При обращении в Поддержка GitHub Enterprise можно выбрать один из приоритетов three для запроса в службу поддержки: High, Normal или Low.
Вы можете отправлять приоритетные вопросы, если вы приобрели GitHub Enterprise Cloud или являетесь участником, сторонним участником совместной работы или менеджером по выставлению счетов организации GitHub, которая в настоящее время подписана на GitHub Enterprise Cloud.
Вопросы, которые удовлетворяют критериям приоритетных ответов:
- Включите вопросы, связанные с невозможностью доступа к основным функциям управления версиями GitHub.
- Включите ситуации, связанные с безопасностью учетной записи
- Не включайте периферийные службы и функции, такие как вопросы о Gists, GitHub Pages, или уведомления по электронной почте
- Включайте вопросы только об организациях, использующих GitHub Enterprise Cloud
Чтобы получить приоритетный ответ, необходимо следующее:
- Отправьте свой вопрос в Поддержка GitHub Enterprise с проверенного адреса электронной почты, связанного с организацией, которая в настоящее время использует GitHub Enterprise Cloud
- Отправка нового запроса в службу поддержки для каждой отдельной приоритетной ситуации
- Отправьте свой вопрос с понедельника по пятницу по местному времени
- Необходимо понимать, что ответ на приоритетный вопрос будет получен по электронной почте
- Организуйте сотрудничество с Поддержка GitHub и предоставьте всю информацию, которую запрашивает Поддержка GitHub
Примечание. Вопросы не удовлетворяют критериям приоритетного ответа, если они отправляют во время местных праздничных и нерабочих дней, действующих в вашей юрисдикции.
Целевое восьмичасовое время ответа:
- Начинается, когда Поддержка GitHub получает соответствующий вопрос
- Не начинается, пока вы не предоставите достаточную информацию для ответа на вопрос, если только вы не указали, что у вас нет достаточной информации
- Не применяется в выходные дни в вашем часовом поясе или во время местных праздничных дней, действующих в вашей юрисдикции
Примечание. Поддержка GitHub не гарантирует решение вашего приоритетного вопроса. Поддержка GitHub может повышать или понижать приоритет проблемы до/от статуса приоритетного вопроса с учетом разумной оценки информации, которую вы нам предоставляете.