О приоритетах билетов
При обращении к Служба поддержки GitHub{ GitHub будет выбирать приоритет для билета:
- Low
- Normal
- High
- Urgent (Сведения о поддержке уровня "Премиум" GitHub только)
Приоритет билета помогает гарантировать, что запросы на поддержку обрабатываются в порядке, а также в соответствии с их обстоятельствами и воздействием.
Только GitHub имеет право изменять приоритет билета в любое время и может снизить приоритет билета, определив и устранив основную причину проблемы.
Приоритеты билетов
| Приоритет | Description | Примеры |
|---|---|---|
| Urgent (только Сведения о поддержке уровня "Премиум" GitHub | Рабочие процессы вашей организации или предприятия в GitHub Enterprise Cloud не работают из-за критических ошибок или сбоев службы, и этот сбой напрямую влияет на ваш бизнес. |
|
| High | Проблемы с учетной записью или безопасностью вашей организации или предприятия в GitHub Enterprise Cloud оказывают ограниченное влияние на ваш бизнес. |
|
| Normal | Члены вашей организации или предприятия на GitHub Enterprise Cloud испытывают ограниченные или умеренные проблемы с GitHub Enterprise Cloud, или у вас есть общие проблемы или вопросы о вашей организации или предприятии. |
|
| Low | У вас есть вопрос или предложение относительно вашей организации или предприятии в GitHub Enterprise Cloud, которые не являются срочными или же не снижают производительность вашей команды. |
|
Приоритеты билетов для Advanced Security
Все билеты, касающиеся функций безопасности кода, следуют этой логике для определения приоритета билетов.
| Приоритет | Description |
|---|---|
| High | Advanced Security не функционирует, остановлен или серьезно поврежден, при этом конечный пользователь не имеет возможности использовать программное обеспечение, и обходное решение недоступно. |
| Normal | Advanced Security функционирует несогласованно, отрицательно влияя на использование и уровень производительности конечного пользователя. |
| Low | Advanced Security функционирует согласованно, однако пользователь запрашивает незначительные изменения в программном обеспечении, например, обновления документации, исправление косметических дефектов или улучшения. |
Приоритеты билетов для Actions Runner Controller (ARC)
| Приоритет | Description | Примеры |
|---|---|---|
| Urgent (Сведения о поддержке уровня "Премиум" GitHub только) | Проблемы, которые критически влияют на функциональные возможности GitHub, поддерживаемой ARC в существующей рабочей среде. Это исключает нарушения, вызванные компонентами Kubernetes, отсутствующими зависимостями, сторонним программным обеспечением (например, прокси-серверами) или другими изменениями, внесенными командами. | Arc не удается создать pods/start job/remove pod, или ARC имеет значительную ошибку, влияющую на рабочую среду, и откат невозможен. |
| High | Проблемы, влияющие на производительность GitHub, поддерживаемые ARC в существующей рабочей среде, но не приводят к полному сбою системы. | Задержки при завершении или назначении заданий pod в pod, где задержка не соответствует ожиданиям, но не полностью останавливает рабочий процесс. |
| Normal / Low | Любые другие незначительные проблемы, не классифицируемые как Urgent или High должны быть направлены на открытый код Actions Runner Controller проблемы и обсуждения репозитория. | Настройка, анализ производительности, начальная настройка. |
Дополнительные сведения о том, с какими данными variables.contact.github_support %} можно воспользоваться, см. в разделе О поддержке контроллера запуска действий.
Если проблема не определена, обратитесь к Служба поддержки GitHub, и мы рады помочь вам определить лучший способ продолжить работу.