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了解企业支持

了解为你提供的各种 GitHub 支持 产品/服务。

关于 GitHub 支持

标准 GitHub 支持 作为 GitHub Enterprise 订阅的一部分供应,提供一整套专为大型企业和团队量身打造的全面的支持和管理功能。 请参阅“关于 GitHub 支持”。

GitHub Enterprise 客户还可以购买 GitHub 高级支持。

关于 GitHub 高级支持

GitHub 高级支持 是付费的补充性支持产品/服务,非常适合需要更高优先级支持、更快响应时间、专用帐户管理和全天候综合性支持的组织。 除了标准 GitHub Enterprise 支持 的所有好处外,GitHub 高级支持 还提供:

  • 全天候可用性:确保能够随时提供支持,包括节假日,这对于全球运营或需要实现任务关键型应用的组织至关重要。

  • 更快的响应和解决:更短的支持请求响应时间意味着更快地处理和解决关键问题、最大限度减少停机时间和中断。

  • 提升管理:专用升级管理可确保及时高效地解决复杂的问题,并确立了提升关键事件的明确路径。

  • 提前访问新功能:通过参与 beta 计划和提前访问新功能,用户可随时了解和体验最新的 GitHub 创新。

GitHub 高级支持 提供两种支持计划:

  • Premium plan****:包括优先级票证处理、高级内容访问等。

  • Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct/GitHub Engineering Direct****:包括所有高级计划权益以及其他功能,例如命名的客户可靠性工程师 (CRE)、每季度增强的运行状况检查、技术咨询时间和应用程序升级辅助。

有关 GitHub 高级支持 和两个支持计划的详细信息,请参阅 关于 GitHub 高级支持

联系 GitHub 支持

要联系 GitHub 支持,请访问 GitHub 支持门户。 有关详细信息,请参阅“创建支持工单”。

任何人都可以使用 GitHub 支持门户 查看和管理有关 GitHub 的支持票证,但在使用 GitHub 支持门户 创建有关企业帐户票证之前,需要遵循一些特殊步骤。 请参阅“GitHub 支持门户企业入门”。

后续步骤

接下来,了解如何开始使用支持门户。 请参阅“使用支持门户”。