Acerca del soporte de GitHub Enterprise

Acerca de Soporte para GitHub Enterprise

GitHub Enterprise Server incluye Soporte para GitHub Enterprise en inglés y japonés.

Puedes ponerte en contacto con Soporte para GitHub Enterprise a través de nuestro portal de soporte para que te ayude con:

• Instalar y usar GitHub Enterprise Server
• Inspeccionar y verificar las causas de errores sospechados

Además de todos los beneficios de Soporte para GitHub Enterprise, Soporte prémium de GitHub ofrece:

• Soporte técnico por escrito a través del portal de soporte de 24 horas por día, los 7 días de la semana
• Soporte técnico telefónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana
• Un Acuerdo de nivel de servicio (SLA) con tiempos de respuesta iniciales garantizados
• Acceso a contenido prémium
• Revisiones de estado programadas
• Servicios administrados.

Para obtener más información, consulta "Acerca deSoporte prémium de GitHub para GitHub Enterprise Server".

Alcance del soporte técnico

Si tu solicitud de soporte técnico está fuera del alcance de lo que puede hacer nuestro equipo para ayudarte, podemos recomendarte los siguientes pasos para resolver el problema por fuera del Soporte de GitHub. Es probable que tu solicitud de soporte técnico esté fuera del alcance del Soporte de GitHub si se trata principalmente de lo siguiente:

• Integraciones de terceros
• Configuración del hardware
• CI/CD, como Jenkins
• Escribir scripts
• Configuración de sistemas de autenticación externos, como proveedores de identidad SAML
• Proyectos de código abierto

Si no estás seguro de si el problema está fuera de nuestro alcance, abre un ticket y nos complacerá ayudarte a determinar la mejor manera de continuar.

Ponerte en contacto con Soporte para GitHub Enterprise

Soporte para GitHub Enterprise customers can use the Enterprise Support portal to report issues in writing.

Horas de operación

Soporte en inglés

Para cuestiones estándar no urgentes, ofrecemos soporte en inglés las 24 horas del día, 5 días a la semana, excepto fines de semana y feriados nacionales en EE.○UU. El tiempo de respuesta estándar es 24 horas.

For urgent issues, we are available 24 hours per day, 7 days per week, even during national U.S. holidays.

Soporte en japonés

Para cuestiones no urgentes, el soporte en japonés se encuentra disponible de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora estándar en Japón), excepto los feriados nacionales en Japón. Para cuestiones urgentes, ofrecemos apoyo en inglés 24 horas al día, 7 días por semana, incluso durante las vacaciones nacionales de los Estados Unidos.

Para conocer una lista de los feriados nacionales de EE. UU. y Japón observados por Soporte para GitHub Enterprise, consulta el Cronograma de feriados".

Cronograma de feriados

Para cuestiones urgentes, podemos ayudarte los 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluidos los feriados en EE. UU. y Japón.

Feriados en los Estados Unidos

Soporte para GitHub Enterprise observes these U.S. holidays, although our global support team is available to answer urgent tickets.

Feriados en Japón

Soporte para GitHub Enterprise does not provide Japanese-language support on December 28th through January 3rd as well as on the holidays listed in 国民の祝日について - 内閣府.

Instalar lanzamientos de GitHub Enterprise Server

Para asegurar que el tu instancia de servidor de GitHub Enterprise sea estable, debes instalar e implementar lanzamientos de GitHub Enterprise Server. Instalar lanzamientos del GitHub Enterprise Server garantiza que tengas las últimas características, modificaciones y mejoras así como también cualquier actualización a características, correcciones de código, patch u otras actualizaciones y correcciones generales para el GitHub Enterprise Server.

Asignar una prioridad a un ticket de soporte

Cuando contactas a Soporte para GitHub Enterprise, puedes escoger una de cuatro prioridades para el ticket: Urgente, Alto, Normal, oBajo.

GitHub tiene la absoluta discreción para modificar la prioridad de un ticket en cualquier momento, y puede bajar la prioridad de un ticket después de determinar y mitigar la causa principal de un problema.

Resolver y cerrar tickets de soporte

Soporte para GitHub Enterprise podría considerar un ticket como resuelto después de proporcionar una explicación, recomendación, instrucciones de uso, instrucciones de solución alternativa, o recomendándote un lanzamiento disponible que trata el problema.

Si usas un complemento personalizado o no compatible, módulo o código personalizado, Soporte para GitHub Enterprise puede pedirte que elimines complementos, módulos o códigos no compatibles al intentar resolver el problema. Si el problema se arregla cuando el plug-in, módulo, o código personalizado no compatibles se eliminan, Soporte para GitHub Enterprise podría considerar el ticket como resuelto.

Soporte para GitHub Enterprise podría cerrar tickets si están fuera del alcance de soporte, o si se han realizado diversos intentos para contactarte y no se han respondido. Si Soporte para GitHub Enterprise cierra un ticket por falta de respuesta, puedes solicitar que lo vuelva a abrir.

Leer más

• Preguntas frecuentes sobre GitHub Enterprise Server
• Sección 10 sobre Soporte en el "Acuerdo de licencia de GitHub Enterprise Server"
• IbtenerSoporte de GitHub"
• Prepararse para enviar un ticket"
• Enviar un ticket"