Sobre o Suporte do GitHub Enterprise

Sobre o Suporte do GitHub Enterprise

GitHub Enterprise Server inclui Suporte do GitHub Enterprise em inglês e japonês.

Você pode entrar em contato Suporte do GitHub Enterprise através de Portal de suporte do Enterprise GitHub para obter ajuda:

• Instalar e usar o GitHub Enterprise Server;
• Identificar e verificar as causas dos erros.

Além de todos os benefícios de Suporte do GitHub Enterprise, Suporte do GitHub Premium de suporte para ofertas de GitHub Enterprise Server:

• Suporte gravado por meio de nosso portal de suporte 24 horas por dias, 7 dias por semana
• Suporte por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Um Contrato de nível de serviço (SLA, Service Level Agreement) com tempos de resposta inicial garantidos
• Engenheiros de Confiabilidade do Cliente
• Acesso a conteúdo premium
• Verificação de integridade agendadas
• Horas administrativas gerenciadas

Para obter mais informações, consulte a seção "Sobre o Suporte do GitHub Premium para GitHub Enterprise Server".

Escopo do suporte

Se sua solicitação de suporte estiver fora do escopo do que nossa equipe pode ajudá-lo, podemos recomendar os próximos passos para resolver seu problema fora do Suporte do GitHub. A sua solicitação de suporte possivelmente está fora do escopo de Suporte do GitHub, se a solicitação se tratar principalmente de:

• Integrações com terceiros
• Configurações de hardware
• CI/CD, como Jenkins
• Escrever scripts
• Configuração de sistemas de autenticação externos, como provedores de identidade SAML
• Projetos de código aberto

Se não tem certeza se o problema está fora do escopo, abra um tíquete e ficaremos felizes em ajudá-lo a determinar a melhor maneira de prosseguir.

Entrar em contato com o Suporte do GitHub Enterprise

Você pode entrar em contato com Suporte do GitHub Enterprise através de Portal de suporte do Enterprise GitHub para relatar problemas por escrito. Para obter mais informações, consulte "Receber ajuda de Suporte do GitHub".

Horas de operação

Suporte em inglês

Para problemas não urgentes, oferecemos suporte em inglês 24 horas por dia e 5 dias por semana, exceto nos fins de semana e feriados nacionais dos EUA. feriados. O tempo padrão de resposta é de 24 horas.

Para problemas urgentes, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo durante os feriados nacionais nos EUA. feriados.

Suporte em japonês

Para problemas não urgentes, o suporte em japonês está disponível de segunda-feira à sexta-feira, das 9h às 17h JST, exceto durante os feriados nacionais no Japão. Para problemas urgentes, oferecemos suporte em inglês 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo durante os feriados nacionais nos EUA. feriados.

Para obter uma lista completa dos EUA. Para ver a lista completa de feriados nacionais dos EUA e do Japão segundo o Suporte do GitHub Enterprise, consulte o "Calendário de feriados".

Calendário de feriados

Para problemas urgentes, fornecemos suporte em inglês 44 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo nos EUA. e feriados japoneses.

Feriados nos Estados Unidos

O Suporte do GitHub Enterprise observa esses feriados dos EUA. O Suporte do GitHub Enterprise observa os feriados americanos, embora nossa equipe de suporte global esteja disponível para responder tíquetes urgentes.

Feriados no Japão

O Suporte do GitHub Enterprise não oferece suporte na língua japonesa no período de 28 de dezembro a 3 de janeiro, nem nos feriados listados em 国民の祝日について - 内閣府.

Instalar versões do GitHub Enterprise Server

Para garantir que o sua instância do GitHub Enterprise Server seja estável, você deve instalar e implementar lançamentos do GitHub Enterprise Server. A instalação dos lançamentos GitHub Enterprise Server garante que você tenha os recursos mais recentes, modificações, e aprimoramentos, bem como qualquer atualização de recursos, correções de código, patches ou outras atualizações e correções gerais para GitHub Enterprise Server.

Atribuindo uma prioridade a um tíquete de suporte

Ao entrar em contato com Suporte do GitHub Enterprise, você pode escolher uma das quatro prioridades para o tíquete: Urgente, Alto, Normal ou Baixo.

GitHub tem o exclusivo critério para modificar a prioridade de um tíquete a qualquer momento e pode reduzir a prioridade de um tíquete após determinar e mitigar a causa primária de um problema.

Resolução e fechamento de tíquete de suporte

Suporte do GitHub Enterprise pode considerar um tíquete resolvido após fornecer uma explicação, recomendação, instruções de uso, instruções de soluções alternativas ou orientando você com relação a uma versão disponível que resolve o problema.

Se você usar um plugin, módulo ou código personalizado incompatível, o Suporte do GitHub Enterprise solicitará a remoção desse item incompatível durante a tentativa de solução do problema. Se o problema for corrigido quando o plugin, módulo ou código personalizado incompatível for removido, o Suporte do GitHub Enterprise poderá considerar o tíquete resolvido.

Suporte do GitHub Enterprise pode fechar um tíquete se este estiver fora do escopo do suporte ou se várias tentativas de entrar em contato com você ficaram sem resposta. Se Suporte do GitHub Enterprise encerrar um tíquete por falta de resposta, você poderá solicitar que Suporte do GitHub Enterprise reabra o tíquete.

Leia mais

• Seção 10 sobre suporte no Contrato de Licença de "GitHub Enterprise Server"
• "Receber ajuda de Suporte do GitHub"
• "Preparar para enviar um tíquete"
• Enviar um tíquete