owned by their enterprise account, allowing those members to create, view, and comment on support tickets. For more information, see "Managing support entitlements for your enterprise."
Contacting GitHub Sales and GitHub Training
For pricing, licensing, renewals, quotes, payments, and other related questions, contact Equipo de ventas de GitHub or call +1 (877) 448-4820.
To learn more about training options, including customized trainings, see GitHub's training site.
Note: Training is included in the Premium Plus Plan/GitHub Engineering Direct. For more information, see "About GitHub Premium Support."
Hours of operation
Support in English
For standard non-urgent issues, we offer support in English 24 hours per day, 5 days per week, excluding weekends and national U.S. holidays. The standard response time is 24 hours.
For urgent issues, we are available 24 hours per day, 7 days per week, even during national U.S. holidays.
Support in Japanese
For standard non-urgent issues, support in Japanese is available Monday through Friday from 9:00 AM to 5:00 PM JST, excluding national holidays in Japan.
For urgent issues, we offer support in English 24 hours per day, 7 days per week, even during national U.S. holidays.
For a complete list of U.S. and Japanese national holidays observed by Soporte para GitHub Enterprise, see "Holiday schedules."
Holiday schedules
For urgent issues, we can help you in English 24 hours per day, 7 days per week, including on U.S. and Japanese holidays.
Holidays in the United States
Soporte para GitHub Enterprise observes these U.S. holidays, although our global support team is available to answer urgent tickets.
| Feriado en EE.UU. | Fecha en la que se celebra |
|---|---|
| Año Nuevo | 1 de enero |
| Día de Martin Luther King, Jr. | Tercer lunes de enero |
| Día de los Presidentes | Tercer lunes de febrero |
| Día de los Caídos | Último lunes de mayo |
| Día de la Independencia | 4 de julio |
| Día del Trabajo | Primer lunes de septiembre |
| Día de los Veteranos | 11 de noviembre |
| Día de Acción de Gracias | Cuarto jueves de noviembre |
| Día posterior a Acción de Gracias | Cuarto viernes de noviembre |
| Nochebuena | 23 de diciembre |
| Día de Navidad | 24 de diciembre |
| Víspera de Año Nuevo | 31 de diciembre |
Holidays in Japan
Soporte para GitHub Enterprise does not provide Japanese-language support on December 28th through January 3rd as well as on the holidays listed in 国民の祝日について - 内閣府.
Instalar lanzamientos de GitHub Enterprise Server
Para asegurar que el tu instancia de GitHub Enterprise Server sea estable, debes instalar e implementar lanzamientos de GitHub Enterprise Server. Instalar lanzamientos del GitHub Enterprise Server garantiza que tengas las últimas características, modificaciones y mejoras así como también cualquier actualización a características, correcciones de código, patch u otras actualizaciones y correcciones generales para el GitHub Enterprise Server.
Resolving and closing support tickets
Soporte para GitHub Enterprise podría considerar a un ticket como resuelto después de proporcionar una explicación, recomendación, instrucciones de uso, instrucciones de solución alternativa, o recomendándote un lanzamiento disponible que trate el problema.
So instalaste software adicional de terceros en o realizaste modificaciones a GitHub Enterprise Server fuera de las recomendaciones de Soporte para GitHub Enterprise, Soporte para GitHub Enterprise podría pedierte que elimines el software o las modificaciones mientras intenta resolver el problema. El problema se arregla cuando el software o modificaciones no compatibles se eliminan, Soporte para GitHub Enterprise podría considerar que el ticket se resolvió.
Soporte para GitHub Enterprise podría cerrar un ticket si éste está fuera de su alcance o si han habido varios intentos para contactarte sin éxito. Si Soporte para GitHub Enterprise cierra un ticket por falta de respuesta, puedes solicitar que Soporte para GitHub Enterprise lo vuelva a abrir.
Further reading
- Section 10 on Support in the "GitHub Enterprise Server License Agreement"
- "Creating a support ticket"
- "Viewing and updating support tickets"