Recuperar sua conta ao perder as credenciais 2FA

Usar um código de recuperação da autenticação de dois fatores

Use um dos códigos de recuperação para obter acesso automaticamente à sua conta. Seus códigos de recuperação podem estar salvos em um gerenciador de senhas ou na pasta de downloads do seu computador. O nome de arquivo padrão para códigos de recuperação é github-recovery-codes.txt. Para obter mais informações sobre códigos de recuperação, confira "Configurar métodos de recuperação da autenticação de dois fatores".

1. Digite seu nome de usuário e senha para solicitar autenticação.

   Aviso: Se você proteger sua conta pessoal com autenticação de dois fatores, mas não souber sua senha, precisará iniciar uma solicitação de recuperação de autenticação de dois fatores. Para obter mais informações, consulte "Solicitar ajuda com autenticação de dois fatores."

2. Em “Está com problemas?”, clique em Usar um código de recuperação ou iniciar recuperação da conta 2FA.

3. Digite um dos códigos de recuperação e clique em Verificar.

Autenticar com uma chave de acesso

Se você adicionou uma chave de acesso à sua conta, poderá usar a chave de acesso para recuperar automaticamente o acesso à conta. As chaves de acesso atendem aos requisitos de senha e 2FA. Portanto, você não precisa saber a senha para recuperar a conta. Confira "Sobre chaves de acesso".

Autenticar com uma chave de segurança

Se você configurou a autenticação de dois fatores com uma chave de segurança, você pode usar a chave de segurança como método de autenticação secundário para reaver automaticamente o acesso à sua conta. Para obter mais informações, confira "Configurar a autenticação de dois fatores".

Autenticar com um número de telefone alternativo

Se você perder o acesso ao seu aplicativo TOTP principal ou número de telefone, é possível fornecer um código de autenticação de dois fatores enviado para seu número de telefone alternativo e conseguir acessar automaticamente sua conta.

Autenticação com um dispositivo verificado, um token SSH ou um personal access token

Se você souber sua senha do GitHub, mas não tiver as credenciais de autenticação de dois fatores nem os códigos de recuperação da autenticação de dois fatores, poderá receber por email uma senha única no seu endereço de email verificado para começar o processo de verificação e recuperar o acesso à sua conta.

Você pode usar as suas credenciais de autenticação de dois fatores ou os códigos de recuperação de dois fatores para recuperar o acesso à sua conta a qualquer momento no período de espera de 3 a 5 dias.

1. Digite seu nome de usuário e senha para solicitar autenticação.

   Aviso: Se você proteger sua conta pessoal com autenticação de dois fatores, mas não souber sua senha, precisará iniciar uma solicitação de recuperação de autenticação de dois fatores. Para obter mais informações, consulte "Solicitar ajuda com autenticação de dois fatores."

2. Em "Tendo problemas?", clique em Usar um código de recuperação ou iniciar a recuperação da conta 2FA.

3. Em “Bloqueado?”, clique em Tente recuperar a conta 2FA ou desvincule o(s) endereço(s) de e-mail da sua conta.

4. Clique em Entendi. Começar para solicitar uma redefinição das configurações de autenticação.

5. Clique em Enviar senha avulsa para enviar uma senha avulsa a todos os endereços qualificados associados à sua conta. Apenas e-mails verificados são elegíveis para a recuperação de conta. Se você restringiu as redefinições de senha para seus endereços primários e/ou de backup, esses endereços são os únicos elegíveis para a recuperação de conta.

6. Em "Senha única", digite a senha temporária do email de recuperação GitHub enviado e clique em Verificar endereço de email.

7. Escolha um fator de verificação de recuperação.

   • Se você já usou seu dispositivo atual para fazer logon nessa conta antes e deseja usar o dispositivo para verificação, clique em Verificar com este dispositivo. A verificação do dispositivo é gravada com cookies e não estará disponível se o seu navegador excluir cookies regularmente.
   • Se você já tiver configurado uma chave SSH nessa conta e quiser usar a chave SSH para verificação, clique em Chave SSH.
   • Se você já tiver configurado um personal access token e quiser usar os dados do personal access token para a verificação, clique em Personal access token .

8. Um integrante de Suporte do GitHub irá revisar a sua solicitação e enviar um e-mail para você em três dias úteis. Se a sua solicitação for aprovada, você receberá um link para concluir o processo de recuperação de conta. Se sua solicitação for negada, o e-mail incluirá uma forma de entrar em contato com o suporte para esclarecer outras dúvidas.

Solicitar ajuda para a autenticação de dois fatores

Se você esqueceu sua senha e perdeu o acesso às suas credenciais de autenticação de dois fatores, pode iniciar a recuperação da conta para recuperar o acesso à sua conta. Você precisará verificar sua identidade usando um fator de autenticação de recuperação, como uma chave SSH ou um dispositivo verificado anteriormente. Se não houver métodos de recuperação disponíveis, você poderá optar por desvincular seu endereço de email de sua conta.

1. Clique em Esqueceu a senha?.
2. Insira um endereço de email principal ou de backup associado à sua conta em e clique em Enviar email para redefinição de senha.
3. Verifique seu email para obter um link a fim de redefinir sua senha. Você deve clicar nesse link dentro de três horas após receber o email. Se você não receber um email nosso, verifique sua pasta de spam.
4. Clique no link no email e, em seguida, em "Tendo problemas?", clique em Iniciar uma solicitação de recuperação 2FA.
5. Para concluir sua solicitação de recuperação, você precisará verificar um fator de autenticação alternativo. Escolha um fator de verificação de recuperação.
   • Se você já usou seu dispositivo atual para fazer logon nessa conta antes e deseja usar o dispositivo para verificação, clique em Verificar com este dispositivo. A verificação do dispositivo é gravada com cookies e não estará disponível se o seu navegador excluir cookies regularmente.
   • Se você já tiver configurado uma chave SSH nessa conta e quiser usar a chave SSH para verificação, clique em Chave SSH.
   • Se você já tiver configurado um personal access token e quiser usar os dados do personal access token para a verificação, clique em Personal access token .
6. Um integrante de Suporte do GitHub irá revisar a sua solicitação e enviar um e-mail para você em três dias úteis. Se a sua solicitação for aprovada, você receberá um link para concluir o processo de recuperação de conta. Se sua solicitação for negada, o e-mail incluirá uma forma de entrar em contato com o suporte para esclarecer outras dúvidas.

Como desvincular seu endereço de email

Como alternativa, se nenhum método de recuperação estiver disponível, você poderá optar por desvincular seu endereço de email de sua conta. O endereço de email fica então disponível para ser vinculado a uma conta nova ou existente, mantendo seu histórico de confirmação. Para obter mais informações, confira "Desvincular seu endereço de email de uma conta bloqueada".

1. Para começar a desvincular um endereço de email da conta bloqueada, clique em Iniciar a desvinculação de email.

2. Na tela "Desvincular Email", clique em Continuar.

3. Na caixa de entrada da conta de email que você deseja desvincular, abra o email com o assunto "[GitHub] Desvincular este email".

   • Opcionalmente, para desvincular várias contas de email, na caixa de entrada de cada conta que você deseja desvincular, abra o email com o assunto "[GitHub] Desvincular este email" e conclua as etapas a seguir.

4. No email, clique em Desvincular este email.

   

5. Para terminar de desvincular seu email, nas configurações da conta no GitHub, clique em Desvincular.

6. Opcionalmente, para criar uma nova conta e vincular seu email recém-desvinculado, clique em Criar uma nova conta.

Leitura adicional

• "Configurar métodos de recuperação da autenticação de dois fatores"