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Erstellen eines Supporttickets

Über das GitHub-Supportportal können Sie ein Supportticket erstellen und mit dem GitHub-Support sprechen.

Informationen zu Supporttickets

Wenn dein Konto ein kostenpflichtiges GitHub-Produkt verwendet oder du Mitglied einer Organisation bist, die ein kostenpflichtiges Produkt verwendet, kannst du dich direkt an GitHub-Support wenden.

Wenn dein Konto GitHub Free verwendet, kannst du bei den meisten Issues mit GitHub-Benutzern und -Mitarbeitern im GitHub Community-Diskussionen sprechen, und du kannst dich an GitHub-Support wenden, um Issues in Bezug auf Konto, Sicherheit und Missbrauch zu melden.

Nachdem du dein Ticket erstellt hast, kannst du es sowie Antworten vom GitHub-Support auf dem GitHub-Supportportal anzeigen. Weitere Informationen findest du unter Anzeigen und Aktualisieren von Supporttickets.

Was in deinem Supportticket enthalten sein sollte

Wenn du dem GitHub-Support alles gibst, was benötigt wird, um ein Problem zu verstehen, zu ermitteln und nachzustellen, ermöglicht eine schnellere Lösung und weniger Kommunikation zwischen dir und dem Supportteam. Damit der GitHub-Support dir helfen kann, beachte beim Schreiben deines Tickets die folgenden Punkte:

  • Sammle Informationen, die dem GitHub-Support helfen können, das Problem zu verfolgen, zu priorisieren, zu reproduzieren oder zu untersuchen.
  • Füge vollständige URLs, Repositorynamen und Benutzernamen hinzu, sofern möglich.
  • Reproduziere das Problem nach Möglichkeit und sei darauf eingestellt, die Schritte darzulegen.
  • Bereite dich darauf vor, eine vollständige Beschreibung des Problems und der erwarteten Ergebnisse aufzuführen.
  • Kopiere den genauen Wortlaut aller Fehlermeldungen, die mit deinem Problem zusammenhängen.
  • Stelle fest, ob es in irgend einer laufenden Kommunikation mit GitHub-Support eine vorhandene Ticketnummer gibt.
  • Füge relevante Protokolle hinzu sowie alle Screenshots, die das Problem veranschaulichen.

Erstellen eines Supporttickets

Hinweis: Bevor Sie ein Ticket einreichen, haben Sie die Möglichkeit, Copilot in GitHub Support zu verwenden, um sofort eine Antwort auf Ihre Frage zu erhalten. Wenn Copilot in GitHub Support Ihr Problem nicht lösen kann, können Sie Ihr Ticket weiter einreichen. Weitere Informationen findest du unter Informationen zu Copilot im GitHub-Support.

  1. Navigieren Sie zum GitHub-Supportportal und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

    • Klicken Sie zum Anmelden mit Ihrem GitHub-Konto auf Anmelden mit GitHub.
    • Klicken Sie zum Registrieren für GitHub auf Registrieren für GitHub.
    • Wenn Sie sich nicht anmelden oder registrieren können, klicken Sie auf Anmeldung nicht möglich? und füllen Sie das Formular aus. Sie werden durch einen E-Mail-Überprüfungsprozess geführt.
  2. Wählen Sie oben auf der Seite unter „Wie können wir Ihnen helfen?“ ein Thema aus oder klicken Sie auf Ein Supportticket öffnen.

    Hinweis: Der Link zum Öffnen eines Supporttickets wird nur angezeigt, wenn Ihr Konto ein kostenpflichtiges GitHub-Produkt verwendet oder Sie Mitglied einer Organisation sind, die ein kostenpflichtiges Produkt verwendet. Wenn der Link nicht angezeigt wird, können Sie bei den meisten Problemen mit GitHub-Benutzern und -Mitarbeitern im GitHub Community-Diskussionen sprechen, und Sie können sich dennoch an GitHub-Support wenden, um Probleme in Bezug auf Konto, Sicherheit und Missbrauch zu melden.

  3. Wähle im Dropdownmenü Von die E-Mail-Adresse aus, die der GitHub-Support kontaktieren soll.

  4. Gib unter „Betreff“ einen beschreibenden Titel zu deinem Issue ein.

  5. Gib unter „How can we help“ (Wie können wir dir helfen?) weitere Informationen ein, die dem Support-Team bei der Lösung deines Problems helfen. Mittels Markdown kannst du deine Nachricht formatieren.

    Helpful information may include:

    • Schritte zum Reproduzieren des Problems
    • Alle besonderen Umstände im Zusammenhang mit der Ermittlung des Problems (z. B. das erste Vorkommen oder Vorkommen nach einem bestimmten Ereignis, die Häufigkeit des Auftretens, die geschäftlichen Auswirkungen des Problems und die vorgeschlagene Dringlichkeit)
    • Genaue Formulierung von Fehlermeldungen

    Du kannst Dateien mit einer Größe von bis zu 50 MB anhängen.

    Warnung: Wenn Sie ein Bild oder Video an einen Pull Request oder Issuekommentar bzw. eine Datei an ein Ticket in das GitHub-Supportportal hochladen, kann jeder die anonymisierte URL ohne Authentifizierung anzeigen, auch wenn sich der Pull Request oder Issue in einem privaten Repository. Um vertrauliche Mediendateien zu schützen, stelle sie über ein privates Netzwerk oder einen Server bereit, der eine Authentifizierung vorschreibt. Weitere Informationen zu anonymisierten URLs findest du unter Informationen zu anonymisierten URLs.

  6. Klicke auf Anforderung senden.

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