Informationen zur Ticketverwaltung
Hinweise:
- Die SLAs für hohe Priorität und GitHub Premium-Support gelten nur für Tickets, die deinem Unternehmenskonto zugeordnet sind.
- Tickets, die einem Unternehmenskonto zugeordnet sind, können nur von Besitzerinnen, Abrechnungsmanagerinnen und supportberechtigten Mitgliedern geöffnet werden.
Du kannst das GitHub-Supportportal verwenden, um aktuelle und frühere Supporttickets anzuzeigen und dem GitHub-Support zu antworten. Nach 120 Tagen werden aufgelöste Tickets archiviert.
Deine Funktionen im GitHub-Supportportal hängen von dem Konto ab, das du beim Einreichen eines Tickets auswählst.
Anzeigen deiner letzten Supporttickets
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Navigiere zum GitHub Support-Portal.
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Klicke in der Kopfzeile auf Meine Tickets.
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Um optional Tickets anzuzeigen, die mit einem Organisations- oder Unternehmenskonto verknüpft sind, wähle das Dropdownmenü Meine Tickets aus und klicke auf den Namen des Organisations- oder Unternehmenskontos.
Hinweis: Du musst über eine Unternehmenssupportberechtigung verfügen, um Tickets anzuzeigen, die einem Organisations- oder Unternehmenskonto zugeordnet sind. Weitere Informationen findest du unter Verwalten von Supportberechtigungen für dein Unternehmen.
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Klicke in der Liste der Tickets auf den Betreff des Tickets, das du anzeigen möchtest.
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Unter dem Textfeld kannst du den Kommentarverlauf lesen. Die letzte Antwort wird an oberster Stelle angezeigt.
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Der Ticketkommentar kann optional übersetzt werden. Klicke hierzu auf , und wähle aus dem Dropdownmenü deine bevorzugte Sprache aus. Supportticket können in folgende Sprachen übersetzt werden: Chinesisch (vereinfacht), Französisch, Deutsch, Japanisch, Portugiesisch (Brasilien) und Spanisch.
Aktualisieren von Supporttickets
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Navigiere zum GitHub Support-Portal.
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Klicke in der Kopfzeile auf Meine Tickets.
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Um optional Tickets anzuzeigen, die mit einem Organisations- oder Unternehmenskonto verknüpft sind, wähle das Dropdownmenü Meine Tickets aus und klicke auf den Namen des Organisations- oder Unternehmenskontos.
Hinweis: Du musst über eine Unternehmenssupportberechtigung verfügen, um Tickets anzuzeigen, die einem Organisations- oder Unternehmenskonto zugeordnet sind. Weitere Informationen findest du unter Verwalten von Supportberechtigungen für dein Unternehmen.
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Klicke in der Liste der Tickets auf den Betreff des Tickets, das du anzeigen möchtest.
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Wenn das Problem behoben ist, kannst du optional unter dem Textfeld auf Ticket schließen klicken.
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Um dem GitHub-Support zu antworten und dem Ticket einen neuen Kommentar hinzuzufügen, gib deine Antwort in das Textfeld ein.
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Um dem Ticket deinen Kommentar hinzuzufügen, klicke unterhalb des Textfelds auf Kommentar.
