About Suporte do GitHub
The support options available to GitHub users depend on the products used by their personal accounts, any organizations or enterprises they are members of, and any GitHub Enterprise Server instances they manage. Each product includes a default level of support and accounts that use GitHub Enterprise can purchase Suporte do GitHub Premium.
| GitHub Community Support | Standard support | Premium support | |
|---|---|---|---|
| GitHub Free | |||
| GitHub Pro | |||
| GitHub Team | |||
| GitHub Enterprise Cloud | Available to purchase | ||
| GitHub Enterprise Server | Available to purchase |
You can contact Suporte do GitHub Enterprise through the Portal de suporte do GitHub for help with:
- Installing and using GitHub Enterprise Server
- Identifying and verifying the causes of suspected errors
- Installing and using Advanced Security
Além de todos os benefícios do Suporte do GitHub Enterprise, os clientes do GitHub Enterprise podem comprar o Suporte do GitHub Premium, que oferece:
- Suporte gravado, em inglês, por meio do nosso portal de suporte 24 horas por dia, 7 dais por semana
- Suporte via telefone por meio de solicitação de retorno de chamada, em inglês, pelo nosso portal de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Um Contrato de nível de serviço (SLA, Service Level Agreement) com tempos de resposta inicial garantidos
- Gerenciamento de escalonamento
- A capacidade de escalonar o progresso do tíquete no Portal de suporte do GitHub
- Uma equipe dedicada de Coordenadores de Incidentes que orquestram todas as partes do GitHub necessárias para resolver tíquetes urgentes
- Acesso a conteúdo premium
- Verificações de Integridade
- Assistência de atualização do aplicativo: antes de atualizar o GitHub Enterprise Server, examinamos seus planos de atualização, os guias estratégicos e outras documentações e respondemos a perguntas específicas do seu ambiente (somente o Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct)
- Horas de consultoria técnica (somente o Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct)
For more information, see "About GitHub Premium Support."
With GitHub Enterprise Server, you have access to support in English and Japanese.
To contact Suporte do GitHub, visit the Portal de suporte do GitHub. For more information, see "Creating a support ticket."
Email communication from GitHub Support will always be sent from either a github.com or githubsupport.com address.
Scope of support
Se a sua solicitação de suporte não está no escopo de auxílio da nossa equipe, podemos recomendar próximas etapas para resolução do problema fora do Suporte do GitHub. A sua solicitação de suporte possivelmente está fora do escopo de Suporte do GitHub, se a solicitação se tratar principalmente de:
- Integrações de terceiros, como o Jira
- Configuração de hardware
- CI/CD, como Jenkins
- Criação de scripts
- Configuração de sistemas de autenticação externa, como provedores de identidade SAML
- Projetos de código aberto
- Design de cluster LGTM
- Escrevendo ou depurando novas consultas para CodeQL
Se não tem certeza se o problema está fora do escopo, abra um tíquete e ficaremos felizes em ajudá-lo a determinar a melhor maneira de prosseguir.
About support entitlement
Enterprise owners and billing managers automatically have a support entitlement, which enables them to create, view, and comment on support tickets associated with their enterprise account.
Enterprise owners can also add support entitlements to members of organizations owned by their enterprise account, allowing those members to create, view, and comment on support tickets. For more information, see "Managing support entitlements for your enterprise."
Contacting GitHub Sales and GitHub Training
For pricing, licensing, renewals, quotes, payments, and other related questions, contact Equipe de Vendas do GitHub or call +1 (877) 448-4820.
To learn more about training options, including customized trainings, see GitHub's training site.
Note: Training is included in the Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct. For more information, see "About GitHub Premium Support."
Hours of operation
Support in English
For standard non-urgent issues, we offer support in English 24 hours per day, 5 days per week, excluding weekends and national U.S. holidays. The standard response time is 24 hours.
For urgent issues, we are available 24 hours per day, 7 days per week, even during national U.S. holidays.
Support in Japanese
For standard non-urgent issues, support in Japanese is available Monday through Friday from 9:00 AM to 5:00 PM JST, excluding national holidays in Japan.
For urgent issues, we offer support in English 24 hours per day, 7 days per week, even during national U.S. holidays.
For a complete list of U.S. and Japanese national holidays observed by Suporte do GitHub Enterprise, see "Holiday schedules."
Holiday schedules
For urgent issues, we can help you in English 24 hours per day, 7 days per week, including on U.S. and Japanese holidays.
Holidays in the United States
Suporte do GitHub Enterprise observes these U.S. holidays, although our global support team is available to answer urgent tickets.
| Feriado | Data de observação |
|---|---|
| Dia de Ano Novo | 1º de janeiro |
| Martin Luther King, Jr. | 3ª segunda-feira de janeiro |
| Dia dos Presidentes | 3ª segunda-feira de fevereiro |
| Dia do Memorial | Última segunda-feira de maio |
| Dia da Independência | 4 de julho |
| Dia do Trabalho | 1ª segunda-feira de setembro |
| Dia dos Veteranos | 11 de novembro |
| Ação de Graças (Dia 1) | 4ª quinta-feira de novembro |
| Ação de Graças (Dia 2) | 4ª sexta-feira de novembro |
| Natal (Dia 1) | 23 de dezembro |
| Natal (Dia 2) | 24 de dezembro |
| Ano-Novo | 31 de dezembro |
Holidays in Japan
Suporte do GitHub Enterprise does not provide Japanese-language support on December 28th through January 3rd as well as on the holidays listed in 国民の祝日について - 内閣府.
Installing GitHub Enterprise Server releases
To ensure that your GitHub Enterprise Server instance is stable, you must install and implement GitHub Enterprise Server releases. Installing GitHub Enterprise Server releases ensures that you have the latest features, modifications, and enhancements as well as any updates to features, code corrections, patches or other general updates and fixes to GitHub Enterprise Server.
Resolving and closing support tickets
O Suporte do GitHub Enterprise poderá considerar um tíquete resolvido após o fornecimento de uma explicação, uma recomendação, instruções de uso instruções de solução alternativa ou pela recomendação de uma versão disponível que resolva o problema.
Se você instalou programas de software adicionais de terceiros ou fez modificações no GitHub Enterprise Server fora das recomendações do Suporte do GitHub Enterprise, o Suporte do GitHub Enterprise poderá solicitar que você remova os programas de software e/ou as modificações ao tentar resolver o problema. Se o problema for corrigido quando os programas de software sem suporte ou as modificações tiverem sido removidos, o Suporte do GitHub Enterprise poderá considerar o tíquete como resolvido.
Suporte do GitHub Enterprise pode fechar um tíquete se este estiver fora do escopo do suporte ou se várias tentativas de entrar em contato com você ficaram sem resposta. Se o Suporte do GitHub Enterprise fechar um tíquete devido à falta de resposta, você poderá solicitar que o Suporte do GitHub Enterprise reabra o tíquete.
Further reading
- Section 10 on Support in the "GitHub Enterprise Server License Agreement"
- "Creating a support ticket"
- "Viewing and updating support tickets"