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GitHub AE está actualmente en un lanzamiento limitado. Por favor, contacta a nuestro equipo de ventas para conocer más sobre esto.

Acerca del soporte de GitHub Enterprise

Soporte de GitHub puede ayudarte a solucionar los problemas que se presenten en GitHub AE.

Nota: Cuando utilizas las ofertas de soporte de GitHub, se aplicará tanto la Declaración de Privacidad de GitHub como la Adenda de Protección de Datos de GitHub.

Acerca de Soporte para GitHub Enterprise

GitHub AE incluye Soporte para GitHub Enterprise en inglés.

Alcance del soporte técnico

Si tu solicitud de soporte técnico está fuera del alcance de lo que puede hacer nuestro equipo para ayudarte, podemos recomendarte los siguientes pasos para resolver el problema por fuera del Soporte de GitHub. Es probable que tu solicitud de soporte técnico esté fuera del alcance de Soporte de GitHub si se trata principalmente de lo siguiente:

  • Integraciones de terceros
  • Configuración del hardware
  • CI/CD, como Jenkins
  • Escribir scripts
  • Configuración de sistemas de autenticación externos, como proveedores de identidad SAML
  • Proyectos de código abierto

Si no estás seguro de si el problema está fuera de nuestro alcance, abre un ticket y nos complacerá ayudarte a determinar la mejor manera de continuar.

Ponerte en contacto con Soporte para GitHub Enterprise

Puedes contactar a Soporte para GitHub Enterprise a través del del Portal de Soporte de Azure para reportar los problemas por escrito. Para obtener más información, consulta la sección "Recibir ayuda de Soporte de GitHub".

Asignar una prioridad a un ticket de soporte

Cuando contactas a Soporte para GitHub Enterprise, puedes escoger una de cuatro prioridades para el ticket: Urgente, Alto, Normal, oBajo.

GitHub tiene la absoluta discreción para modificar la prioridad de un ticket en cualquier momento, y puede bajar la prioridad de un ticket después de determinar y mitigar la causa principal de un problema.

PrioridadDescripciónEjemplos
Urgente - Sev ANo se puede acceder a GitHub AE o hay un fallo total, y dicho fallo impacta directamente en la operación de tu negocio.

Después de que emitas un ticket de soporte, llama a Soporte de GitHub por teléfono
  • Errores o suspensiones que afectan la funcionalidad central de Git o de la aplicación web para todos los usuarios
  • Degradación severa del rendmimiento o de la red para la mayoría de los usuarios
  • Almacenamiento agotado, o que se llena muy rápidamente
  • Incidentes de seguridad conocidos o una violación de acceso
Alto - Sev BGitHub AE falla en un ambiente productivo, con un impacto limitado a tus procesos de negocio, o afectando únicamente a ciertos clientes.
  • Degradación del rendimiento que reduce la productividad para muchos usuarios
  • Preocupaciones de redundancia reducida ocasionada por los fallos o la degradación del servicio
  • Errores o fallos que impactan a los ambientes productivos
  • Problemas de seguridad en la configuración de GitHub AE
Normal - Sev CGitHub AE está presentando problemas moderados o limitados y errores con GitHub AE, o tienes problemas o preguntas en general sobre la operación de GitHub AE.
  • Consejos sobre como utilizar las API y las características de GitHub, o preguntas sobre cómo integrar los flujos de trabajo de negocios
  • Problemas con las herramientas de usuario y los métodos de recolección de datos
  • Actualizaciones
  • Reportes de errores, preguntas generales sobre la seguridad, u otras preguntas relacionadas con las características
Bajo - Sev DGitHub AE funciona de acuerdo a lo esperado, sin embargo, tienes una pregunta o sugerencia sobre GitHub AE que no es urgente o que no bloquea de otra forma la productividad de tu equipo.
  • Solicitudes de características y retroalimentación sobre el producto
  • Las preguntas generales sobre la configuración o el uso general de GitHub AE
  • Notificar a Soporte de GitHub de cualquier cambio planeado

Resolver y cerrar tickets de soporte

Soporte para GitHub Enterprise podría considerar a un ticket como resuelto después de proporcionar una explicación, recomendación, instrucciones de uso, o instrucciones de solución alternativa.

Si usas un complemento personalizado o no compatible, módulo o código personalizado, Soporte para GitHub Enterprise puede pedirte que elimines complementos, módulos o códigos no compatibles al intentar resolver el problema. Si el problema se arregla cuando el plug-in, módulo, o código personalizado no compatibles se eliminan, Soporte para GitHub Enterprise podría considerar el ticket como resuelto.

Soporte para GitHub Enterprise podría cerrar un ticket si éste está fuera de su alcance o si han habido varios intentos para contactarte sin éxito. Si Soporte para GitHub Enterprise cierra un ticket por falta de respuesta, puedes solicitar que lo vuelva a abrir.

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