Sobre o Suporte do GitHub Enterprise

Suporte do GitHub pode ajudar você a resolver problemas que surgem em GitHub AE.

Observação: Quando você usa ofertas de suporte de GitHub, serão aplicados a declaração de privacidade de GitHub e o adendo de proteção de dados GitHub.

Sobre o Suporte do GitHub Enterprise

GitHub AE inclui Suporte do GitHub Enterprise em inglês.

Escopo do suporte

Se sua solicitação de suporte estiver fora do escopo do que nossa equipe pode ajudá-lo, podemos recomendar os próximos passos para resolver seu problema fora do Suporte do GitHub. A sua solicitação de suporte possivelmente está fora do escopo de Suporte do GitHub, se a solicitação se tratar principalmente de:

  • Integrações com terceiros
  • Configurações de hardware
  • CI/CD, como Jenkins
  • Escrever scripts
  • Configuração de sistemas de autenticação externos, como provedores de identidade SAML
  • Projetos de código aberto

Se não tem certeza se o problema está fora do escopo, abra um tíquete e ficaremos felizes em ajudá-lo a determinar a melhor maneira de prosseguir.

Entrar em contato com o Suporte do GitHub Enterprise

Você pode entrar em contato com Suporte do GitHub Enterprise através de o Portal de suporte do Azure para relatar problemas por escrito. Para obter mais informações, consulte "Receber ajuda de Suporte do GitHub".

Atribuindo uma prioridade a um tíquete de suporte

Ao entrar em contato com Suporte do GitHub Enterprise, você pode escolher uma das quatro prioridades para o tíquete: Urgente, Alto, Normal ou Baixo.

GitHub tem o exclusivo critério para modificar a prioridade de um tíquete a qualquer momento e pode reduzir a prioridade de um tíquete após determinar e mitigar a causa primária de um problema.

PrioridadeDescriçãoExemplos
Urgente - Sev AGitHub AE não pode ser acessado ou há uma falha total e esta afeta diretamente a operação do seu negócio.

Depois que você arquivar um tíquete de suporte, entre em contato com Suporte do GitHub por telefone.
  • Erros ou falhas que afetam a funcionalidade central do Git ou do aplicativo web para todos os usuários
  • Degradação grave da rede ou desempenho para a maioria dos usuários
  • Armazenamento esgotado ou que se preenche rapidamente
  • Incidentes de segurança conhecidos ou uma violação do acesso
Alto - Sev BGitHub AE falha em um ambiente de produção, com impacto limitado nos seus processos de negócios ou afeta apenas determinados clientes.
  • Redução de desempenho que reduz a produtividade para muitos usuários
  • Problemas de redundância reduzidos provenientes de falhas ou degradação de serviço
  • Erros ou falhas que impactam a produção
  • Problemas de segurança na configuração de GitHub AE
Normal - Sev CGitHub AE está passando por problemas e erros limitados ou moderados com GitHub AE ou você tem preocupações ou dúvidas gerais sobre a operação de GitHub AE.
  • Orientação sobre a utilização das APIs e recursos de GitHub ou questões sobre a integração de fluxos de trabalho de negócios
  • Problemas com ferramentas de usuário e métodos de coleta de dados
  • Atualizações
  • Relatórios de erros, perguntas gerais de segurança ou outras questões relacionadas a recursos
Baixo - Sev DGitHub AE está funcionando como esperado. No entanto, você tem uma dúvida ou sugestão sobre GitHub AE que não é sensível ao tempo, ou não bloqueia a produtividade da sua equipe.
  • Solicitações de recursos e feedback de produtos
  • Dúvidas gerais sobre a configuração geral ou o uso de GitHub AE
  • Notificar Suporte do GitHub de qualquer alteração planejada

Resolução e fechamento de tíquete de suporte

Suporte do GitHub Enterprise pode considerar um tíquete resolvido após fornecer uma explicação, recomendação, instruções de uso, or instruções de soluções alternativas.

Se você usar um plugin, módulo ou código personalizado incompatível, o Suporte do GitHub Enterprise solicitará a remoção desse item incompatível durante a tentativa de solução do problema. Se o problema for corrigido quando o plugin, módulo ou código personalizado incompatível for removido, o Suporte do GitHub Enterprise poderá considerar o tíquete resolvido.

Suporte do GitHub Enterprise pode fechar um tíquete se este estiver fora do escopo do suporte ou se várias tentativas de entrar em contato com você ficaram sem resposta. Se Suporte do GitHub Enterprise encerrar um tíquete por falta de resposta, você poderá solicitar que Suporte do GitHub Enterprise reabra o tíquete.

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