À propos de Support GitHub
Support GitHub standard est inclus dans votre abonnement GitHub Enterprise et offre un ensemble complet de fonctionnalités de support et de gestion adaptées aux grandes entreprises et aux équipes. Consultez À propos du support GitHub.
Les clients GitHub Enterprise peuvent également acheter Support Premium GitHub.
À propos du Support Premium GitHub
Support Premium GitHub est une offre de support complémentaire payante idéale pour les organisations nécessitant un support prioritaire, des délais de réponse plus courts, une gestion de compte dédiée et un support complet 24h/24 et 7j/7. En plus de tous les avantages de Support GitHub Enterprise standard, Support Premium GitHub offre :
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Disponibilité 24h/24 et 7j/7 : garantit la disponibilité du support à tout moment, de jour comme de nuit, y compris les jours fériés, ce qui est crucial pour les organisations opérant à l’échelle mondiale ou avec des applications critiques.
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Temps de réponse et de résolution plus rapides : l’amélioration des temps de réponse aux demandes de support permet de traiter et de résoudre plus rapidement les problèmes critiques, ce qui réduit les temps d’arrêt et les perturbations.
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Gestion des escalades : une gestion dédiée des escalades garantit que les problèmes complexes sont traités rapidement et efficacement, en suivant une procédure claire pour l’escalade des incidents critiques.
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Accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités : la participation à des programmes bêta et l’accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités vous permettent de conserver une longueur d’avance grâce aux dernières innovations de GitHub.
Il existe deux forfaits de support disponibles avec Support Premium GitHub :
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Premium plan : inclut le traitement prioritaire des tickets, l’accès à du contenu premium, et plus encore.
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Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct/GitHub Engineering Direct : inclut tous les avantages du forfait Premium, ainsi que des fonctionnalités supplémentaires telles qu’un ingénieur de fiabilité client (CRE) désigné, des bilans de santé trimestriels améliorés, des heures de conseil technique et une assistance pour la mise à niveau des applications.
Pour plus d’informations sur Support Premium GitHub et les deux forfaits de support, consultez À propos du Support Premium GitHub.
Contacter le Support GitHub
Pour contacter Support GitHub, visitez Portail de support GitHub. Pour plus d’informations, consultez « Création d’un ticket de support ».
Tous les utilisateurs peuvent utiliser le Portail de support GitHub pour afficher et gérer les tickets de support sur GitHub. Toutefois, certaines étapes spéciales doivent être respectées avant d’utiliser le Portail de support GitHub pour créer des tickets concernant un compte d’entreprise. Consultez Prise en main du portail de support GitHub dans votre entreprise.
Étapes suivantes
- Pour savoir comment démarrer avec le portail de support, consultez Utilisation du portail de support