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Recuperar sua conta ao perder as credenciais 2FA

Se você perder acesso às suas credenciais de autenticação de dois fatores, você poderá usar seus códigos de recuperação ou outra opção de recuperação, para recuperar o acesso à sua conta.

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Aviso: Por motivos de segurança, o suporte do GitHub pode não conseguir restaurar o acesso a contas com a autenticação de dois fatores habilitada caso você perca as suas credenciais da autenticação de dois fatores ou o acesso aos seus métodos de recuperação de conta.

Usar um código de recuperação da autenticação de dois fatores

Use um dos códigos de recuperação para obter acesso automaticamente à sua conta. Seus códigos de recuperação podem estar salvos em um gerenciador de senhas ou na pasta de downloads do seu computador. O nome padrão do arquivo de códigos de recuperação é github-recovery-codes.txt. Para obter mais informações sobre códigos de recuperação, consulte "Configurar métodos de recuperação da autenticação de dois fatores".

  1. Type your username and password to prompt authentication.
  2. Em "Encontrou algum problema?", clique em Insira um código de recuperação de dois fatores.
    Link to use a recovery code
  3. Digite um dos seus códigos de recuperação e clique em Verify (Verificar).
    Campo para digitar um código de recuperação e botão Verify (Verificar)

Autenticar com um número de telefone alternativo

Se você perder o acesso ao seu aplicativo TOTP principal ou número de telefone, é possível fornecer um código de autenticação de dois fatores enviado para seu número de telefone alternativo e conseguir acessar automaticamente sua conta.

Autenticar com uma chave de segurança

Se você configurou a autenticação de dois fatores com uma chave de segurança, você pode usar a chave de segurança como método de autenticação secundário para reaver automaticamente o acesso à sua conta. Para obter mais informações, consulte "Configurar autenticação de dois fatores".

Efetuar a autenticação com um dispositivo verificado, token SSH ou token de acesso pessoal

Se você perder o acesso às credenciais da autenticação de dois fatores e não tiver seus códigos de recuperação de dois fatores, você poderá receber no seu endereço de e-mail verificado uma senha única para começar o processo de verificação e recuperar o acesso à sua conta.

Observação: Por razões de segurança, recuperar o acesso à sua conta efetuando a autenticação com uma senha única pode levar de 3 a 5 dias úteis. Os pedidos adicionais enviados durante este período não serão revisados.

Você pode usar as suas credenciais de autenticação de dois fatores ou os códigos de recuperação de dois fatores para recuperar o acesso à sua conta a qualquer momento no período de espera de 3 a 5 dias.

  1. Type your username and password to prompt authentication.
  2. Em "Encontrou algum problema?", clique em Não consegue acessar seu dispositivo de dois fatores ou códigos de recuperação válidos?
    Faça o link, se você não tiver seu dispositivo de 2FA ou códigos de recuperação
  3. Clique em Eu entendo, começar para solicitar uma redefinição das suas configurações de autenticação.
    Botão de redefinição da configuração de autenticação
  4. Clique em Enviar senha de uso único para enviar uma senha de uso único para todos os endereços de e-mail associados à sua conta.
    Botão para enviar a senha de uso único
  5. Em "Única senha", digite a senha temporária do endereço e-mail de recuperação GitHub enviada.
    Campo para a senha de uso único
  6. Clique Verificar endereço de e-mail.
  7. Escolha um fator de verificação alternativo.
    • Se você usou seu dispositivo atual para acessar essa conta anteriormente e gostaria de usar o dispositivo para verificação, clique em Verificar este dispositivo.
    • Se você já configurou uma chave SSH nesta conta e gostaria de usar a chave SSH para verificação, clique na chave SSH.
    • Se você já configurou um token de acesso pessoal anteriormente e gostaria de usar o token de acesso pessoal para verificação, clique em Token de acesso pessoal.
      Botões de verificação alternativa
  8. Um integrante do Suporte do GitHub irá rever a sua solicitação e o seu endereço de e-mail de 3 a 5 dias úteis. Se a sua solicitação for aprovada, você receberá um link para concluir o processo de recuperação de conta. Se sua solicitação for negada, o e-mail incluirá uma forma de entrar em contato com o suporte para esclarecer outras dúvidas.

Autenticar com um token de recuperação de conta

Em caso de perda de acesso aos métodos de autenticação de dois fatores de sua conta GitHub, é possível acessar seu token de recuperação de conta de um fornecedor de recuperação parceiro e solicitar ao Suporte do GitHub para verificá-lo.

Se você não tiver acesso aos seus métodos de autenticação de dois fatores ou códigos de recuperação e tiver armazenado um token de recuperação de conta no Facebook usando a recuperação de contas em outro lugar, pode ser que você consiga usar seu token para recuperar o acesso à sua conta.

Se você não conseguir recuperar o acesso à sua conta, gere uma de uso único para recuperar o acesso. Para obter mais informações, consulte "Efetuar a autenticação com um dispositivo verificado, token SSH ou token de acesso pessoal".

Avisos:

  1. No Facebook, acesse Security Settings (Configurações de segurança) e clique em Recover Accounts Elsewhere (Recuperação de contas em outro lugar).
    Página de configurações de segurança do Facebook com link Recuperação de contas em outro lugar
  2. Clique no token de recuperação associado à sua conta GitHub.
    Lista de tokens de recuperação armazenados no Facebook
  3. Para acessar seu token de recuperação de conta, clique em Recover This Account (Recuperar esta conta). Uma nova janela abrirá, retornando ao GitHub.
    Caixa modal com informações sobre seu token de recuperação e botão Recover This Account (Recuperar esta conta)
  4. Entre em contato com o Suporte do GitHub or Suporte do GitHub Premium para informá-los que seu token de recuperação de conta está pronto para ser verificado.

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