Skip to main content
Мы публикуем частые обновления нашей документации, и перевод этой страницы, возможно, еще выполняется. Актуальные сведения см. в документации на английском языке.

О приоритете запроса в службу поддержки

Вы можете сообщить о серьезности проблемы и о том, как она влияет на вас и вашу команду, определив приоритет вашего обращения в службу поддержки.

При обращении в Поддержка GitHub Enterprise можно выбрать один из приоритетов three для запроса в службу поддержки: High, Normal или Low.

Вы можете отправлять приоритетные вопросы, если вы приобрели GitHub Enterprise Cloud или являетесь участником, сторонним участником совместной работы или менеджером по выставлению счетов организации GitHub, которая в настоящее время подписана на GitHub Enterprise Cloud.

Вопросы, которые удовлетворяют критериям приоритетных ответов:

  • Включите вопросы, связанные с невозможностью доступа к основным функциям управления версиями GitHub.
  • Включите ситуации, связанные с безопасностью учетной записи
  • Не включайте периферийные службы и функции, такие как вопросы о Gists, GitHub Pages, или уведомления по электронной почте
  • Включайте вопросы только об организациях, использующих GitHub Enterprise Cloud

Чтобы получить приоритетный ответ, необходимо следующее:

  • Отправьте свой вопрос в Поддержка GitHub Enterprise с проверенного адреса электронной почты, связанного с организацией, которая в настоящее время использует GitHub Enterprise Cloud
  • Отправка нового запроса в службу поддержки для каждой отдельной приоритетной ситуации
  • Отправьте свой вопрос с понедельника по пятницу по местному времени
  • Необходимо понимать, что ответ на приоритетный вопрос будет получен по электронной почте
  • Организуйте сотрудничество с Поддержка GitHub и предоставьте всю информацию, которую запрашивает Поддержка GitHub

Примечание. Вопросы не удовлетворяют критериям приоритетного ответа, если они отправляют во время местных праздничных и нерабочих дней, действующих в вашей юрисдикции.

Целевое восьмичасовое время ответа:

  • Начинается, когда Поддержка GitHub получает соответствующий вопрос
  • Не начинается, пока вы не предоставите достаточную информацию для ответа на вопрос, если только вы не указали, что у вас нет достаточной информации
  • Не применяется в выходные дни в вашем часовом поясе или во время местных праздничных дней, действующих в вашей юрисдикции

Примечание. Поддержка GitHub не гарантирует решение вашего приоритетного вопроса. Поддержка GitHub может повышать или понижать приоритет проблемы до/от статуса приоритетного вопроса с учетом разумной оценки информации, которую вы нам предоставляете.

Дополнительные материалы