Skip to main content

Просмотр и обновление запросов в службу поддержки

Вы можете просматривать запросы в службу поддержки и отвечать на Служба поддержки GitHub с помощью Портал поддержки GitHub.

Сведения об управлении запросами в службу поддержки

Можно использовать Портал поддержки GitHub для просмотра текущих и прошлых запросов в службу поддержки и ответа на Служба поддержки GitHub. Через 120 дней разрешенные билеты архивируются, а архивные билеты можно просматривать только для корпоративных учетных записей.

Ваши возможности в Портал поддержки GitHub зависят от учетной записи, выбранной при отправке билета.

Просмотр недавних запросов в службу поддержки

  1. Зайдите на портал поддержки GitHub.

  2. В заголовке щелкните Мои запросы.

  3. Для просмотра билетов, связанных с учетной записью организации или корпоративной учетной записью, выберите раскрывающееся меню Мои запросы, а затем имя учетной записи организации или корпоративной учетной записи.

    Note

    Для просмотра запросов, связанных с организацией или корпоративной учетной записью, необходимо иметь право на поддержку в рамках предприятия. Дополнительные сведения см. в разделе Управление правами на поддержку предприятия.

    Снимок экрана: раскрывающееся меню "Мои билеты", выделенное темно-оранжевым.

  4. В списке запросов щелкните тему запроса, который вы хотите просмотреть.

    Снимок экрана: список запросов в службу поддержки. Тема билета : "Не удается получить доступ к моему частному репозиторию", выделен оранжевый.

  5. В текстовом поле можно просмотреть журнал комментариев. Последний ответ находится вверху.

  6. При необходимости, чтобы перевести комментарий билета, щелкните и выберите предпочитаемый язык в раскрывающемся меню. Вы можете перевести запрос в службу поддержки на китайский (упрощенное письмо), французский, немецкий, японский, португальский (Бразилия) или испанский.

    Снимок экрана: запрос в службу поддержки с раскрывающимся меню с параметрами перевода, выделенными темно-оранжевым контуром.

Просмотр архивных запросов в службу поддержки

Вы можете просматривать архивные запросы только для корпоративной учетной записи.

  1. Зайдите на портал поддержки GitHub.

  2. В заголовке щелкните Мои запросы.

  3. Выберите раскрывающееся меню Мои запросы и щелкните имя корпоративной учетной записи.

    Note

    Для просмотра запросов, связанных с организацией или корпоративной учетной записью, необходимо иметь право на поддержку в рамках предприятия. Дополнительные сведения см. в разделе Управление правами на поддержку предприятия.

    Снимок экрана: раскрывающееся меню "Мои билеты", выделенное темно-оранжевым.

  4. В таблице "Мои запросы" щелкните Просмотреть архивные запросы.

Обновление запросов в службу поддержки.

  1. Зайдите на портал поддержки GitHub.

  2. В заголовке щелкните Мои запросы.

  3. Для просмотра билетов, связанных с учетной записью организации или корпоративной учетной записью, выберите раскрывающееся меню Мои запросы, а затем имя учетной записи организации или корпоративной учетной записи.

    Note

    Для просмотра запросов, связанных с организацией или корпоративной учетной записью, необходимо иметь право на поддержку в рамках предприятия. Дополнительные сведения см. в разделе Управление правами на поддержку предприятия.

    Снимок экрана: раскрывающееся меню "Мои билеты", выделенное темно-оранжевым.

  4. В списке запросов щелкните тему запроса, который вы хотите просмотреть.

    Снимок экрана: список запросов в службу поддержки. Тема билета : "Не удается получить доступ к моему частному репозиторию", выделен оранжевый.

  5. При необходимости, если проблема устранена, в текстовом поле нажмите кнопку Закрыть запрос.

  6. Чтобы ответить службе поддержки GitHub и добавить новый комментарий в запрос, введите ответ в текстовом поле.

    Снимок экрана: текстовое поле "Добавить комментарий", выделенное в темно-оранжевый цвет.

  7. Чтобы добавить комментарий к билету, в текстовом поле нажмите кнопку "Комментарий".

Совместная работа с запросами в службу поддержки

Вы можете совместно работать со своими коллегами над запросами в службу поддержки с помощью портала поддержки. Владельцы, менеджеры по выставлению счетов и другие участники предприятия с правами специалистов службы поддержки могут просматривать запросы, связанные с корпоративной учетной записью или организацией, которая управляется корпоративной учетной записью. Дополнительные сведения см. в разделе Управление правами на поддержку предприятия.

Вы также можете комментировать билеты, открытые кем-либо другим пользователем и связанным с вашей корпоративной учетной записью. Чтобы закомментировать билет, связанный с вашей корпоративной учетной записью, которая была открыта другим пользователем, необходимо выполнить одно из двух условий:

  • Адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью GitHub копируется в билете.
  • Ваше предприятие на GitHub Enterprise Cloud имеет проверенный домен, а пользователь, который открыл билет, выбрал свой проверенный домен электронной почты

Дополнительные сведения о проверке домена см. в разделе "[AUTOTITLE" и "Проверка или утверждение домена для вашей организации](/enterprise-cloud@latest/admin/configuration/configuring-your-enterprise/verifying-or-approving-a-domain-for-your-enterprise)".

Запрос обратного вызова

Если ваша учетная запись включает Сведения о поддержке уровня "Премиум" GitHub, вы можете запросить обратный вызов для срочных или высокоприоритетных билетов. В запросе нажмите кнопку "Запросить обратный вызов" из службы поддержки GitHub.

Запрос эскалации

Если ваша учетная запись включает Сведения о поддержке уровня "Премиум" GitHub, вы можете запросить эскалацию билета, если он был открыт по более низкому приоритету, но проблема стала более срочной. В запросе нажмите кнопку "Запросить эскалацию". Дополнительные сведения о запросе эскалации см. в разделе "Сведения о GitHub Premium Support".

Дополнительные материалы