О приоритете запроса в службу поддержки

О приоритетах билетов

При обращении к Служба поддержки GitHub{ GitHub будет выбирать приоритет для билета:

• Low
• Normal
• High
• Urgent (Сведения о поддержке уровня "Премиум" GitHub только)

Приоритет билета помогает гарантировать, что запросы на поддержку обрабатываются в порядке, а также в соответствии с их обстоятельствами и воздействием.

Только GitHub имеет право изменять приоритет билета в любое время и может снизить приоритет билета, определив и устранив основную причину проблемы.

Приоритеты билетов

Приоритет	Description	Примеры
Urgent (только Сведения о поддержке уровня "Премиум" GitHub	Рабочие процессы вашей организации или предприятия в GitHub Enterprise Cloud не работают из-за критических ошибок или сбоев службы, и этот сбой напрямую влияет на ваш бизнес.	Ошибки или сбои в GitHub Enterprise Cloud влияют на основные функции Git или веб-приложения для всех членов вашей организации или предприятия.
High	Проблемы с учетной записью или безопасностью вашей организации или предприятия в GitHub Enterprise Cloud оказывают ограниченное влияние на ваш бизнес.	Владелец организации или предприятия случайно удалил организацию Участник организации или предприятия загрузил конфиденциальные данные в фиксацию, проблему, запрос на вытягивание или вложение к проблеме
Normal	Члены вашей организации или предприятия на GitHub Enterprise Cloud испытывают ограниченные или умеренные проблемы с GitHub Enterprise Cloud, или у вас есть общие проблемы или вопросы о вашей организации или предприятии.	Вопросы об использовании API и функций для вашей организации или предприятия, включая ограничения скорости Сбои запросов API из-за ограничений скорости Проблемы с инструментами переноса данных организации, которые предоставляет GitHub Функции, связанные с вашей организацией или предприятием, не работают должным образом Вопросы о безопасности вашей организации или предприятия общего характера
Low	У вас есть вопрос или предложение относительно вашей организации или предприятии в GitHub Enterprise Cloud, которые не являются срочными или же не снижают производительность вашей команды.	Чрезмерное использование ресурсов для вашей организации или предприятия Запросы на проверку работоспособности Справка по использованию Gists, уведомлений, вики-сайтов, GitHub Pages, GitHub Desktop, других периферийных служб или функций с вашей организацией или предприятием Запросы функций Отзывы о продукте

Приоритеты билетов для Advanced Security

Все билеты, касающиеся функций безопасности кода, следуют этой логике для определения приоритета билетов.

Приоритет	Description
High	Advanced Security не функционирует, остановлен или серьезно поврежден, при этом конечный пользователь не имеет возможности использовать программное обеспечение, и обходное решение недоступно.
Normal	Advanced Security функционирует несогласованно, отрицательно влияя на использование и уровень производительности конечного пользователя.
Low	Advanced Security функционирует согласованно, однако пользователь запрашивает незначительные изменения в программном обеспечении, например, обновления документации, исправление косметических дефектов или улучшения.

Приоритеты билетов для Actions Runner Controller (ARC)

Приоритет	Description	Примеры
Urgent (Сведения о поддержке уровня "Премиум" GitHub только)	Проблемы, которые критически влияют на функциональные возможности GitHub, поддерживаемой ARC в существующей рабочей среде. Это исключает нарушения, вызванные компонентами Kubernetes, отсутствующими зависимостями, сторонним программным обеспечением (например, прокси-серверами) или другими изменениями, внесенными командами.	Arc не удается создать pods/start job/remove pod, или ARC имеет значительную ошибку, влияющую на рабочую среду, и откат невозможен.
High	Проблемы, влияющие на производительность GitHub, поддерживаемые ARC в существующей рабочей среде, но не приводят к полному сбою системы.	Задержки при завершении или назначении заданий pod в pod, где задержка не соответствует ожиданиям, но не полностью останавливает рабочий процесс.
Normal / Low	Любые другие незначительные проблемы, не классифицируемые как Urgent или High должны быть направлены на открытый код Actions Runner Controller проблемы и обсуждения репозитория.	Настройка, анализ производительности, начальная настройка.

Дополнительные сведения о том, с какими данными variables.contact.github_support %} можно воспользоваться, см. в разделе О поддержке контроллера запуска действий.

Если проблема не определена, обратитесь к Служба поддержки GitHub, и мы рады помочь вам определить лучший способ продолжить работу.

Дополнительные материалы

• "Создание запроса в службу поддержки"