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Anzeigen und Aktualisieren von Supporttickets

Sie können Ihre Supporttickets und dem GitHub-Support über das GitHub-Supportportal antworten.

Informationen zur Ticketverwaltung

Hinweise:

  • Die SLAs für hohe Priorität und GitHub Premium-Support gelten nur für Tickets, die deinem Unternehmenskonto zugeordnet sind.
  • Tickets, die einem Unternehmenskonto zugeordnet sind, können nur von Besitzerinnen, Abrechnungsmanagerinnen und supportberechtigten Mitgliedern geöffnet werden.

Du kannst das GitHub-Supportportal verwenden, um aktuelle und frühere Supporttickets anzuzeigen und dem GitHub-Support zu antworten. Nach 120 Tagen werden aufgelöste Tickets archiviert.

Ihre Funktionen im GitHub-Supportportal hängen von dem Konto ab, das Sie beim Einreichen eines Tickets auswählen.

Anzeigen deiner letzten Supporttickets

  1. Navigiere zum GitHub Support-Portal.

  2. Klicke in der Kopfzeile auf Meine Tickets.

  3. Klicke in der Liste der Tickets auf den Betreff des Tickets, das du anzeigen möchtest. Screenshot mit einer Liste der Supporttickets. Der Betreff eines Tickets („Zugriff auf mein privates Repository nicht möglich“) ist orange hervorgehoben.

  4. Unter dem Textfeld kannst du den Kommentarverlauf lesen. Die letzte Antwort wird an oberster Stelle angezeigt.

  5. Der Ticketkommentar kann optional übersetzt werden. Klicke hierzu auf , und wähle aus dem Dropdownmenü deine bevorzugte Sprache aus. Supportticket können in folgende Sprachen übersetzt werden: Chinesisch (vereinfacht), Französisch, Deutsch, Japanisch, Portugiesisch (Brasilien) und Spanisch.

    Screenshot: Supportticket mit dunkelorange umrandeten Übersetzungsoptionen im Dropdownmenü

Aktualisieren von Supporttickets

  1. Navigiere zum GitHub Support-Portal.

  2. Klicke in der Kopfzeile auf Meine Tickets.

  3. Klicke in der Liste der Tickets auf den Betreff des Tickets, das du anzeigen möchtest. Screenshot mit einer Liste der Supporttickets. Der Betreff eines Tickets („Zugriff auf mein privates Repository nicht möglich“) ist orange hervorgehoben.

  4. Wenn das Problem behoben ist, kannst du optional unter dem Textfeld auf Ticket schließen klicken.

  5. Um dem GitHub-Support zu antworten und dem Ticket einen neuen Kommentar hinzuzufügen, gib deine Antwort in das Textfeld ein. Screenshot des Textfelds „Kommentar hinzufügen“, das in dunkelorange hervorgehoben ist.

  6. Um dem Ticket deinen Kommentar hinzuzufügen, klicke unterhalb des Textfelds auf Kommentar.

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