Recuperar tu cuenta si pierdes tus credenciales 2FA

Utilizar un código de recuperación de autenticación de dos factores

Utiliza uno de tus códigos de recuperación para recuperar automáticamente el ingreso a tu cuenta. Es posible que hayas guardado tus códigos de recuperación en un administrador de contraseñas o en la carpeta de descargas de tu computadora. El nombre de archivo predeterminado para los códigos de recuperación es github-recovery-codes.txt. Para más información sobre los códigos de recuperación, consulta Configurar la autenticación de dos factores mediante métodos de recuperación.

1. Teclea tu nombre de usuario y contraseña en el prompt de autenticación.

   Nota:

   Si no conoces la contraseña, puedes usar un código de recuperación después de solicitar una contraseña nueva. Consulta Actualizar tus credenciales de acceso de GitHub.

2. En "¿Tiene problemas?", haga clic en Utilizar un código de recuperación o inicie un proceso de recuperación de cuenta mediante 2FA.

3. Escriba uno de los códigos de recuperación y, después, haga clic en Comprobar.

Autenticación con clave de paso

Si has agregado una clave de paso a tu cuenta, puede usar la clave de acceso para recuperar automáticamente el acceso a tu cuenta. Las claves de paso cumplen los requisitos de contraseña y 2FA, por lo que no es necesario conocer la contraseña para recuperar tu cuenta. Consulta Acerca de las claves de paso.

Autenticar con una clave de seguridad

Si has configurado autenticación de dos factores utilizando una clave de seguridad, puedes utilizar tu clave de seguridad como un método de autenticación secundario para obtener acceso a tu cuenta automáticamente. Para más información, consulta Configurar la autenticación de dos factores.

Autenticar con un número de reserva

Si pierdes el acceso a tu aplicación TOTP principal o número de teléfono, puedes proporcionar un código de autenticación en dos fases enviado a tu número de reserva para recuperar automáticamente el acceso a tu cuenta.

Autenticación con un dispositivo comprobado, un token SSH o personal access token

Si conoces la contraseña de GitHub pero no tienes credenciales de autenticación en dos fases ni códigos de recuperación de autenticación en dos fases, se te puede enviar una contraseña de un solo uso a la dirección de correo electrónico verificada para comenzar el proceso de verificación. Deberá comprobar la identidad mediante un factor de autenticación de recuperación, como una clave SSH o un dispositivo comprobado previamente.

Puedes utilizar tus credenciales de autenticación de dos factores para recobrar el acceso a tu cuenta en cualquier momento durante el periodo de espera de 3 a 5 días.

1. Teclea tu nombre de usuario y contraseña en el prompt de autenticación.

   Advertencia

   Si proteges tu cuenta personal con autenticación en dos fases, pero no conoces la contraseña, deberás comenzar con una solicitud de restablecimiento de contraseña. Para más información, consulta Recuperación sin contraseña.

2. En "¿Tiene algún problema?", haz clic en Usar un código de recuperación o comenzar la recuperación de la cuenta 2FA.

3. En "¿Bloqueado?", haga clic en Probar recuperación de cuenta mediante 2FA o desvincular una dirección de correo electrónico.

4. Haga clic en Comprendo, empezar para solicitar un restablecimiento de la configuración de autenticación.

5. Haga clic en Enviar contraseña única para enviar una contraseña única a todas las direcciones aptas asociadas a la cuenta. Solo las direcciones de correo electrónico verificadas serán elegibles para recuperar una cuenta. Si restringiste los restablecimientos de contraseña a tu dirección primaria o de respaldo, estas serán las únicas elegibles para recuperar tu cuenta.

6. Debajo de "Contraseña de una sola vez", teclea la contraseña temporal del correo electrónico de recuperación GitHub enviado; luego, haz clic en Comprobar dirección de correo electrónico.

7. Elija un factor de verificación de recuperación.

   • Si ha usado el dispositivo actual para iniciar sesión en esta cuenta anteriormente y le gustaría utilizarlo para la verificación, haga clic en Verificar con este dispositivo.
   • Si previamente ha configurado una clave SSH en esta cuenta y quiere usarla para la verificación, haga clic en Clave SSH.
   • Si ya has configurado una personal access token y quieres usar la personal access token para la verificación, haz clic en Personal access token .

1. Un miembro de Soporte de GitHub revisará tu solicitud y te enviará un correo electrónico en los tres días hábiles siguientes. Si se aprueba tu solicitud, recibirás un enlace para completar el proceso de recuperación de tu cuenta. Si se te niega la solicitud, el mensaje incluirá un medio para contactar a soporte con cualquier pregunta adicional.

Recuperación sin contraseña

Si has olvidado la contraseña, puedes solicitar una nueva. Durante el proceso de restablecimiento de contraseña, puedes usar una de las credenciales de autenticación en dos fases o un código de recuperación. Consulta Actualizar tus credenciales de acceso de GitHub.

Recuperación sin la contraseña o sin las credenciales de autenticación en dos fases

Si has perdido el acceso a las credenciales de autenticación en dos fases y a los códigos de recuperación, puedes iniciar la solicitud de recuperación de la cuenta. Deberá comprobar la identidad mediante un factor de autenticación de recuperación, como una clave SSH o un dispositivo comprobado previamente.

1. Para solicitar una contraseña nueva, visite https://github.com/password_reset.

2. Escriba la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta y, después, haga clic en Enviar correo electrónico de restablecimiento de contraseña.

   Nota:

   Solo se pueden usar direcciones de correo electrónico principales y de respaldo para solicitar una nueva contraseña. A menos que hayas elegido previamente una dirección de correo electrónico de respaldo específica, todos los correos electrónicos comprobados se consideran direcciones de correo electrónico de respaldo.

3. GitHub te enviará un correo electrónico con un vínculo que te permitirá restablecer la contraseña. Debes hacer clic en este enlace dentro de las 3 horas posteriores a haber recibido el correo electrónico. Si no recibiste un correo electrónico de nuestra parte, asegúrate de revisar la carpeta de spam.

4. En GitHub, se te pedirán las credenciales de autenticación en dos fases. En "¿Tienes problemas?", haz clic en Iniciar una solicitud de recuperación de autenticación en dos fases o desvincular la dirección de correo electrónico de tu cuenta.

5. Para completar la solicitud de recuperación, deberá comprobar un factor de autenticación alternativo. Elija un factor de verificación de recuperación.

   • Si ha usado el dispositivo actual para iniciar sesión en esta cuenta anteriormente y le gustaría utilizarlo para la verificación, haga clic en Verificar con este dispositivo.
   • Si previamente ha configurado una clave SSH en esta cuenta y quiere usarla para la verificación, haga clic en Clave SSH.
   • Si ya has configurado una personal access token y quieres usar la personal access token para la verificación, haz clic en Personal access token .

1. Un miembro de Soporte de GitHub revisará tu solicitud y te enviará un correo electrónico en los tres días hábiles siguientes. Si se aprueba tu solicitud, recibirás un enlace para completar el proceso de recuperación de tu cuenta. Si se te niega la solicitud, el mensaje incluirá un medio para contactar a soporte con cualquier pregunta adicional.

Desvinculación de la dirección de correo electrónico

Si has agotado las opciones de recuperación, puedes desvincular la dirección de correo electrónico de tu cuenta. Después, la dirección de correo electrónico está disponible para vincularla a una cuenta nueva o existente, manteniendo el historial de confirmaciones. Consulta Desvinculación de la dirección de correo electrónico de una cuenta bloqueada.

Información adicional

• Configurar la autenticación de dos factores mediante métodos de recuperación