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Versão do artigo: Enterprise Server 2.19

Preparar para enviar um tíquete

Leia as sugestões da Ajuda do Suporte do GitHub antes de abrir um tíquete de suporte.

Antes de enviar um tíquete, você deve:

  • Obtain information that can help Suporte do GitHub track, prioritize, reproduce, or investigate the issue.
  • Reproduce the issue if applicable and be prepared to share the steps.
  • Preparar uma descrição completa do problema e dos resultados esperados.
  • Copiar todas as mensagens de erro relacionadas ao problema.
  • Determine if there is an existing ticket number in any ongoing communications with Suporte do GitHub.
  • Determinar a pessoa mais indicada para o contato com o Suporte do GitHub.

Para obter mais informações, consulte "Enviar um tíquete".

Determinar a pessoa mais indicada

Especially for tickets with Urgente priority, the person contacting Suporte do GitHub should:

  • Conhecer os sistemas, as ferramentas, as políticas e as práticas da empresa.
  • Ser usuário proficiente do GitHub Enterprise Server.
  • Have full access and permissions to any services that are required to troubleshoot the issue.
  • Ter autorização para fazer as alterações recomendadas na rede e em qualquer produto necessário.

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