About ticket priority

When you contact GitHub Enterprise Support, you can choose one of four priorities for the ticket: Urgent, High, Normal, or Low.

GitHubはチケットの優先度をいつでも単独で変更できる裁量を持っており、問題の主たる要� を判断し、緩和した後に、そのチケットの優先度を引き下げることがあります。

Ticket priority for GitHub Enterprise Server

優先度	説明	サンプル
Urgent	GitHub Enterprise Serverがプロダクション環境で障害を起こしており、その障害が直接的にビジネスの運用に影響している。 優先度がUrgentのチケットに対するサポートは、英語でのみ利用できます。	すべてのユーザーについて、中� �的なGitあるいはWebアプリケーションの機能に影響するエラーもしくは中断 ユーザーの大多数についての重大なパフォーマンスの低下 ストレージがフル、もしくは急速に埋まりつつある 更新されたライセンスファイルをインストールできない セキュリティインシデント 既知の回避策がない、インスタンスへの管理アクセスの喪失 プロダクション環境へのバックアップのリストアの失敗
High	GitHub Enterprise Serverがプロダクション環境で障害を起こしているが、ビジネスへの影響は限定的	多くのユーザの生産性を引き下げるパフォーマンスの低下 High Availability (HA)もしくはクラスタノードの障害による冗長性の低下 インスタンスのバックアップの失敗 プロダクション環境へのリストアが成功しないかもしれないテストあるいはステージング環境へのリストアの失敗
Normal	GitHub Enterprise Serverにおいて限定的あるいは中程度の問題が生じているか、インスタンスの運用に関する一般的な懸念もしくは疑問がある。	テストあるいはステージング環境での問題 Advice on using GitHub Enterprise Server APIs and features, or questions about configuring third-party integrations from your instance GitHubが提供しているユーザデータ移行のためのツールについての問題 アップグレード バグのレポート 期待どおりに動作していない機能 一般的なセキュリティに関する疑問
Low	GitHub Enterprise Serverに関して、時間の問題がない、あるいはチー� の生産性を阻害していない疑問や提案がある。	機能リクエスト 製品のフィードバック ヘルスチェックのリクエスト（現時点ではPremium プランの顧客のみ利用可能） インスタンス上の計画されたメンテナンスのGitHubへの通知

Ticket priority for Advanced Security

Priority	Description
High	Advanced Security is not functioning or is stopped or severely impacted such that the end user cannot reasonably continue use of the software and no workaround is available.
Normal	Advanced Security is functioning inconsistently, causing impaired end user usage and productivity.
Low	Advanced Security is functioning consistently, but the end user requests minor changes in the software, such as documentation updates, cosmetic defects, or enhancements.

Further reading

• "Creating a support ticket"