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Résolution des problèmes liés à la connectivité

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à GitHub, vous pouvez les résoudre en utilisant l’outil GitHub Debug pour diagnostiquer les problèmes.

Le plus souvent, les problèmes de connexion se produisent parce qu’un pare-feu, un serveur proxy, un réseau d’entreprise ou un autre réseau est configuré de manière à bloquer GitHub.

Autorisation des adresses IP de GitHub

Vérifiez que votre réseau est configuré pour autoriser les adresses IP de GitHub. Pour plus d’informations, consultez « À propos des adresses IP de GitHub ».

Utilisation du réseau d’une entreprise ou d’une organisation

Si vous rencontrez des problèmes de connectivité sur le réseau de votre entreprise ou organisation, contactez votre administrateur réseau pour savoir si le réseau a des règles en place pour bloquer certains trafics. S’il existe des règles en place, demandez à votre administrateur réseau d’autoriser le trafic vers GitHub.

Résolution des problèmes de captcha

Si vous ne parvenez pas à vérifier le captcha :

  • Vérifiez que JavaScript est activé sur votre navigateur.
  • Assurez-vous que votre navigateur est pris en charge. Si votre navigateur n’est pas pris en charge, mettez à niveau votre navigateur ou installez un navigateur pris en charge. Pour obtenir la liste des navigateurs pris en charge, consultez « Navigateurs pris en charge ».
  • Vérifiez que votre configuration réseau ne bloque pas https://octocaptcha.com/ ou https://arkoselabs.com/. Si vous êtes derrière un pare-feu d’entreprise, contactez votre administrateur informatique pour autoriser ces domaines. Pour vérifier l’accès à ces domaines, visitez https://octocaptcha.com/test et vérifiez que le texte « Connexion établie avec succès ! » s’affiche, puis visitez https://client-demo.arkoselabs.com/github et assurez-vous que vous êtes en mesure de charger le captcha.
  • Vérifiez que votre navigateur n’a pas de plug-ins ou d’extensions susceptibles d’interférer avec GitHub. Si c’est le cas, désactivez temporairement les plug-ins ou extensions pendant la vérification du captcha.

Changement de méthodes de clonage

Le passage du clonage via SSH au clonage via HTTPS, ou vice versa, peut améliorer la connectivité. Pour plus d’informations, consultez « Résolution des erreurs de clonage ».

Si vous préférez utiliser SSH mais que le port est bloqué, vous pouvez utiliser un autre port. Pour plus d’informations, consultez « Utilisation de SSH sur le port HTTPS ».

Si vous rencontrez des délais d’expiration avec SSH, consultez « Erreur : Numéro de fichier incorrect ».

Résolution des problèmes liés aux téléchargements lents et aux connexions lentes intermittentes

GitHub ne limite pas la bande passante par utilisateur.

Si vous rencontrez des connexions lentes à certains moments de la journée, mais pas d’autres, les vitesses lentes sont probablement dues à la congestion du réseau. Étant donné que GitHub ne peut pas résoudre la congestion du réseau, vous devez faire remonter le problème à votre fournisseur de services Internet.

Résolution des problèmes avec GitHub Debug

Si vous avez suivi toutes les suggestions de résolution des problèmes ci-dessus et que vous rencontrez toujours des problèmes de connexion, vous pouvez suivre les instructions sur le site GitHub Debug pour exécuter des tests et envoyer un rapport au support GitHub. Pour plus d’informations, consultez GitHub Debug.