About Suporte do GitHub
The support options available to GitHub users depend on the products used by their personal accounts, any organizations or enterprises they are members of, and any GitHub Enterprise Server instances they manage. Each product includes a default level of support and accounts that use GitHub Enterprise can purchase Suporte do GitHub Premium.
| Suporte à Comunidade GitHub | Standard support | Premium support | |
|---|---|---|---|
| GitHub Free | |||
| GitHub Pro | |||
| GitHub Team | |||
| GitHub Enterprise Cloud | Available to purchase | ||
| GitHub Enterprise Server | Available to purchase |
You can contact Suporte do GitHub Enterprise through the Portal de suporte do GitHub for help with:
- Installing and using GitHub Enterprise Server
- Identifying and verifying the causes of suspected errors
- Installing and using Segurança Avançada
In addition to all of the benefits of Suporte do GitHub Enterprise, GitHub Enterprise customers can purchase Suporte do GitHub Premium, which offers:
- Suporte gravado, em inglês, por meio do nosso portal de suporte 24 horas por dia, 7 dais por semana
- Phone support via callback request, in English, through our support portal 24 hours per day, 7 days per week
- Um Contrato de nível de serviço (SLA, Service Level Agreement) com tempos de resposta inicial garantidos
- Escalation management
- The ability to escalate ticket progression in the Portal de suporte do GitHub
- A dedicated team of Incident Coordinators who orchestrate all necessary GitHub parties to resolve urgent tickets
- Acesso a conteúdo premium
- Health Checks
- Application upgrade assistance: Before you upgrade GitHub Enterprise Server, we review your upgrade plans, playbooks, and other documentation and answer questions specific to your environment (Plano Premium Plus / GitHub Engineering Direct only)
- Cloud planning: Customer Success Managers and Customer Success Architects help you plan your journey to the cloud (Plano Premium Plus / GitHub Engineering Direct only)
- Technical advisory hours (Plano Premium Plus / GitHub Engineering Direct only)
For more information, see "About GitHub Premium Support."
With GitHub Enterprise Server, you have access to support in English and Japanese.
To contact Suporte do GitHub, visit the Portal de suporte do GitHub. For more information, see "Creating a support ticket."
Email communication from GitHub Support will always be sent from either a github.com or githubsupport.com address.
Scope of support
Se sua solicitação de suporte estiver fora do escopo do que nossa equipe pode ajudá-lo, podemos recomendar os próximos passos para resolver seu problema fora do Suporte do GitHub. A sua solicitação de suporte possivelmente está fora do escopo de Suporte do GitHub, se a solicitação se tratar principalmente de:
- Third party integrations, such as Jira
- Hardware setup
- CI/CD, como Jenkins
- Escrever scripts
- Configuração de sistemas de autenticação externos, como provedores de identidade SAML
- Open source projects
- LGTM cluster design
- Escrevendo ou depurando novas consultas para CodeQL
Se não tem certeza se o problema está fora do escopo, abra um tíquete e ficaremos felizes em ajudá-lo a determinar a melhor maneira de prosseguir.
About support entitlement
Enterprise owners and billing managers automatically have a support entitlement, which enables them to create, view, and comment on support tickets associated with their enterprise account.
Enterprise owners can also add support entitlements to members of organizations owned by their enterprise account, allowing those members to create, view, and comment on support tickets. For more information, see "Managing support entitlements for your enterprise."
Contacting GitHub Sales and GitHub Training
For pricing, licensing, renewals, quotes, payments, and other related questions, contact Equipe de Vendas do GitHub or call +1 (877) 448-4820.
To learn more about training options, including customized trainings, see GitHub's training site.
Note: Training is included in the Plano Premium Plus / GitHub Engineering Direct . For more information, see "About GitHub Premium Support."
Hours of operation
Support in English
For standard non-urgent issues, we offer support in English 24 hours per day, 5 days per week, excluding weekends and national U.S. holidays. The standard response time is 24 hours.
For urgent issues, we are available 24 hours per day, 7 days per week, even during national U.S. holidays.
Support in Japanese
For standard non-urgent issues, support in Japanese is available Monday through Friday from 9:00 AM to 5:00 PM JST, excluding national holidays in Japan.
For urgent issues, we offer support in English 24 hours per day, 7 days per week, even during national U.S. holidays.
For a complete list of U.S. and Japanese national holidays observed by Suporte do GitHub Enterprise, see "Holiday schedules."
Holiday schedules
For urgent issues, we can help you in English 24 hours per day, 7 days per week, including on U.S. and Japanese holidays.
Holidays in the United States
Suporte do GitHub Enterprise observes these U.S. holidays, although our global support team is available to answer urgent tickets.
| EUA Feriado | Data de observação |
|---|---|
| Fraternidade Universal | 1º de janeiro |
| Martin Luther King, Jr. | 3ª segunda-feira de janeiro |
| Dia dos Presidentes | 3ª segunda-feira de fevereiro |
| Dia do Memorial | Última segunda-feira de maio |
| Dia da Independência | 4 de julho |
| Dia do Trabalho | 1ª segunda-feira de setembro |
| Dia dos Veteranos | 11 de novembro |
| Ação de Graças (Dia 1) | 4ª quinta-feira de novembro |
| Ação de Graças (Dia 2) | 4ª sexta-feira de novembro |
| Natal (Dia 1) | 23 de dezembro |
| Natal (Dia 2) | 24 de dezembro |
| Ano-Novo | 31 de dezembro |
Holidays in Japan
Suporte do GitHub Enterprise does not provide Japanese-language support on December 28th through January 3rd as well as on the holidays listed in 国民の祝日について - 内閣府.
Instalar versões do GitHub Enterprise Server
Para garantir que o your GitHub Enterprise Server instance seja estável, você deve instalar e implementar lançamentos do GitHub Enterprise Server. A instalação dos lançamentos GitHub Enterprise Server garante que você tenha os recursos mais recentes, modificações, e aprimoramentos, bem como qualquer atualização de recursos, correções de código, patches ou outras atualizações e correções gerais para GitHub Enterprise Server.
Resolving and closing support tickets
Suporte do GitHub Enterprise pode considerar um tíquete resolvido após fornecer uma explicação, recomendação, instruções de uso, instruções de soluções alternativas ou orientando você com relação a uma versão disponível que resolve o problema.
If you have installed additional third-party software on, or made modifications to, GitHub Enterprise Server outside of the recommendations of Suporte do GitHub Enterprise, Suporte do GitHub Enterprise may ask you to remove the software and/or modifications while attempting to resolve the issue. If the problem is fixed when the unsupported software or modifications have been removed, Suporte do GitHub Enterprise may consider the ticket solved.
Suporte do GitHub Enterprise pode fechar um tíquete se este estiver fora do escopo do suporte ou se várias tentativas de entrar em contato com você ficaram sem resposta. Se Suporte do GitHub Enterprise encerrar um tíquete por falta de resposta, você poderá solicitar que Suporte do GitHub Enterprise reabra o tíquete.
Further reading
- Section 10 on Support in the "GitHub Enterprise Server License Agreement"
- "Creating a support ticket"
- "Viewing and updating support tickets"