了解企业支持

了解为你提供的各种 GitHub 支持 产品/服务。

本文内容

关于 GitHub 支持

标准 GitHub 支持 作为 GitHub Enterprise 订阅的一部分供应，提供一整套专为大型企业和团队量身打造的全面的支持和管理功能。 请参阅“关于 GitHub 支持”。

GitHub Enterprise 客户还可以购买 GitHub 高级支持。

关于 GitHub 高级支持

GitHub 高级支持 是付费的补充性支持产品/服务，非常适合需要更高优先级支持、更快响应时间、专用帐户管理和全天候综合性支持的组织。 除了标准 GitHub Enterprise 支持 的所有好处外，GitHub 高级支持 还提供：

  • 全天候可用性：确保能够随时提供支持，包括节假日，这对于全球运营或需要实现任务关键型应用的组织至关重要。

  • 更快的响应和解决：更短的支持请求响应时间意味着更快地处理和解决关键问题、最大限度减少停机时间和中断。

  • 提升管理：专用升级管理可确保及时高效地解决复杂的问题，并确立了提升关键事件的明确路径。

  • 提前访问新功能：通过参与 beta 计划和提前访问新功能，用户可随时了解和体验最新的 GitHub 创新。

GitHub 高级支持 提供两种支持计划：

  • Premium plan****：包括优先级票证处理、高级内容访问等。

  • Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct/GitHub Engineering Direct****：包括所有高级计划权益以及其他功能，例如命名的客户可靠性工程师 (CRE)、每季度增强的运行状况检查、技术咨询时间和应用程序升级辅助。

有关 GitHub 高级支持 和两个支持计划的详细信息，请参阅 关于 GitHub 高级支持。

联系 GitHub 支持

要联系 GitHub 支持，请访问 GitHub 支持门户。 有关详细信息，请参阅“创建支持工单”。

任何人都可以使用 GitHub 支持门户 查看和管理有关 GitHub 的支持票证，但在使用 GitHub 支持门户 创建有关企业帐户票证之前，需要遵循一些特殊步骤。 请参阅“GitHub 支持门户企业入门”。

后续步骤