Avertissements :
- Pour des raisons de sécurité, le support de GitHub Enterprise Cloud n’est pas en mesure de restaurer l’accès aux comptes avec l’authentification à deux facteurs activée si vous perdez vos informations d’authentification à deux facteurs ou l’accès à vos méthodes de récupération de compte.
Remarque : Si vous ne pouvez utiliser aucune méthode de récupération, vous avez perdu définitivement l’accès à votre compte. Toutefois, vous pouvez dissocier une adresse e-mail liée au compte verrouillé. L’adresse e-mail non liée peut ensuite être liée à un compte nouveau ou existant. Pour plus d’informations, consultez « Dissociation de votre adresse e-mail d’un compte verrouillé ».
Utilisation d’un code de récupération pour l’authentification à 2 facteurs
Utilisez l’un de vos codes de récupération pour récupérer automatiquement l’accès à votre compte. Vous avez peut-être enregistré vos codes de récupération dans un gestionnaire de mots de passe ou le dossier de téléchargement de votre ordinateur. Le nom de fichier par défaut pour les codes de récupération est github-recovery-codes.txt. Pour plus d’informations sur les codes de récupération, consultez « Configuration de méthodes de récupération pour l’authentification à 2 facteurs ».
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Tapez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe dans l’invite d’authentification.
Avertissement : Si vous protégez votre compte personnel avec une authentification à deux facteurs, mais ne connaissez pas votre mot de passe, vous ne pourrez pas suivre ces étapes pour récupérer votre compte. GitHub peut envoyer un e-mail de réinitialisation de mot de passe à une adresse vérifiée associée à votre compte. Pour plus d’informations, consultez « Mise à jour de vos informations d’identification d’accès à GitHub ».
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Sous « Vous rencontrez des problèmes ? », cliquez sur Utiliser un code de récupération ou demandez une réinitialisation .
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Tapez l’un de vos codes de récupération, puis cliquez sur Vérifier.
Authentification avec une clé de sécurité
Si vous avez configuré l’authentification à 2 facteurs avec une clé de sécurité, vous pouvez utiliser votre clé de sécurité comme méthode d’authentification secondaire pour récupérer automatiquement l’accès à votre compte. Pour plus d’informations, consultez « Configuration de l’authentification à 2 facteurs ».
Authentification avec un numéro de secours
Remarque : La configuration d’un numéro SMS de secours en plus de votre numéro SMS principal n’est plus prise en charge. Au lieu de cela, nous vous recommandons vivement d’inscrire plusieurs méthodes d’authentification.
Si vous perdez l’accès à votre application TOTP préférée ou à votre numéro de téléphone, vous pouvez fournir un code pour l’authentification à 2 facteurs qui est envoyé sur votre numéro de secours afin de récupérer automatiquement l’accès à votre compte.
Authentification avec un appareil vérifié, un jeton SSH ou un personal access token
Si vous connaissez votre mot de passe pour GitHub.com, mais que vous n’avez pas les informations d’identification ou vos codes de récupération pour l’authentification à 2 facteurs, vous pouvez faire envoyer un mot de passe à usage unique à votre adresse e-mail vérifiée pour commencer le processus de vérification et récupérer l’accès à votre compte.
Remarque : Pour des raisons de sécurité, la récupération de l’accès à votre compte en vous authentifiant avec un mot de passe à usage unique peut prendre jusqu’à trois jours ouvrables. GitHub ne traite pas les demandes soumises entre-temps.
Vous pouvez utiliser vos informations d’identification ou vos codes de récupération pour l’authentification à 2 facteurs afin de récupérer l’accès à votre compte à tout moment pendant le délai d’attente de 3 à 5 jours.
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Tapez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe dans l’invite d’authentification.
Avertissement : Si vous protégez votre compte personnel avec une authentification à deux facteurs, mais ne connaissez pas votre mot de passe, vous ne pourrez pas suivre ces étapes pour récupérer votre compte. GitHub peut envoyer un e-mail de réinitialisation de mot de passe à une adresse vérifiée associée à votre compte. Pour plus d’informations, consultez « Mise à jour de vos informations d’identification d’accès à GitHub ».
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Sous « Vous rencontrez des problèmes ? », cliquez sur Utiliser un code de récupération ou demander une réinitialisation.
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Sous « Verrouillé ? », cliquez sur Récupérer votre compte ou dissocier une adresse e-mail.
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Cliquez sur Je comprends, commençons pour demander la réinitialisation de vos paramètres d’authentification.
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Cliquez sur Envoyer un mot de passe à usage unique pour envoyer un mot de passe à usage unique sur toutes les adresses éligibles associées à votre compte. Seuls les e-mails vérifiés sont éligibles à la récupération de compte. Si vous avez limité les réinitialisations de mot de passe à votre adresse principale et/ou votre adresse de secours, ces adresses sont les seules adresses éligibles à la récupération de compte.
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Sous « Mot de passe à usage unique », tapez le mot de passe temporaire figurant dans l’e-mail de récupération envoyé par GitHub, puis cliquez sur Vérifier l’adresse e-mail.
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Choisissez un autre facteur de vérification.
- Si vous avez déjà utilisé votre appareil actuel pour vous connecter à ce compte et souhaitez l’utiliser pour la vérification, cliquez sur Vérifier avec cet appareil.
- Si vous avez déjà configuré une clé SSH sur ce compte et que vous souhaitez l’utiliser pour la vérification, cliquez sur Clé SSH.
- Si vous avez déjà configuré un personal access token et que vous souhaitez utiliser le personal access token pour la vérification, cliquez sur Personal access token .
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Un membre du Support GitHub examinera votre demande et vous enverra un e-mail sous trois jours ouvrables. Si votre demande est approuvée, vous recevrez un lien pour terminer le processus de récupération de votre compte. Si votre demande est refusée, l’e-mail inclura un moyen de contacter le support pour répondre à des questions supplémentaires.
