GitHub Supportについて
標準の GitHub Support は、GitHub Enterprise サブスクリプションの一部として提供され、大規模な企業やチーム向けにカスタマイズされた包括的なサポートおよび管理機能を提供します。 「GitHub Supportについて」を参照してください。
GitHub Enterprise のお客様は、GitHub Premium Support を購入することもできます。
GitHub Premium Supportについて
GitHub Premium Support は、有料の補足サポート オファリングであり、より優先度の高いサポート、より速い応答時間、専用のアカウント管理、24 時間 365 日の包括的なサポートを必要とする organization に最適です。 標準の GitHub Enterprise サポート のすべての利点に加えて、GitHub Premium Support は以下を備えています。
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24 時間 365 日の可用性: 休日を含め、昼夜を問わずいつでもサポートを受けられるようにします。これは、グローバルに事業を展開している organization やミッションクリティカル アプリケーションを扱う organization にとって非常に不可欠です。
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応答時間と解決時間の短縮: サポート リクエストに対する応答時間が短縮されるということは、重大な issue がより迅速に対処および解決され、ダウンタイムや中断が最小限に抑えられることを意味します。
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エスカレーション管理: 専用のエスカレーション管理により、重大なインシデントをエスカレーションするためのパスが明確になり、複雑な issue に迅速かつ効率的に対処できます。
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新機能への早期アクセス: ベータ プログラムに参加し、新機能に早期アクセスすることで、最新の GitHub のイノベーションを常に先取りすることができます。
GitHub Premium Support で使用できるサポート プランは 2 つあります。
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Premium plan: 優先チケットの処理、Premium コンテンツへのアクセスなどが含まれます。
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Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct/GitHub Engineering Direct: Premium プランのすべての特典に加え、指名された顧客信頼性エンジニア (CRE)、四半期ごとの拡張正常性チェック、技術相談時間、アプリケーションのアップグレード支援などの追加機能が含まれます。
GitHub Premium Support と 2 つのサポート プランの詳細については、「GitHub プレミアム サポートについて」を参照してください。
GitHub Support への連絡
GitHub Supportに問い合わせるには、GitHub Support ポータルにアクセスしてください。 詳しくは、「サポートチケットの作成」をご覧ください。
誰でも GitHub Support ポータル を使って、GitHub に関するサポート チケットを表示および管理できますが、GitHub Support ポータル を使ってエンタープライズ アカウントに関するチケットを作成するには、その前に行う必要がある特別な手順があります。 「GitHub サポート ポータルでエンタープライズを使い始める」を参照してください。
次のステップ
- サポート ポータルの概要については、「サポート ポータルを使う」を参照してください