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Solucionar problemas de un pago de tarjeta de crédito rechazado

Si se rechaza la tarjeta de crédito que utilizas para pagar GitHub Enterprise Cloud, puedes tomar varias medidas para asegurarte de que tus pagos se concreten y de no estar bloqueado de tu cuenta.

Si se rechaza tu tarjeta, te enviaremos un correo electrónico acerca del motivo por el que se rechazó el pago. Tendrás algunos días para resolver el problema antes de que tratemos de volver a cobrarte.

Verifica la fecha de vencimiento de tu tarjeta

Si tu tarjeta está vencida, tendrás que actualizar la información de pago de tu cuenta. Para más información, vea "Adición o edición de un método de pago".

Revisa la política de tu banco sobre restricciones de tarjetas

Algunos bancos internacionales colocan restricciones en las transacciones internacionales, de comercio electrónico o automáticamente recurrentes. Si tienes problemas para hacer un pago con tu tarjeta de crédito internacional, llama a tu banco para ver si hay alguna restricción sobre tu tarjeta.

También admitimos pagos por PayPal. Para más información, vea "Adición o edición de un método de pago".

Contáctate con tu banco para obtener detalles acerca de la transacción

Tu banco puede proporcionar más información acerca de los pagos rechazados si, específicamente, preguntas por la transacción que se intentó realizar. Si existen restricciones sobre tu tarjeta, y debes llamar al banco, proporciona la siguiente información:

  • La cantidad que se le va a cobrar. El importe de la suscripción aparece en los recibos de la cuenta. Para más información, vea "Visualización del historial de pagos y los recibos".
  • Fecha de facturación de GitHub Enterprise Cloud. La fecha de facturación de la cuenta aparece en los recibos.
  • Número de identificador de la transacción. El identificador de transacción de la cuenta aparece en los recibos.
  • Nombre del comerciante. El nombre del comerciante es GitHub.
  • Mensaje de error enviado por el banco con el cargo rechazado. Puede encontrar el mensaje de error del banco en el correo electrónico que le enviamos cuando se rechaza un cargo.