Skip to main content
Мы публикуем частые обновления нашей документации, и перевод этой страницы может все еще выполняться. Актуальные сведения см. в документации на английском языке.
В настоящее время GitHub AE находится в ограниченном выпуске.

О приоритете запроса в службу поддержки

Вы можете сообщить о серьезности проблемы и о том, как она влияет на вас и вашу команду, определив приоритет вашего обращения в службу поддержки.

При обращении в Поддержка GitHub Enterprise можно выбрать один из приоритетов four для запроса в службу поддержки: Urgent, High, Normal или Low.

Только GitHub имеет право изменять приоритет билета в любое время и может снизить приоритет билета, определив и устранив основную причину проблемы.

ПриоритетОписаниеПримеры
Urgent — приоритет AGitHub AE недоступен или завершается сбоем, а сбой напрямую влияет на работу вашей компании.

После отправки запроса в службу поддержки обратитесь в Поддержка GitHub по телефону.
  • Ошибки или сбои, влияющие на основные функции Git или веб-приложения для всех пользователей
  • Серьезное ухудшение работы сети или снижение производительности для большинства пользователей
  • Полное или быстрое заполнение хранилища
  • Известные инциденты безопасности или нарушение доступа
High — приоритет BGitHub AE завершается сбоем в рабочей среде с ограниченным воздействием на бизнес-процессы или затрагивает только отдельных клиентов.
  • Снижение производительности и, как следствие, эффективности для многих пользователей
  • Проблемы уменьшения избыточности из-за сбоев или снижения производительности служб
  • Ошибки, влияющие на рабочую среду
  • Проблемы безопасности конфигурации GitHub AE
Normal — приоритет CВ GitHub AE имеют мето ограниченные или умеренные проблемы и ошибки с GitHub AE либо у вас есть общие проблемы или вопросы по работе GitHub AE.
  • Рекомендации по использованию API и функций GitHub AE либо вопросы по интеграции рабочих процессов
  • Проблемы с пользовательскими инструментами и методами сбора данных
  • Обновления
  • Отчеты об ошибках, вопросы по общей безопасности или другие вопросы, связанные с функциями
Low — приоритет DGitHub AE работает должным образом, но у вас есть вопрос или предложение в отношении GitHub AE, которые не требуют сиюминутного решения и не влияют на продуктивность вашей команды.
  • Запросы функций и отзывы о продукте
  • Общие вопросы по конфигурации в целом или по использованию GitHub AE
  • Уведомление Поддержка GitHub о любых запланированных изменениях

Дополнительные материалы