Avisos:
- Por motivos de segurança, o suporte do GitHub pode não conseguir restaurar o acesso a contas com a autenticação de dois fatores habilitada caso você perca as suas credenciais da autenticação de dois fatores ou o acesso aos seus métodos de recuperação de conta.
Observação: Se você não conseguir usar nenhum método de recuperação, terá perdido permanentemente o acesso a sua conta. No entanto, você pode desvincular um endereço de email vinculado à conta bloqueada. Em seguida, o endereço de email desvinculado pode ser vinculado a uma conta nova ou existente. Para obter mais informações, confira "Desvincular seu endereço de email de uma conta bloqueada".
Usar um código de recuperação da autenticação de dois fatores
Use um dos códigos de recuperação para obter acesso automaticamente à sua conta. Seus códigos de recuperação podem estar salvos em um gerenciador de senhas ou na pasta de downloads do seu computador. O nome de arquivo padrão para códigos de recuperação é github-recovery-codes.txt. Para obter mais informações sobre códigos de recuperação, confira "Configurar métodos de recuperação da autenticação de dois fatores".
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Digite seu nome de usuário e senha para solicitar autenticação.
Aviso: Se você proteger sua conta pessoal com autenticação de dois fatores, mas não souber a sua senha, você não poderá seguir esses passos para recuperar sua conta. GitHub pode enviar um e-mail de redefinição de senha para um endereço verificado associado à sua conta. Para obter mais informações, confira "Atualizar credenciais de acesso do GitHub".
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Na mensagem "Está tendo problemas?", clique em Usar um código de recuperação ou solicite uma redefinição .
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Digite um dos códigos de recuperação e clique em Verificar.
Autenticar com uma chave de segurança
Se você configurou a autenticação de dois fatores com uma chave de segurança, você pode usar a chave de segurança como método de autenticação secundário para reaver automaticamente o acesso à sua conta. Para obter mais informações, confira "Configurar a autenticação de dois fatores".
Autenticar com um número de telefone alternativo
Observação: não há mais suporte de configuração de número SMS de fallback além do número SMS primário. Em vez disso, é altamente recomendável registrar vários métodos de autenticação.
Se você perder o acesso ao seu aplicativo TOTP principal ou número de telefone, é possível fornecer um código de autenticação de dois fatores enviado para seu número de telefone alternativo e conseguir acessar automaticamente sua conta.
Autenticação com um dispositivo verificado, um token SSH ou um personal access token
Se você souber a sua senha do GitHub.com, mas não tiver as credenciais de autenticação de dois fatores nem os códigos de recuperação da autenticação de dois fatores, poderá receber por email uma senha única no seu endereço de email verificado para começar o processo de verificação e recuperar o acesso à sua conta.
Observação: por motivos de segurança, a recuperação do acesso à sua conta pela autenticação com uma senha avulsa pode levar até três dias úteis. GitHub não analisará solicitações adicionais enviadas nesse tempo.
Você pode usar as suas credenciais de autenticação de dois fatores ou os códigos de recuperação de dois fatores para recuperar o acesso à sua conta a qualquer momento no período de espera de 3 a 5 dias.
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Digite seu nome de usuário e senha para solicitar autenticação.
Aviso: Se você proteger sua conta pessoal com autenticação de dois fatores, mas não souber a sua senha, você não poderá seguir esses passos para recuperar sua conta. GitHub pode enviar um e-mail de redefinição de senha para um endereço verificado associado à sua conta. Para obter mais informações, confira "Atualizar credenciais de acesso do GitHub".
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Em "Tendo problemas?", clique em Usar um código de recuperação ou solicitar uma redefinição.
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Na mensagem "Bloqueado?", clique em Recuperar sua conta ou desvincular um endereço de email.
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Clique em Entendi. Começar para solicitar uma redefinição das configurações de autenticação.
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Clique em Enviar senha avulsa para enviar uma senha avulsa a todos os endereços qualificados associados à sua conta. Apenas e-mails verificados são elegíveis para a recuperação de conta. Se você restringiu as redefinições de senha para seus endereços primários e/ou de backup, esses endereços são os únicos elegíveis para a recuperação de conta.
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Em "Senha única", digite a senha temporária do email de recuperação GitHub enviado e clique em Verificar endereço de email.
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Escolha um fator de verificação alternativo.
- Se você já usou seu dispositivo atual para fazer logon nessa conta antes e deseja usar o dispositivo para verificação, clique em Verificar com este dispositivo.
- Se você já tiver configurado uma chave SSH nessa conta e quiser usar a chave SSH para verificação, clique em Chave SSH.
- Se você já tiver configurado um personal access token e quiser usar os dados do personal access token para a verificação, clique em Personal access token .
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Um integrante de Suporte do GitHub irá revisar a sua solicitação e enviar um e-mail para você em três dias úteis. Se a sua solicitação for aprovada, você receberá um link para concluir o processo de recuperação de conta. Se sua solicitação for negada, o e-mail incluirá uma forma de entrar em contato com o suporte para esclarecer outras dúvidas.
