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Enviar um tíquete

Você pode enviar um tíquete de suporte usando GitHub Enterprise Server de Console de gerenciamento ou o portal de suporte.

Neste artigo

Como enviar um tíquete

Antes de enviar um ticket, reúna informações úteis sobre o Suporte do GitHub e defina a melhor pessoa para fazer o contato. Para obter mais informações, consulte "Preparar para enviar um tíquete".

Após enviar a sua solicitação de suporte e informações opcionais de diagnóstico, Suporte do GitHub poderá pedir que você baixe e compartilhe um pacote de suporte conosco. Para obter mais informações, consulte "Enviar dados ao Suporte do GitHub".

Enviar um tíquete usando o Portal de suporte do Enterprise GitHub

  1. Navegue até o Portal de suporte do Enterprise GitHub.

  2. Clique em Enviar um tíquete

    Enviar um tíquete para a equipe de Suporte do Enterprise

  3. Em "Your email address" (Seu endereço de e-mail), insira um endereço de e-mail associado a sua conta do GitHub Enterprise Server.

    Campo para seu endereço de email

  4. Em "Subject" (Assunto), insira um título descritivo para o problema que está ocorrendo.

    Campo Subject (Assunto)

  5. Em "Description" (Descrição), insira as informações adicionais que ajudará a equipe Suporte do GitHub Enterprise a resolver o problema. As informações úteis podem incluir:

    Campo Description (Descrição)

    • Etapas para reproduzir o problema
    • Quaisquer circunstâncias especiais relacionadas à descoberta do problema (como a primeira ocorrência ou ocorrência após um evento específico, frequência de ocorrência, impacto comercial do problema e urgência sugerida)
    • Redação exata das mensagens de erro
  6. No menu suspenso de produtos de GitHub Enterprise, selecione GitHub Enterprise Server.

    Menu suspenso Priority (Prioridade)

  7. No menu suspenso "Priority" (Prioridade), selecione a urgência apropriada. Para obter mais informações, consulte "Atribuir uma prioridade a um tíquete de suporte."

    Menu suspenso Priority (Prioridade)

    • Escolha Urgente para relatar falhas fatais do sistema, interrupções que afetam as operações críticas do sistema, incidentes de segurança e licenças expiradas.
    • Escolha Alto para relatar problemas que afetam as operações de negócio, incluindo problemas de desempenho do sistemaou para relatar erros críticos.
    • Escolha Normal para fazer solicitações técnicas, como alterações de configuração e integrações de terceirose para relatar erros não críticos.
    • Escolha Baixo para fazer perguntas gerais e enviar solicitações para novos recursos, compras, treinamentos ou check-ups do ambiente de segurança de Ti.
  8. No " menu suspenso séries de GitHub Enterprise", selecione a versão de GitHub Enterprise Server que você está usando.

    GitHub Enterprise Series drop-down menu

  9. No menu suspenso "Global Region" (Região global), selecione APAC (Asia Pacific), EMEA (Europa, Médio Oriente e África), ou Américas como sua região.

    Menu suspenso Global Region (Região global)

  10. Clique em Add file (Adicionar arquivo), anexe o arquivo de diagnóstico que você fez o download para incluir os diagnósticos com seu ticket de suporte.

    Botão Add file (Adicionar arquivo)

  11. Clique em Enviar.

Se você escolheu não incluir diagnósticos no seu tíquete de suporte, você pode compartilhar informações de diagnóstico com suporte de GitHub Enterprise após enviar a sua solicitação de suporte. Para obter mais informações, consulte "Providing data to GitHub Support."

Enviando um tíquete usando sua conta corporativa

  1. Navegue até o GitHub.com.

  2. No canto superior direito de GitHub.com, clique na sua foto de perfil e, em seguida, clique em Suas empresas.

    "Suas empresas" no menu suspenso para a foto do perfil em GitHub Enterprise Server

  3. Na lista de empresas, clique na empresa que você deseja visualizar.

    Nome de uma empresa na lista das suas empresas

  4. Na barra lateral da conta corporativa, clique em Settings.

    Aba de configurações na barra lateral de contas corporativas

  5. Na barra lateral esquerda, clique em Enterprise licensing (Licenciamento Empresarial).

    Aba "Licenciamento empresarial" na barra lateral de configurações da conta corporativa

  6. Em "Ajuda GitHub Enterprise", clique em Portal Suporte do GitHub Enterprise.

    Link para navegar para o site de Suporte do Enterprise

  7. Clique em Enviar um tíquete

    Enviar um tíquete para a equipe de Suporte do Enterprise

  8. Em "Your email address" (Seu endereço de e-mail), insira um endereço de e-mail associado a sua conta do GitHub Enterprise Server.

    Campo para seu endereço de email

  9. Em "Subject" (Assunto), insira um título descritivo para o problema que está ocorrendo.

    Campo Subject (Assunto)

  10. Em "Description" (Descrição), insira as informações adicionais que ajudará a equipe Suporte do GitHub Enterprise a resolver o problema. As informações úteis podem incluir:

    Campo Description (Descrição)

    • Etapas para reproduzir o problema
    • Quaisquer circunstâncias especiais relacionadas à descoberta do problema (como a primeira ocorrência ou ocorrência após um evento específico, frequência de ocorrência, impacto comercial do problema e urgência sugerida)
    • Redação exata das mensagens de erro
  11. No menu suspenso de produtos de GitHub Enterprise, selecione GitHub Enterprise Server.

    Menu suspenso Priority (Prioridade)

  12. No menu suspenso "Priority" (Prioridade), selecione a urgência apropriada. Para obter mais informações, consulte "Atribuir uma prioridade a um tíquete de suporte."

    Menu suspenso Priority (Prioridade)

    • Escolha Urgente para relatar falhas fatais do sistema, interrupções que afetam as operações críticas do sistema, incidentes de segurança e licenças expiradas.
    • Escolha Alto para relatar problemas que afetam as operações de negócio, incluindo problemas de desempenho do sistemaou para relatar erros críticos.
    • Escolha Normal para fazer solicitações técnicas, como alterações de configuração e integrações de terceirose para relatar erros não críticos.
    • Escolha Baixo para fazer perguntas gerais e enviar solicitações para novos recursos, compras, treinamentos ou check-ups do ambiente de segurança de Ti.
  13. No " menu suspenso séries de GitHub Enterprise", selecione a versão de GitHub Enterprise Server que você está usando.

    GitHub Enterprise Series drop-down menu

  14. No menu suspenso "Global Region" (Região global), selecione APAC (Asia Pacific), EMEA (Europa, Médio Oriente e África), ou Américas como sua região.

    Menu suspenso Global Region (Região global)

  15. Clique em Add file (Adicionar arquivo), anexe o arquivo de diagnóstico que você fez o download para incluir os diagnósticos com seu ticket de suporte.

    Botão Add file (Adicionar arquivo)

  16. Clique em Enviar.

Se você escolheu não incluir diagnósticos no seu tíquete de suporte, você pode compartilhar informações de diagnóstico com suporte de GitHub Enterprise após enviar a sua solicitação de suporte. Para obter mais informações, consulte "Providing data to GitHub Support."

Enviar um tíquete usando o GitHub Enterprise Server Console de gerenciamento

  1. A partir de uma conta administrativa em GitHub Enterprise Server, clique em no canto superior direito de qualquer página.

    Ícone de foguete para acessar as configurações de administrador do site

  2. Na barra lateral esquerda, clique em Console de gerenciamento.

    Console de gerenciamento aba na barra lateral esquerda

  3. Se solicitado, digite sua senha do Console de gerenciamento.

    Console de gerenciamento desbloquear tela

  4. No canto superior direito do Console de gerenciamento, clique em Support (Suporte).

    Botão para acessar a área de Suporte

  5. Se você quiser incluir diagnósticos no seu ticket de suporte, em "Diagnostics" (Diagnósticos), clique em Download diagnostic info (Baixar informações de diagnóstico) e salve o arquivo no local. Esse arquivo será anexado ao seu tíquete de suporte.

    Botão para baixar informações de diagnóstico

  6. Em "Open Support Request" (Abrir solicitação de suporte), clique em New support request (Nova solicitação de suporte).

    Botão para abrir solicitação de suporte

  7. Clique em Enviar um tíquete

    Enviar um tíquete para a equipe de Suporte do Enterprise

  8. Em "Your email address" (Seu endereço de e-mail), insira um endereço de e-mail associado a sua conta do GitHub Enterprise Server.

    Campo para seu endereço de email

  9. Em "Subject" (Assunto), insira um título descritivo para o problema que está ocorrendo.

    Campo Subject (Assunto)

  10. Em "Description" (Descrição), insira as informações adicionais que ajudará a equipe Suporte do GitHub Enterprise a resolver o problema. As informações úteis podem incluir:

    Campo Description (Descrição)

    • Etapas para reproduzir o problema
    • Quaisquer circunstâncias especiais relacionadas à descoberta do problema (como a primeira ocorrência ou ocorrência após um evento específico, frequência de ocorrência, impacto comercial do problema e urgência sugerida)
    • Redação exata das mensagens de erro
  11. No menu suspenso de produtos de GitHub Enterprise, selecione GitHub Enterprise Server.

    Menu suspenso Priority (Prioridade)

  12. No menu suspenso "Priority" (Prioridade), selecione a urgência apropriada. Para obter mais informações, consulte "Atribuir uma prioridade a um tíquete de suporte."

    Menu suspenso Priority (Prioridade)

    • Escolha Urgente para relatar falhas fatais do sistema, interrupções que afetam as operações críticas do sistema, incidentes de segurança e licenças expiradas.
    • Escolha Alto para relatar problemas que afetam as operações de negócio, incluindo problemas de desempenho do sistemaou para relatar erros críticos.
    • Escolha Normal para fazer solicitações técnicas, como alterações de configuração e integrações de terceirose para relatar erros não críticos.
    • Escolha Baixo para fazer perguntas gerais e enviar solicitações para novos recursos, compras, treinamentos ou check-ups do ambiente de segurança de Ti.
  13. No " menu suspenso séries de GitHub Enterprise", selecione a versão de GitHub Enterprise Server que você está usando.

    GitHub Enterprise Series drop-down menu

  14. No menu suspenso "Global Region" (Região global), selecione APAC (Asia Pacific), EMEA (Europa, Médio Oriente e África), ou Américas como sua região.

    Menu suspenso Global Region (Região global)

  15. Clique em Add file (Adicionar arquivo), anexe o arquivo de diagnóstico que você fez o download para incluir os diagnósticos com seu ticket de suporte.

    Botão Add file (Adicionar arquivo)

  16. Para incluir o diagnóstico no tíquete de suporte, clique em Add file (Adicionar arquivo) e anexe o arquivo de diagnóstico que você baixou.

    Botão Add file (Adicionar arquivo)

  17. Clique em Enviar.

Se você escolheu não incluir diagnósticos no seu tíquete de suporte, você pode compartilhar informações de diagnóstico com suporte de GitHub Enterprise após enviar a sua solicitação de suporte. Para obter mais informações, consulte "Providing data to GitHub Support." 7. Clique em Enviar.

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