Versión del artículo: Enterprise Server 2.17
Prepararse para enviar un ticket
La ayuda de Soporte de GitHub te permitirá acelerar al seguir estas sugerencias antes de abrir un ticket de respaldo.
Antes de enviar un ticket, deberías:
- Obtain information that can help Soporte de GitHub track, prioritize, reproduce, or investigate the issue.
- Reproduce the issue if applicable and be prepared to share the steps.
- Estar preparado para brindar una descripción completa de la propuesta y los resultados esperados.
- Copiar de manera exacta, palabra por palabra, todos los mensajes del error relacionados con tu problema.
- Determine if there is an existing ticket number in any ongoing communications with Soporte de GitHub.
- Determinar la mejor persona para ponerse en contacto Soporte de GitHub.
Para obtener más información, consulta "Enviar un ticket".
Elegir una persona de contacto
Especially for tickets with Urgente priority, the person contacting Soporte de GitHub should:
- Tener conocimiento de tus sistemas internos, herramientas, políticas y prácticas.
- Ser un usuario experto de GitHub Enterprise Server.
- Have full access and permissions to any services that are required to troubleshoot the issue.
- Estar autorizado para realizar los cambios recomendados a tu red y a todos los productos aplicables.