О приоритете запроса в службу поддержки

При обращении в Поддержка GitHub Enterprise можно выбрать один из приоритетов four для запроса в службу поддержки: Urgent, High, Normal или Low.

Только GitHub имеет право изменять приоритет билета в любое время и может снизить приоритет билета, определив и устранив основную причину проблемы.

Приоритет	Описание	Примеры
Urgent — приоритет A	GitHub AE недоступен или завершается сбоем, а сбой напрямую влияет на работу вашей компании. После отправки запроса в службу поддержки обратитесь в Поддержка GitHub по телефону.	Ошибки или сбои, влияющие на основные функции Git или веб-приложения для всех пользователей Серьезное ухудшение работы сети или снижение производительности для большинства пользователей Полное или быстрое заполнение хранилища Известные инциденты безопасности или нарушение доступа
High — приоритет B	GitHub AE завершается сбоем в рабочей среде с ограниченным воздействием на бизнес-процессы или затрагивает только отдельных клиентов.	Снижение производительности и, как следствие, эффективности для многих пользователей Проблемы уменьшения избыточности из-за сбоев или снижения производительности служб Ошибки, влияющие на рабочую среду Проблемы безопасности конфигурации GitHub AE
Normal — приоритет C	В GitHub AE имеют мето ограниченные или умеренные проблемы и ошибки с GitHub AE либо у вас есть общие проблемы или вопросы по работе GitHub AE.	Рекомендации по использованию API и функций GitHub AE либо вопросы по интеграции рабочих процессов Проблемы с пользовательскими инструментами и методами сбора данных Обновления Отчеты об ошибках, вопросы по общей безопасности или другие вопросы, связанные с функциями
Low — приоритет D	GitHub AE работает должным образом, но у вас есть вопрос или предложение в отношении GitHub AE, которые не требуют сиюминутного решения и не влияют на продуктивность вашей команды.	Запросы функций и отзывы о продукте Общие вопросы по конфигурации в целом или по использованию GitHub AE Уведомление Поддержка GitHub о любых запланированных изменениях

Дополнительные материалы

• "Создание запроса в службу поддержки"