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Enterprise サポートの概要

使用できるさまざまな GitHub Support オファリングについて説明します。

GitHub Supportについて

標準の GitHub Support は、GitHub Enterprise サブスクリプションの一部として提供され、大規模な企業やチーム向けにカスタマイズされた包括的なサポートおよび管理機能を提供します。 「GitHub Supportについて」を参照してください。

GitHub Enterprise のお客様は、GitHub Premium Support を購入することもできます。

GitHub Premium Supportについて

GitHub Premium Support は、有料の補足サポート オファリングであり、より優先度の高いサポート、より速い応答時間、専用のアカウント管理、24 時間 365 日の包括的なサポートを必要とする organization に最適です。 標準の GitHub Enterprise サポート のすべての利点に加えて、GitHub Premium Support は以下を備えています。

  • 24 時間 365 日の可用性: 休日を含め、昼夜を問わずいつでもサポートを受けられるようにします。これは、グローバルに事業を展開している organization やミッションクリティカル アプリケーションを扱う organization にとって非常に不可欠です。

  • 応答時間と解決時間の短縮: サポート リクエストに対する応答時間が短縮されるということは、重大な issue がより迅速に対処および解決され、ダウンタイムや中断が最小限に抑えられることを意味します。

  • エスカレーション管理: 専用のエスカレーション管理により、重大なインシデントをエスカレーションするためのパスが明確になり、複雑な issue に迅速かつ効率的に対処できます。

  • 新機能への早期アクセス: ベータ プログラムに参加し、新機能に早期アクセスすることで、最新の GitHub のイノベーションを常に先取りすることができます。

GitHub Premium Support で使用できるサポート プランは 2 つあります。

  • Premium plan: 優先チケットの処理、Premium コンテンツへのアクセスなどが含まれます。

  • Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct/GitHub Engineering Direct: Premium プランのすべての特典に加え、指名された顧客信頼性エンジニア (CRE)、四半期ごとの拡張正常性チェック、技術相談時間、アプリケーションのアップグレード支援などの追加機能が含まれます。

GitHub Premium Support と 2 つのサポート プランの詳細については、「GitHub プレミアム サポートについて」を参照してください。

GitHub Support への連絡

GitHub Supportに問い合わせるには、GitHub Support ポータルにアクセスしてください。 詳しくは、「サポートチケットの作成」をご覧ください。

誰でも GitHub Support ポータル を使って、GitHub に関するサポート チケットを表示および管理できますが、GitHub Support ポータル を使ってエンタープライズ アカウントに関するチケットを作成するには、その前に行う必要がある特別な手順があります。 「GitHub サポート ポータルでエンタープライズを使い始める」を参照してください。

次のステップ

次に、サポート ポータルの概要について学びます。 「サポート ポータルを使う」をご覧ください。